¿Cómo funciona una llamada en ClickFono?
Funcionamiento de una llamada de ClickFono
Cuando un ejecutivo del call center responde una solicitud de llamada, ClickFono inicia automáticamente una llamada hacia el número ingresado por el cliente final. Una vez que el cliente responde, ClickFono conecta ambas llamadas, permitiendo la comunicación entre el ejecutivo y el cliente.
Técnicamente, una llamada de ClickFono está compuesta por dos tramos telefónicos:
La llamada entre el ejecutivo y ClickFono.
La llamada entre ClickFono y el cliente final.
Por esta razón, cada tramo puede tener una duración diferente.
ClickFono considera lo siguiente:
Una llamada es considerada Conectada cuando el tramo correspondiente al cliente final tiene una duración igual o superior a 25 segundos.
Si el cliente final responde la llamada, pero esta tiene una duración menor a 25 segundos, será registrada como No Conectada.
Las llamadas No Conectadas no son consideradas dentro del consumo del plan de llamadas, por lo que no se descuentan del saldo contratado.
Este criterio permite diferenciar entre solicitudes de llamada que lograron establecer una comunicación efectiva con el cliente y aquellas donde la conversación no alcanzó una duración mínima. Que una llamada sea registrada como No Conectada no significa necesariamente que haya existido un error técnico. Puede ocurrir, por ejemplo, si el cliente final contesta y corta rápidamente, si se equivoca de número o si la comunicación no logra establecerse.
Las Llamadas Totales corresponden a la sumatoria total de la cantidad de Solicitudes de Llamadas generadas y de los Reintentos de las mismas. Una llamada se Reintenta si no ha sido contestada o si la duración en lado del cliente final sea menor de 5 segundos, los reintentos pueden configurarse según la estrategia definida para cada servicio, por ejemplo, después de 5 minutos, luego 10 minutos u otros intervalos configurados. Esta configuración la puedes cambiar directamente en el PortalAdmin ingresando con un usuario con que tenga permisos Admin.
Una llamada puede quedar No Conectada por distintos motivos, entre ellos:
El cliente final no contestó.
El cliente final terminó la llamada.
No había ejecutivos disponibles.
Ocurrió un error durante la conexión telefónica.
Los errores de conexión pueden deberse a diferentes causas, como números incorrectos, teléfono ocupado, problemas del operador telefónico u otras situaciones propias de la red telefónica.
Flujos de una llamada de ClickFono
