Übergang zum Plattformmodell
Gewährleisten Sie die höchsten Qualitätsstandards für Kunden, indem Sie spezifische Key Performance Indicators (KPIs) einhalten. Genaue Informationen zu Preis, Lagerbestand und Lieferzeiten bestimmen Ihre Leistungsqualität auf der Plattform.
Das System der Platform Quality Control verfolgt Kennzahlen kontinuierlich über einen rollierenden Zeitraum von 30 Tagen. PQC gilt für Partner mit mindestens 51 Bestellungen innerhalb der letzten 30 Tage. Das Nichterreichen dieser Kriterien führt zu einer automatischen Kontosperrung.
Der Berechnungszeitraum für alle Kennzahlen ist ein rollierendes 30-Tage-Fenster, das rückwirkend ab dem potenziellen Datum der Sperrung berechnet wird.
Verspätungsrate: Wenn Sie 51 Bestellungen erhalten und 4 nach Ablauf der Frist versandt werden, beträgt Ihre Rate 7,8 %. Das Konto wird gesperrt.
Stornierungsrate: Wenn 3 Bestellpositionen von 51 angenommenen Positionen storniert werden, beträgt Ihre Rate 5,8 %. Das Konto wird gesperrt.
Vorfallsrate: Wenn 2 Bestellpositionen von 51 angenommenen Positionen Vorfälle aufweisen, beträgt Ihre Rate 3,9 %. Das Konto wird gesperrt.
Die Mirakl Platform sperrt Shop-Konten automatisch, wenn Schwellenwerte überschritten werden.
E-Mail-Benachrichtigung: Nutzer mit der Rolle Shop Verwaltung erhalten eine Warnmeldung. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. Melden Sie sich bei der Mirakl Platform an. Navigieren Sie zu Profil-Icon > Persönliche Einstellungen > Einstellungen zu Benachrichtungen > Shop administrative Benachrichtigungen.
Aktionsplan: Um eine Wiedereröffnung zu beantragen, müssen Sie einen Aktionsplan über den in der Benachrichtigungs-E-Mail enthaltenen Link einreichen.
Überprüfungsprozess: Conrad prüft den Plan und gibt Rückmeldung. Das Konto bleibt gesperrt, bis ein gültiger Aktionsplan genehmigt wurde.
Verstöße werden über einen rollierenden Zeitraum von 10 Monaten verfolgt:
Erste und zweite Sperrung: Das Konto wird für einen Monat geschlossen. Es kann vorzeitig mit einem genehmigten Aktionsplan unter einem „Immunitätsstatus“ wiedereröffnet werden, aber der Strike bleibt bestehen.
Dritte Sperrung: Führt zu einer obligatorischen dreimonatigen Kontoschließung. Die Einreichung eines Aktionsplans ist nicht zulässig.
Um eine Sperrung zu verhindern, versendet das System eine Frühwarn-E-Mail, wenn KPIs kritische Werte erreichen.
Schwellenwerte: Warnungen werden bei 4 % (Verspätung), 2 % (Stornierung) und 1 % (Vorfall) ausgelöst.
Überwachung: Lassen Sie sich aktuelle KPI-Werte anzeigen. Melden Sie sich bei der Mirakl Platform an. Navigieren Sie zu Dashboard > Qualitätskontrolle. Setzen Sie den Filter auf 30 Tage.
Maßnahme: Prüfen Sie die Ursachen der Warnung sofort und setzen Sie die in der Warn-E-Mail empfohlenen Maßnahmen um.
Vermeiden Sie Verzögerungen, indem Sie Waren am selben Tag als versandt markieren, an dem sie dem Transportunternehmen übergeben werden.
Manuell: Melden Sie sich bei der Mirakl Platform an. Navigieren Sie zu Bestellungen > Alle Bestellungen > wählen Sie eine Bestellung aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Als versandt markieren.
Automatisch: Aktualisieren Sie den Status über den OR24 API-Aufruf.