วิธีใช้บริการ
ขั้นตอนการจอง
1. ส่งคำขอใช้บริการโดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นลงในแบบฟอร์มการจองของบริการที่ต้องการใช้
2. เราจะตอบกลับไปยังอีเมลแอดเดรสที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้เมื่อทำการจองรถเช่า ภายใน 2 วันทำการ
【กรณีส่งคำขอดำเนินการจอง】
・ หากดำเนินการจองสำเร็จ เราจะส่งอีเมลยืนยันการจอง
・หากไม่สามารถทำการจองได้ เราจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมล
【กรณีจำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า】
หากมีความจำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า หลังจากเราแจ้งข้อมูลกับลูกค้าแล้ว เราจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้เมื่อทำการจองรถเช่า
① กรณีมีความจำเป็นต้องชำระเงินก่อนดำเนินการจอง เราจะแจ้งยอดเงินให้ทราบผ่านอีเมล (เช่น ค่าธรรมเนียมการจอง, ค่าตั๋ว; ค่าใช้จ่ายเมื่อต้องจัดส่งบัตร เป็นต้น)
② โปรดตอบกลับพร้อมแจ้งว่ายอมรับการเรียกเก็บเงินที่จำเป็นต่อการดำเนินการจองหรือไม่
③ กรณียอมรับ เราจะทำการตัดเงินตามยอดดังกล่าว สำเร็จการจอง และส่งอีเมลยืนยันให้ลูกค้า
กรณีไม่ยอมรับการเรียกเก็บเงิน จะถือเป็นว่าการยกเลิกคำขอใช้บริการจอง
※ กรณีที่เราไม่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้า คำขอของลูกค้าจะถูกยกเลิก
【กรณีส่งคำขอขอคำแนะนำ】
① เราจะส่งอีเมลโดยแจ้งข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
② โปรดตอบกลับว่าต้องการให้ดำเนินการจองหรือไม่
3. กรณีมีความจำเป็นต้องจัดส่งตั๋วหรือพัสดุอื่นๆ เราจะสอบถามสถานที่รับพัสดุผ่านอีเมล
เราสามารถจัดส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือที่พักของผู้ใช้บริการได้
*วันรับพัสดุจะอยู่ระหว่าง 1 - 3 วันก่อนวันใช้งานจริง
4. วันใช้งานจริง
【ร้านอาหารหรือโรงแรม】
ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้อย่างราบรื่น เพียงแจ้งชื่อที่ใช้จองให้เจ้าหน้าที่ทราบ
【กอล์ฟหรือแอคทิวิตี้】
นอกจากแจ้งชื่อที่ใช้จองแล้ว ในบางกรณีอาจมีความจำเป็นต้องแสดงหมายเลขการจองหรือใบรับรองการจอง
ลูกค้าสามารถตรวจสอบหมายเลขการจองหรือใบรับรองการจองได้จากอีเมลยืนยันการจองที่ได้รับจาก ToCoo!
【ตั๋ว】
โปรดแสดงตั๋วที่เราจัดส่งหรือ e-ticket ที่ได้รับจาก ToCoo! ณ สถานที่ตั้งของอีเวนต์นั้นๆ Please
ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง & ยกเลิก
1. โปรดแจ้งคำขอต้องการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกโดยตอบกลับไปยังอีเมลยืนยันการจองนั้นๆ โดยตรง
2. เราจะตอบกลับคำขอของลูกค้าภายใน 2 วันทำการ โปรดตอบกลับตามอีเมลดังกล่าว
3. เราจะส่งอีเมลยืนยันการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกสำเร็จให้ลูกค้า โปรดตรวจสอบ
*โปรดทราบว่าในบางกรณีอาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกการจองได้
*อาจมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการนั้นๆ หากมีค่าธรรมเนียมดังกล่าวเกิดขึ้น เราจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนเมื่อจองรถเช่า
*แอคทิวิตี้อาจถูกยกเลิกตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการในกรณีสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย
นโยบายการยกเลิก
1. กรณีมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก (รวมถึงกรณี no-shows หรือไม่มาแสดงตัว) ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ใช้ลงทะเบียนจองรถเช่า
นโยบายการยกเลิกจะแตกต่างกันไปตามข้อบังคับของผู้ให้บริการแต่ละราย ข้อมูลรายละเอียดสามารถตรวจสอบได้จากอีเมลยืนยันการจอง
*โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางรายอาจยกเลิกการจองของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากลูกค้ามาสายกว่ากำหนด
2. การคืนเงินสำหรับการจองที่ชำระเงินล่วงหน้า จะได้รับการจัดการตามนโยบายของผู้ให้บริการ
กรณีสามารถคืนเงินได้ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 1-3 เดือนในการดำเนินการโดยบริษัทบัตรเครดิตของลูกค้า เนื่องจากเป็นลักษณะการทำธุรกรรมข้ามประเทศ แม้ว่า ToCoo! จะเสร็จสิ้นขั้นตอนการคืนเงินแล้วก็ตาม
คำสงวนสิทธิ์
1. ความรับผิดชอบต่อบริการเลขาส่วนตัวของบริษัทเรานั้น จำกัดเพียงการจัดการเพื่อการใช้งาน การจอง หรือการซื้อ โดยวิธีการเป็นสื่อกลางกรณีสัญญาระหว่างผู้ใช้บริการเป็นที่ตกลงแล้วเท่านั้น เราจะไม่รับผิดชอบสิ่งอื่นใดนอกจากนี้
2. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการเสียประโยชน์ใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ไม่ชำระเงินตามกำหนดเวลาการชำระเงิน
3. กรณีเกิดปัญหา ข้อพิพาท ฯลฯ ระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ การแก้ไขปัญหาจะขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ เราจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น
4. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากความล้มเหลวของอีเมลที่เราส่งไม่ถึงผู้ใช้บริการ เนื่องจากสภาพแวดล้อมของอีเมลของผู้ใช้หรือเส้นทางการส่งไม่สมบูรณ์
5. ผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำที่ตนทำในการใช้บริการเลขาส่วนตัว หากผู้ใช้บริการทำความเสียหายต่อบุคคลที่สาม จะต้องเป็นความรับผิดชอบและจ่ายค่าใช้จ่ายที่ต้องรับผิดชอบด้วยตนเอง
6. เราอาจให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการตามความเหมาะสม แต่เราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการให้ข้อมูลหรือคำแนะนำดังกล่าว
7. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากผู้ใช้บริการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดโดย ToCoo!
8. เราจะไม่รับประกันความถูกต้อง ความแม่นยำ ความน่าเชื่อถือ และอื่นๆ ของข้อมูลใดๆ ที่โพสต์ให้ผู้ใช้บริการทราบโดยบริษัทเราผู้ให้บริการอื่นๆ และเราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดกับผู้ใช้บริการอันเนื่องมาจากข้อมูลดังกล่าว
9. เราจะไม่ยอมรับการเรียกร้องใดๆ ต่อสถานที่หรือผู้ให้บริการแต่ละราย กรุณาติดต่อศูนย์ให้บริการของผู้บริการนั้นๆ โดยตรง
10. หากการจองมีการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ เราจะไม่รับผิดชอบความสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดต่อผู้ใช้บริการ
11. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการที่เกิดจากการยกเลิกการจอง
12. แม้ว่าจะเป็นกรณีที่บริษัทฯ รับผิดชอบต่อความเสียหายก็ตาม บริษัทฯ จะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่ผู้ใช้ฯ ได้รับโดยตรงและเกิดขึ้นตามจริง โดยจะรับผิดชอบจำนวนเงินจำกัดสูงสุดไม่เกินค่าธรรมเนียมการจองหรือค่าตั๋วโดยประมาณที่เกี่ยวเนื่องจากความเสียหายเท่านั้น บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆ เกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์พิเศษ ยกเว้นกรณีที่บริษัทฯ มีความผิดพลาดร้ายแรงหรือทำผิดโดยเจตนา