RA 3. Formaliza las operaciones previas y simultáneas a la entrada de los clientes analizando y aplicando las tareas asociadas.
UT5. Preparación de la llegada del huésped-Planificación operativa de las llegadas del hotel
A5.1. Del planning a la acogida: gestión previa de llegadas y asignación de las habitaciones
P5.1. Planificación de llegadas del día en el PMS y organización operativa del front desk
A5.2. Identificación de situaciones de overbooking y protocolos de actuación
P5.2. Resolución de situaciones de overbooking con simulación de toma de decisiones y atención al cliente (role-play).Misión: reubicar al cliente. La gestión del overbooking paso a paso
A5.3. Criterios de preasignación de habitaciones según tipología de cliente y disponibilidad
P5.3. Preasignación de habitaciones en el PMS según criterios operativos del hotel
A5.4. Identificación de la coordinación interdepartamental previa a la llegada del cliente
P5.4. Simulación de coordinación entre recepción y otros departamentos para la preparación de llegadas (role-play). Simulación OTA.
UT6: Check-in y registro de viajeros-Diseño del protocolo de bienvenida y check-in digital
A6.1. Métodos de registro anticipado de clientes
P6.1. Registro de clientes y cumplimentación de documentación en el check-in . Diseño de plantillas- mail check-in previo.
A6.2. Emisión de acreditaciones, llaves y gestión de atenciones especiales
P6.2. Simulación del proceso de entrega de accesos y atención al cliente en el check-in (role-play)
A6.3. Información al cliente en el proceso de acogida (gestión de equipaje, servicios del hotel e información turística) y normas del establecimiento
P6.3. Simulación de bienvenida, información al cliente y acompañamiento a la habitación (role-play)
A6.4. Identificación de la normativa legal aplicable al registro de clientes
P6.4. Elaboración de infografía digital sobre normativa legal en el registro de viajeros (TecnoAvirato). Registro
ACTIVIDADES PROYECTO APRENDIZAJE BASADO EN POYECTOS
Miniproyecto 4: Optimización de la ocupación del hotel