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Hoje o papo é sobre encantamento de verdade!💚

Nesse episódio especial de Dia do Cliente, a Letícia Soares, nossa Gerente de Sucesso do Cliente, se junta ao papo para a gente ler relatos reais de como clientes Suri pensam o encantamento no dia a dia. A partir daí, trocamos ideia com base na nossa própria vivência dentro da área de Sucesso do Cliente: o que funciona, o que surpreende e o que faz a diferença na relação com quem compra.

Se você trabalha com atendimento, sucesso do cliente ou só quer entender melhor o que faz um cliente se sentir especial, esse episódio é pra você

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Atender bem vai muito além de responder rápido. Neste episódio, conversamos sobre o que realmente significa um atendimento que gera valor, aquele que não só resolve demandas, mas constrói relacionamento, confiança e percepção de marca.

Convidados: - Paulo Henrique, Coordenador de Suporte Técnico e Especialista Meta; - Lorran Ávilla, Enablement Suri.

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Um papo direto sobre um dos maiores problemas das operações hoje: o retrabalho causado pela falta de processos bem definidos. Entre situações reais do atendimento, fluxos no WhatsApp, experiência do cliente e o uso de IA nas operações, o episódio mostra como a desorganização impacta não só os resultados da empresa, mas também a saúde do time e a percepção do cliente.

Um episódio para quem sente que a equipe trabalha o dia inteiro “apagando incêndio”, mas mesmo assim nada parece avançar. Porque no fim, não adianta acelerar uma operação sem ter um caminho claro para seguir.

Convidadas:

Léticia Soares - Gerente de Customer Success

Katarina Brito - Supervisora de Implantação

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Arquivo 003 - Neste episódio, abrimos os bastidores do Customer Success para mostrar que atender clientes vai muito além de responder mensagens e resolver problemas. Falamos sobre a diferença entre atendimento, suporte e CS, os desafios que nem sempre aparecem para quem está de fora, situações inusitadas do dia a dia, inteligência emocional, organização de processos e o impacto que um time alinhado pode gerar na experiência do cliente.

Convidados: Luana Maciel - Analista de implantação

Luzivaldo Maciel - Analista de engajamento

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Você já sentiu que está sempre ocupado, mas nem sempre produtivo? Que o dia termina e a sensação é de que sua energia foi embora antes mesmo de concluir tudo o que precisava?

Falamos sobre a normalização do cansaço, os sinais de esgotamento que costumamos ignorar, o verdadeiro papel da organização no dia a dia e hábitos simples que ajudam a recuperar foco, leveza e bem-estar.

Convidado: Danielle Gonzaga - Supervisora de Educação e Estratégia.

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Você comemora as curtidas, os comentários e as visualizações dos seus conteúdos, mas será que esses números estão realmente gerando vendas?

Falamos sobre os erros mais comuns das empresas nas redes sociais, como equilibrar conteúdos de atração e conversão e por que uma estratégia bem planejada faz toda a diferença. Esta é a primeira parte da conversa.

Na próxima sexta-feira, continuamos o tema falando sobre métricas, atendimento, automação e como transformar interesse em vendas reais.

Convidados: Tais Barros - coordenadora de conteúdo

Pedro Lima - Analista de Brand Experience e Social Media

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A conversa continua!

Se no episódio anterior falamos sobre como criar conteúdos que realmente geram resultado, agora aprofundamos o assunto mostrando o que acontece depois que o cliente demonstra interesse.

Neste episódio, conversamos sobre as métricas que realmente importam, como alinhar marketing e atendimento, o papel da automação no processo de vendas e o que faz um lead se transformar em cliente.

Se você ainda não ouviu a primeira parte, recomendamos começar por ela para aproveitar a conversa completa.

Convidados: Tais Barros - coordenadora de conteúdo

Pedro Lima - Analista de Brand Experience e Social Media

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Toda empresa passa por mudanças. Novos processos, novas pessoas e novos desafios fazem parte do crescimento. Mas como transformar essas mudanças em evolução, sem perder a essência?

Neste episódio, conversamos sobre cultura de adaptação, inovação, liderança e os aprendizados que surgem quando escolhemos crescer mesmo em meio às transformações.

Se você lidera uma equipe, trabalha com atendimento, vendas ou simplesmente quer desenvolver uma mentalidade mais adaptável, este episódio é para você.

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