ClickFono es un servicio SaaS. La integración entre su sitio web o aplicación y ClickFono se realiza mediante HTTPS utilizando nuestras APIs o FormCall. Una vez recibida la solicitud, ClickFono procesa la llamada desde su propia infraestructura telefónica. Por este motivo, no es necesario registrar previamente dominios de desarrollo o producción para utilizar el servicio.

Si quieres conocer más sobre qué es ClickFono, cómo funciona una llamada y sus principales conceptos operativos, revisa:

→ ¿Qué es ClickFono?

→ ¿Cómo funciona una llamada en ClickFono?

No.

ClickFono no requiere registrar ni autorizar previamente los dominios donde se implementará la integración mediante FormCall o API.

Puede desarrollar, probar y posteriormente publicar la integración utilizando las credenciales y parámetros correspondientes (por ejemplo, popup_uuid y security_token).

Si su empresa posee políticas internas para el uso de servicios externos, estas deberán ser revisadas por su propio equipo de infraestructura o seguridad, pero no existe un registro previo de dominios por parte de ClickFono.

Importante: esta comunicación corresponde únicamente a la integración entre su aplicación y los servicios de ClickFono.

Las llamadas telefónicas no se realizan a través de Internet (VoIP/WebRTC). ClickFono utiliza la red telefónica para establecer llamadas reales entre el cliente y el agente, por lo que las políticas de seguridad de su sitio web no afectan el establecimiento de las llamadas.

ClickFono no requiere que autorice dominios o subdominios específicos para utilizar FormCall o la API.

La integración con ClickFono se realiza mediante conexiones HTTPS hacia nuestros servicios, por lo que, si su organización restringe el acceso a servicios externos, deberá permitir la comunicación hacia los servicios de ClickFono de acuerdo con sus propias políticas internas.

No.

No es necesario realizar configuraciones adicionales de CORS por parte del cliente para consumir los servicios de ClickFono de FormCall o de las API.

La integración se realiza mediante solicitudes HTTPS estándar a los servicios de ClickFono.

Como la integración con ClickFono se realiza mediante conexiones HTTPS estándar hacia nuestros servicios, no es necesario realizar configuraciones especiales de CSP, CORS, firewall o WAF por parte de ClickFono. Si su organización mantiene políticas de seguridad propias, éstas deberán ser evaluadas por su equipo de infraestructura.

Si ya utilizas ClickFono y vas a migrar tu sitio web, cambiar de plataforma o desarrollar una nueva versión de tu sitio, te recomendamos seguir esta guía antes de comenzar.

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IMPORTANTE: 

• La configuración específica de su sitio web, CRM o implementación actual forma parte de su proyecto y debe ser identificada por el equipo responsable de la migración antes de iniciar el desarrollo.

• Cuando un sitio web es renovado o migrado, la integración de ClickFono debe ser revisada por el equipo responsable del nuevo desarrollo.

• ClickFono entrega la documentación necesaria para implementar nuevamente el servicio, pero elementos particulares de la instalación actual (como dominios donde está publicado, páginas donde está activo, parámetros enviados, integraciones con terceros, configuraciones del CRM o personalizaciones realizadas) deben ser identificados y validados por el equipo encargado de la migración.

• La documentación de ClickFono describe la implementación estándar de la solución, incluyendo sus componentes, configuraciones disponibles y alternativas de integración.

• Cuando un cliente realiza una renovación, migración o cambio de plataforma web, la continuidad operacional de ClickFono depende de la correcta planificación y ejecución del proceso de migración por parte del equipo responsable del nuevo desarrollo.

• ClickFono entrega la documentación técnica y el acompañamiento disponible para validar la integración, pero la configuración específica del sitio web, infraestructura, plataformas externas y pruebas de continuidad forman parte de la gestión del proyecto de migración y deben ser coordinadas por el cliente y su equipo responsable del desarrollo.

• Se recomienda realizar pruebas completas antes de publicar el nuevo sitio, verificando que las llamadas, asignación de agentes, horarios de atención y demás funcionalidades operen según lo esperado.

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1. Identifica cómo está integrada tu solución

Verifica si tu sitio utiliza:

• Widget o Popup de ClickFono.

• FormCall / API.

Este paso es importante para saber qué documentación debes seguir durante la migración.

2. Respalda tu configuración actual

Antes de realizar cambios, identifica y respalda la configuración que utiliza actualmente tu implementación, accediendo a la plataforma o mediante las API disponibles, según los servicios contratados..

Por ejemplo:

• popup_uuid

• security_token

• Datos enviados en el objeto adicional

• Popup(s) utilizados

• Horarios de atención

• Agentes asignados

• Reglas de SPAM

• IVR, Text-to-Speech u otras funcionalidades configuradas

• Identificadores de campañas o servicios asociados (si aplica).

3. Revisa la documentación correspondiente

Consulta los artículos relacionados con el mecanismo de integración que utilizas y verifica que la nueva implementación siga el mismo flujo.

4. Implementa la integración en el nuevo sitio

La implementación técnica en el nuevo sitio web corresponde al equipo de desarrollo de su empresa o, a la empresa responsable del desarrollo de su plataforma.

ClickFono proporciona la plataforma, la documentación técnica y el soporte relacionado con el funcionamiento de sus servicios, pero la migración o implementación del código dentro del sitio web, CRM o sistemas del cliente debe ser realizada por el equipo técnico responsable de dichos sistemas.

Si requiere apoyo adicional de ClickFono para realizar esta implementación, puede solicitar una cotización por servicios profesionales.

5. Realiza pruebas

Antes de publicar el nuevo sitio, verifica que:

• La llamada se genera correctamente.

• El cliente y el agente reciben la llamada.

• Los datos adicionales se envían correctamente.

• Las funcionalidades configuradas (horarios, IVR, reglas, etc.) funcionan según lo esperado.

6. ¿Necesitas ayuda?

Si después de revisar la documentación tienes dudas sobre el funcionamiento de ClickFono o de la API, contáctanos indicando:

• El artículo de la documentación relacionado con tu consulta.

• La duda específica que deseas resolver.

Esto nos permitirá ayudarte de forma más rápida y precisa.