Olá, Comunidade Suri Shop! ☕

No Descomplica Suri de hoje, que tal recapitularmos o que conversamos nas últimas semanas sobre precificação? Vamos revisar os principais conceitos e reunir links importantes para você começar outubro dominando o novo cenário da Meta. Vamos lá?

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O que muda na cobrança do WhatsApp em outubro?

Mensagens de serviço enviadas pela empresa passam a integrar a nova lógica de cobrança da Meta. No exemplo abaixo, note como ocorrerá a tarifação: 

Antes:

Janela de 24h aberta: o cliente chamou, a empresa responde à vontade
— mensagens de serviço sem custo.

A partir do dia primeiro de outubro: 

Passa a ser cobrada por mensagem de serviço enviada pela empresa.

A cobrança começa a valer para todas as plataformas oficiais do mercado, ao mesmo tempo.

Em mensagens de serviço entram: respostas de atendentes, automações ou IA durante uma conversa.

As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês são gratuitas por número de WhatsApp. A franquia é renovada mensalmente e a cobrança começa na 1.001ª mensagem. Lembrando que o bônus é exclusivo para MENSAGENS DE SERVIÇO e não para templates.

A Meta confirmou o valor oficial das mensagens de serviço de R$0,0350 por mensagem sem impostos. As simulações desta página consideram R$0,0430 com impostos.

Por que a Meta alterou o modelo?

O WhatsApp se consolidou como o principal canal entre marcas e clientes, mas trouxe um efeito colateral: disparos em massa, mensagens irrelevantes e uma péssima experiência para o usuário. Com o novo modelo da Meta, o custo passa a ser atrelado ao valor.

Se cada mensagem tem um preço, toda interação precisa ser relevante. O jogo mudou: a plataforma agora premia quem cria boas conversas, não quem envia mais volume. Conversar bem nunca valeu tanto.

Como reduzir o impacto da nova cobrança?

Existem várias estratégias práticas que você pode aplicar na sua operação. Confira as principais:

- Redesenhar fluxos: Avalie quais mensagens podem ser otimizadas, elimine interações desnecessárias e foque apenas nas perguntas estratégicas.
- Otimizar a IA: Ajuste os prompts para que a inteligência artificial consolide mais informações em uma única mensagem ou faça múltiplas perguntas de uma vez, reduzindo o volume de respostas.
- Combinar canais: Utilize o Instagram, o Facebook e o Webchat como aliados para auxiliar na conversão de leads sem depender exclusivamente do WhatsApp.
- Reformular templates e mensagens rápidas: Garanta que o seu time utilize comunicações mais assertivas e diretas no atendimento.

E não se preocupe, você não está sozinho nessa missão! Veja o depoimento do nosso cliente Suri Shop, a Animale:

Co a Animale otimizou sua estratégia?Quero apoio da Suri para otimizar minha estratégia

Mas não para por aí! Realizamos uma série de lives e guias trazendo dicas práticas de como implementar essas estratégias.

→ Site exclusivo com todas as informações sobre as mudanças

→ Guia da Eficiência Conversacional 2026

→ Live | O Suri Shop evoluiu para o novo cenário do WhatsApp

→ Live | Marketing no WhatsApp: como reduzir custos e continuar gerando resultado

→ Live | Atendimento no WhatsApp: como reduzir custos sem prejudicar a experiência:

→ Live | Como vender mais no WhatsApp trocando menos mensagens

→ O que muda com a Nova Precificação da Meta

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Pegue sua xícara, porque temos novidades: a partir de hoje, nossos boletins de vendas ganham uma coluna exclusiva para manter você um passo à frente de todas as atualizações da Meta. 

Para o nosso bate-papo de estreia, o tema não poderia ser outro: vamos desbravar as recentes mudanças no WhatsApp Business. Quer entender como isso impacta o seu negócio? Vem com a gente!

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O que é o Meta One? 

O Meta One é uma assinatura opcional que reúne vantagens e recursos adicionais nos principais aplicativos da Meta: WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger e Meta AI. Os planos custam entre R$ 32 e R$ 2.000 por mês e variam conforme o nível de ferramentas que a sua conta exige.

Atualmente, o programa passa por testes limitados. Por esse motivo, a disponibilidade dos recursos pode mudar de acordo com a sua região e a categoria do seu perfil.

Para empresas, o ecossistema oferece o Plano Business, estruturado em quatro categorias principais para facilitar a escolha:

• Plano Meta One Essencial

• Plano Meta One Avançado

• Plano Meta One Expert
  Plano Meta One Max

Para exemplificar os benefícios das assinaturas, o plano Avançado oferece recursos como:

Suporte Premium: Assistência especializada para resolução de problemas (limite de um chamado por mês).

Listas de transmissão: Créditos para campanhas comerciais.

Meta Business Agent: Atendimento via IA no WhatsApp.

A disponibilidade destas ferramentas pode variar. Para conferir se o seu perfil já tem acesso, abra o WhatsApp Business e vá em configurações > assinaturas.

Limites de uso do Meta Business Agent: O WhatsApp Business oferece uma cota gratuita e limitada de uso do agente de IA. Ao atingir esse limite, você pode aguardar a renovação do ciclo gratuito ou assinar um plano Meta One para obter mais capacidade de resposta 24 horas por dia, garantindo que seu atendimento automático não seja interrompido.

Observação da Meta: As conversas com IA são utilizadas de acordo com a política de privacidade da empresa. Algumas respostas geradas podem ser imprecisas ou inadequadas. A ferramenta é regida pelos Termos de Serviço dos Meta Business Agents.

A assinatura foi criada para adicionar valor extra aos usuários, o que significa que não substitui as versões gratuitas das redes da Meta, que seguem operando normalmente. Vale destacar também que o objetivo dos planos é oferecer benefícios de uso, e nenhum deles remove a exibição de anúncios nas plataformas.

Fontes: Meta | Tecnoblog

WhatsApp com nome de usuário: como reservar o seu?

O aplicativo da Meta iniciou a disponibilização gradual de identificadores exclusivos destinados aos perfis corporativos e privados dentro do território nacional. Representada pelo caractere do arroba (@), a ferramenta atua como um nível extra de reconhecimento, viabilizando que o público alcance os negócios sem a exigência de possuir os dígitos telefônicos antecipadamente.

Nos perfis de trabalho, o contato original continua exposto na página da companhia, mas a credencial inédita surge como um método alternativo e pesquisável de localização. Toda linha corporativa demandará um registro individualizado, ainda que o título de exibição da organização seja idêntico entre os variados ramais da instituição.

O agendamento destas chaves já encontra-se operante no país, com a ativação avançando progressivamente. Visto que essas nomenclaturas não admitem duplicidade, instituições focadas em proteger a sua padronização digital devem garantir previamente o termo ideal correspondente a cada canal de atendimento.

Fonte: Terra
Leia mais em: É hora de reservar seu nome de usuário do WhatsApp 

E para finalizar, brasilidades no ar: 

O Instagram convidou o artista visual e designer gráfico brasileiro Filipe Grimaldi para levar sua expertise em letrismo ao aplicativo Edits. Diretor do Atelier Sinlogo, uma das maiores referências em pintura de letras populares no país, Grimaldi transformou sua arte física em uma ferramenta digital.

O resultado dessa parceria é a BOTECO, uma tipografia exclusiva inspirada nos tradicionais letreiros pintados à mão que dão cor e vida à paisagem urbana do Brasil e da América Latina. Agora, criadores de conteúdo do mundo inteiro podem aplicar essa estética autêntica e nostálgica diretamente em seus Reels.

E por hoje é só, mas não fique com saudades! Preparamos materiais que combinam com essa temática, caso queira estudar mais um pouquinho com a gente. 

O WhatsApp ficou mais caro? Venha ouvir esse episódio do Papo Suri

Ainda em dúvida sobre os modelos de conexão do WhatsApp? Leia aqui 

Tudo que você precisa saber sobre templates em um webinar exclusivo

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Bom dia, comunidade Suri Shop!
O cardápio da nossa newsletter de hoje está especial.

Vamos abrir a caixa preta da nova precificação da Meta, mas pode respirar fundo, pois estamos aqui justamente para te preparar para essa mudança. Você também vai descobrir exatamente o que o seu cliente exige na hora de ser atendido por uma IA e, para fechar com chave de ouro, temos uma oportunidade incrível de um evento totalmente gratuito em parceria com a Meta.

Já prepare a sua xícara de café e uma ótima leitura.
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Prepara a estratégia, porque a nova precificação do WhatsApp está chegando.

A partir do dia 1º de outubro, a Meta vai começar a cobrar pelas mensagens de serviço, ou seja, aquelas respostas que a sua empresa dá ao cliente dentro da janela de 24 horas.

Todo mundo está correndo para arrumar a casa e os números explicam o motivo. O Chat Commerce Report 2026 revelou que uma conversa com inteligência artificial custa quatro vezes menos que o atendimento humano. E tem mais: a IA recupera 25% dos carrinhos abandonados, enquanto o atendimento tradicional fica na casa dos 20%.

O que isso significa na prática? Que é o momento exato para você limpar a poeira da sua base de conhecimento, revisar seus comandos e ajustar tudo para fazer a economia acontecer.

Uma dica de ouro é treinar a sua IA para fazer um combo logo no início, pedindo todas as informações necessárias em uma única mensagem antes de seguir com o atendimento.

Outra saída inteligente é limitar o número máximo de interações. O truque de mestre não é virar uma máquina de respostas curtas, mas sim entregar exatamente o que o cliente precisa com o menor número de mensagens possível.

Todo mundo sai ganhando, porque não existe nada melhor do que um atendimento rápido, direto e que resolve o problema.

Leia mais

Precisa de ajuda para otimizar? Fala com a Suri
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RECORTE

Sou completamente viciada nessa música.

Livros que todo mundo deveria ler pelo menos uma vez na vida.

Esse jogo é o puro suco da rivalidade. Começa inocente e termina com amizades sendo colocadas à prova. 

Se veio a música, é claro que o filme não podia ficar de fora.

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Adoção de IA pelo consumidor brasileiro está crescendo

Segundo o Consumer Pulse 2026, da Bain & Company a inteligência artificial já é a nova parceira de compras de 77% dos brasileiros. E se você quiser visualizar o rosto desse consumidor, os números entregam o perfil exato.

Quem lidera esse movimento é o público de alta renda, batendo a marca de 88%.
A galera da Geração Z vem colada com 82% e as mulheres marcam forte presença com 77%.

Diante de todos esses dados, fica a grande pergunta: como você está usando a IA para facilitar de verdade a vida do seu cliente?

Pare e pense um pouco se você já deixou alguma venda escapar simplesmente por não oferecer as facilidades que acabamos de ver. Colocar isso na balança não é mais um luxo, é uma necessidade absoluta para quem quer acompanhar o ritmo e as exigências desse novo perfil de consumidor.

Que legal que você acompanhou a gente até o final. Muito obrigada pela leitura e pela ótima companhia de sempre. A gente se encontra na próxima edição com mais novidades quentinhas para você.

Bom dia, Comunidade Suri Shop! 💙

Se você acompanha nossas news, já sabe que o modelo de consumo do Suri Shop está mudando.

E, com essa mudança, uma coisa fica ainda mais importante: entender o que você está consumindo.

A partir do novo modelo, o valor da operação passa a considerar dois componentes principais:

Plano Suri Shop → relacionado à utilização da plataforma e à quantidade de clientes atendidos prevista no plano.

Mensagens Meta → relacionadas às mensagens enviadas pelo WhatsApp e tarifadas de acordo com as categorias, regras e valores definidos pela Meta.

Parece simples.

Mas existe um detalhe importante: cliente atendido e mensagem enviada não são a mesma coisa.

Afinal, o que é um cliente atendido?

É considerado cliente atendido qualquer contato que troque mensagens com a empresa pelo WhatsApp em algum momento do período de cobrança.

E aqui está o ponto: a quantidade de mensagens trocadas não altera a quantidade de clientes atendidos.

Imagine que uma pessoa converse com sua empresa e troque 15 mensagens durante o atendimento.

Para a franquia do plano, ela continua sendo 1 cliente atendido.

As mensagens, por outro lado, são contabilizadas separadamente no consumo de mensageria Meta.

Ou seja: 1 cliente pode gerar várias mensagens.

E é justamente essa separação que ajuda a entender melhor a composição do consumo.

E se eu ultrapassar a franquia?

Imagine que seu plano tenha uma franquia de 5.000 clientes atendidos.

Ao atingir esse limite, os novos clientes passam a ser contabilizados como clientes atendidos excedentes, conforme as condições comerciais aplicáveis.

Mas atenção: ultrapassar a franquia não altera automaticamente o seu plano.

O excedente é contabilizado separadamente.

Por isso, acompanhar o consumo ao longo do período é tão importante quanto conhecer a franquia contratada.

E as mensagens do WhatsApp?

Além dos clientes atendidos, existe o consumo de mensageria.

Na tela de consumo, as mensagens são apresentadas por categoria:

Marketing
Utilidade
Autenticação
Service Message

Cada categoria possui suas próprias regras de utilização e tarifação definidas pela Meta.

Isso significa que uma operação pode ter poucos clientes atendidos e, ainda assim, apresentar um volume maior de mensagens.

Por isso, olhar somente para a quantidade de clientes não conta toda a história.

E onde entram as janelas de atendimento?

Aqui existe outro ponto que merece atenção.

Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta ou renovada.

Durante essa janela, a empresa pode responder sem precisar utilizar um template.

Mas existe uma diferença importante:

a janela de 24 horas não significa necessariamente que a mensagem será gratuita.

A partir de 1º de outubro de 2026, as Service Messages enviadas durante a janela padrão passam a ser tarifadas pela Meta.

Existe ainda uma condição especial para conversas iniciadas a partir de anúncios Click-to-WhatsApp da Meta.

Nesse caso, pode ser aberta uma janela especial de 72 horas, durante a qual as Service Messages permanecem sem cobrança, conforme as condições da Meta.

E se eu quiser controlar os gastos?

É aí que entra a trava de gastos. Ela permite definir quanto você está disposto a consumir além do valor do plano.

Por exemplo:

Plano Suri Shop: R$ 1.350
Limite adicional: R$ 1.600
Teto adicional configurado: R$ 1.600

Mas existe uma diferença importante: configurar R$1.600 não significa que você será cobrado automaticamente por R$1.600.

A cobrança considera o consumo efetivamente realizado. O valor configurado representa apenas o teto adicional.

E a plataforma ainda permite acompanhar o percentual utilizado, com alertas em 50%, 75% e 90% do limite.

No novo modelo, entender o consumo faz parte da operação.

Não basta saber quanto custa o plano.

É preciso entender:

Quantos clientes estão sendo atendidos?
Quantos estão excedendo a franquia?
Quantas mensagens estão sendo enviadas?
Em quais categorias?
Quanto do limite adicional já foi consumido?

Porque quando você entende o que está consumindo, fica muito mais fácil entender o que está pagando.

E esse é o primeiro passo para tomar decisões melhores sobre a operação.

Bom dia, Comunidade Suri Shop! 

Imagine abrir sua fatura e perceber que o valor está maior do que o preço do seu plano.

A primeira reação provavelmente seria:

“Tem alguma coisa errada aqui?”

Nem sempre.

Com o novo modelo de consumo do Suri Shop, o valor final pode ser formado pelo valor fixo do plano + consumos de mensagem meta.

E é justamente por isso que entender a tela de consumo ficou tão importante.

Hoje, vamos descomplicar esse processo.

Primeiro: o valor do plano não conta toda a história.

O plano Suri Shop está relacionado à utilização da plataforma e à franquia de clientes atendidos.

Já alguns consumos variáveis estão relacionados ao uso efetivo da operação, como:

Clientes atendidos excedentes
Mensagens de Marketing
Mensagens de Utilidade
Mensagens de Autenticação
Service Messages

Ou seja: plano e consumo adicional são coisas diferentes.

Por isso, uma fatura maior que o valor do plano não significa, automaticamente, uma cobrança incorreta.

“Mas eu não ultrapassei minha franquia de clientes.”

Tudo bem.

Isso não significa que não exista consumo de mensageria.

Lembra da diferença?

Cliente atendido = utilização da plataforma.

Mensagem Meta = utilização do canal WhatsApp.

Uma única pessoa pode trocar várias mensagens com sua empresa.

Nesse caso, ela continua representando um cliente atendido para a franquia, mas as mensagens geradas durante a interação entram separadamente no consumo de mensageria Meta.

Por isso, é importante analisar os dois indicadores.

“Mas a janela de 24 horas estava aberta!”

Essa é uma das dúvidas mais importantes.

A janela padrão de 24 horas define quando a empresa pode responder sem utilizar um template.

Ela não significa necessariamente que todas as mensagens enviadas nesse período serão gratuitas.

A partir de 1º de outubro de 2026, as Service Messages enviadas durante essa janela passam a ser tarifadas pela Meta.

Existe uma exceção destacada no novo modelo: quando a conversa é originada por um anúncio Click-to-WhatsApp, pode existir uma janela especial de 72 horas, na qual as Service Messages permanecem sem cobrança durante o período elegível.

Ou seja: janela de atendimento e gratuidade não são sinônimos.

“Minha trava está ativada e as mensagens pararam.”

Aqui a resposta pode estar na própria tela de consumo.

A trava funciona como um limite adicional de gasto.

Quando ela está ativa, você define quanto está disposto a consumir além do valor do plano.

Se o consumo chegar a 100% desse limite, novos envios pelo WhatsApp são bloqueados.

Antes de pensar em erro, vale conferir:

A trava está ativa?
Qual limite foi configurado?
Quanto desse limite já foi consumido?

Se os 100% foram atingidos, o bloqueio é o comportamento esperado.

“E se eu deixar a trava desativada?”

Aqui também existe uma confusão comum.

Desativar a trava não significa desativar a cobrança.

Significa apenas que não existe um teto adicional configurado para interromper os envios.

Nesse cenário, as mensagens continuam sendo enviadas normalmente e os custos adicionais continuam sendo contabilizados conforme o consumo realizado.

Então, se a intenção é ter mais controle sobre os gastos variáveis, a trava pode ser uma ferramenta importante de acompanhamento.

No fim das contas, a pergunta não é só “quanto eu paguei?”

É: O que gerou esse valor?

Porque, quando você separa plano, clientes atendidos, excedentes e mensageria Meta, a cobrança deixa de parecer uma caixa-preta.

Você passa a enxergar:

o que é plataforma,
o que é WhatsApp,
o que é consumo,
e onde está o seu limite.

E entender isso é o primeiro passo para ter uma operação mais previsível.

Bom dia, Comunidade Suri Shop! ☀️

Tem uma coisa que o varejo já entendeu: não basta mais colocar o produto na prateleira e esperar o consumidor chegar. É preciso entender o que está acontecendo com ele e transformar esse comportamento em estratégia.

Duas movimentações recentes mostram isso muito bem.

De um lado, categorias que antes pareciam pertencer a nichos específicos estão encontrando novos espaços dentro do supermercado. De outro, fatores externos, como o clima, estão mudando a demanda de um dia para o outro.

E o recado para o varejo é o mesmo: quem entende o contexto, vende melhor.

🥤 Quando o clima vira estratégia de vendas

Um estudo da Scanntech mostra que, a cada aumento de 1°C na temperatura, o volume de vendas de bebidas sensíveis ao clima cresce, em média, 4,1%.

Água lidera esse movimento, com alta de 5,7% no volume a cada grau adicional. Isotônicos crescem 5,4%, cervejas 5%, gelo 4,9% e energéticos 3,8%.

E não é só uma questão de vender mais. É uma questão de planejamento.

Uma semana mais quente pode mudar a demanda, o estoque e até a forma como os produtos precisam ser expostos na loja. Com a expectativa de um El Niño mais intenso nos próximos meses, o clima tende a ganhar ainda mais peso nas decisões de abastecimento e operação.

Ou seja: se o termômetro muda, o mix também precisa mudar.

🥤 E quando uma categoria muda de lugar?

A história da DUX mostra outro movimento interessante.

Produtos como proteínas, creatinas, barras e vitaminas, antes muito associados às lojas especializadas em nutrição esportiva, estão conquistando espaço nos supermercados.

A estratégia da marca passou por entender que existe um consumidor interessado em saúde e bem-estar no cotidiano, e não necessariamente alguém que se identifica como consumidor de suplementos.

Para entrar nesse novo contexto, a DUX adaptou formatos e gramaturas, apostando em versões menores e produtos de consumo rápido para facilitar o primeiro contato e estimular a experimentação.

E aqui está talvez a parte mais interessante para o varejista: não basta abrir espaço na gôndola. É preciso criar contexto.

A recomendação da empresa passa por exposição estratégica, cross-merchandising, premiumização do mix e comunicação educativa no ponto de venda. A ideia é fazer com que suplementos deixem de ser percebidos apenas como produtos esportivos e passem a fazer parte de uma rotina de bem-estar.

🛒 O que essas duas histórias têm em comum?

O varejo está deixando de trabalhar apenas com categorias e começando a trabalhar com ocasiões de consumo.

Está quente? O consumidor quer se hidratar.

Está buscando mais saúde? Talvez a proteína faça sentido na compra do supermercado.

É uma compra rápida? Uma embalagem menor pode ser mais interessante.

O consumidor não necessariamente pensa em “categoria”. Ele pensa em necessidade.

E é justamente aí que existe uma oportunidade para o varejo: usar dados, comportamento e contexto para decidir o que oferecer, onde colocar, como comunicar e quando ativar.

No fim, a pergunta não é apenas:

“O que o meu consumidor está comprando?”

Mas também:

“O que está acontecendo com o meu consumidor que pode mudar a próxima compra?”

Porque, no varejo de hoje, entender o momento pode ser tão importante quanto entender o produto.

A IA que não quer mais só responder

Já imaginou pedir para uma IA organizar sua viagem, fazer compras, preencher formulários e resolver tarefas por você sem precisar ficar acompanhando cada etapa?

É exatamente nessa direção que a Meta está indo com o Muse, seu novo agente pessoal de IA.

E a diferença aqui está em uma palavra: ação.

Durante muito tempo, a lógica dos assistentes de IA foi relativamente simples: você pergunta, a IA responde. Quer escrever um e-mail? Ela escreve. Quer pesquisar alguma coisa? Ela pesquisa. Quer uma sugestão? Ela sugere.

O Muse quer ir além.

A proposta é que você diga o que precisa, e a IA cuide do caminho para chegar até lá.

O problema agora não é responder. É executar.

O Muse foi desenvolvido para planejar e realizar tarefas na internet. Ele pode navegar por sites, preencher formulários, organizar informações e até fazer compras.

Em determinadas situações, quando a ação exige uma decisão mais sensível, a IA pode parar e pedir autorização antes de continuar.

É uma mudança importante na relação entre pessoas e inteligência artificial.

Porque, até aqui, a IA funcionava muito mais como uma espécie de copiloto.

Agora, começa a ganhar características de agente.

E existe uma diferença enorme entre os dois.

Um copiloto espera você dirigir. Um agente pode receber o destino e começar a trabalhar para chegar lá.

E tem mais: ele pode continuar trabalhando.

Uma das características mais interessantes do Muse é que algumas tarefas podem continuar sendo executadas mesmo depois que o usuário fecha o aplicativo.

A Meta também está trabalhando com memória para que o agente consiga utilizar informações e preferências que já aprendeu sobre aquela pessoa.

Na prática, isso significa sair do:

“Me dê uma ideia de jantar.”

Para algo mais próximo de:

“Vou receber algumas pessoas em casa. Considera minhas preferências, vê o que posso preparar, monta a lista de compras e organiza tudo.”

A IA deixa de entregar apenas uma resposta e começa a orquestrar uma tarefa inteira.

E onde essa história acontece?

No lugar onde muita gente já passa boa parte do dia: o WhatsApp.

O Muse foi pensado para funcionar também por meio do aplicativo, transformando uma conversa em uma interface para solicitar e acompanhar tarefas.

Isso é especialmente relevante porque reduz uma das maiores barreiras para a adoção de IA: aprender a usar uma nova ferramenta.

Se a pessoa já sabe conversar no WhatsApp, ela já sabe, em grande parte, como interagir com um agente.

Mas autonomia traz uma nova pergunta

Quanto mais uma IA consegue fazer sozinha, mais importante fica decidir o que ela pode fazer sozinha.

Uma IA que responde errado gera um problema.

Uma IA que age errado pode gerar um problema muito maior.

Por isso, a Meta está criando mecanismos de segurança para controlar o acesso do agente à internet, aos dados e às ações que ele pode executar. A empresa também estabelece momentos em que a aprovação do usuário é necessária antes de determinadas ações.

E talvez esse seja o verdadeiro próximo capítulo da inteligência artificial.

Não estamos mais discutindo apenas se a IA consegue escrever melhor, pesquisar mais rápido ou criar imagens.

Estamos começando a discutir quanto da nossa rotina estamos dispostos a delegar para ela.

O que fica para as empresas?

A mudança também vale para o atendimento.

Se os consumidores começarem a se acostumar com agentes capazes de resolver tarefas, a expectativa sobre as empresas pode mudar.

Não basta mais ter um chatbot que responde:

“Olá! Como posso ajudar?”

O próximo passo é construir experiências em que a IA consiga entender o objetivo do cliente, reunir as informações necessárias, tomar decisões dentro de regras estabelecidas e conduzir a jornada até a resolução.

É a diferença entre uma IA que conversa sobre o problema e uma IA que trabalha para resolver o problema.

E talvez seja justamente aí que esteja a próxima grande disputa da IA:

quem vai construir os melhores agentes e quem vai confiar neles o suficiente para deixá-los agir?

📚 Para continuar pensando

The Coming Wave, de Mustafa Suleyman, é uma boa leitura para entender como a inteligência artificial está saindo do campo dos modelos que apenas respondem e entrando em uma fase de sistemas cada vez mais autônomos.

🎬 Recorte

Ela (2013) continua sendo uma referência interessante para essa conversa: um filme que imaginava uma IA cada vez mais presente na rotina humana — antes mesmo de termos agentes capazes de fazer parte dela de forma tão concreta.

Excedente, template e cobrança: você sabe o que está pagando no WhatsApp?

Bom dia, Comunidade Suri! 💙

Se você acompanhou nossas últimas news, já sabe que o WhatsApp está mudando a forma como algumas mensagens são cobradas a partir de outubro.

Mas tem dois termos que aparecem bastante quando falamos sobre operação de WhatsApp e que podem gerar confusão:

excedente e template.

E entender a diferença entre eles é importante para não olhar para a sua operação apenas pelo valor da mensagem.

Primeiro: o que é um template?

Template é um modelo de mensagem previamente criado e aprovado pelo WhatsApp para que uma empresa possa iniciar ou retomar uma comunicação com um cliente em situações que exigem esse formato.

Pense em uma empresa que precisa avisar:

“Seu pedido foi enviado.”

“Seu pagamento foi aprovado.”

“Seu boleto vence amanhã.”

Ou até:

“Sentimos sua falta. Confira as novidades da nossa loja.”

Essas mensagens podem utilizar templates, desde que estejam dentro das regras e categorias definidas pela Meta.

Na prática, o template funciona como uma mensagem estruturada, com conteúdo previamente aprovado e, quando necessário, variáveis que permitem personalização.

E aqui vem um ponto importante: template não significa necessariamente mensagem de marketing.

Existem diferentes categorias de templates, como Marketing, Utilidade e Autenticação, e cada uma segue regras específicas de cobrança.

E o que é excedente?

Aqui precisamos separar duas coisas.

Quando falamos em excedente dentro de uma operação, estamos falando, de forma geral, de um volume que ultrapassa aquilo que foi contratado ou disponibilizado em determinada franquia.

Por exemplo:

Imagine que sua operação tenha uma franquia mensal de mensagens.

Se ela utiliza todo o volume previsto e continua enviando mensagens, o que ultrapassar essa quantidade pode ser considerado excedente, conforme as condições do serviço contratado.

Mas atenção:

excedente da plataforma e tarifa da Meta não são necessariamente a mesma coisa.

A Meta possui sua própria lógica de cobrança por mensagem e categoria.

E onde a nova precificação entra nisso?

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar também pelas mensagens de serviço enviadas pela API Oficial.

Hoje, uma resposta enviada pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas é gratuita.

A partir de outubro, ela passa a entrar na cobrança.

Ou seja:

a operação precisa começar a olhar para o volume de mensagens com mais atenção.

Não basta saber quantas conversas existem.

É preciso entender:

Quantas mensagens são necessárias para resolver uma demanda?

Quantas são enviadas automaticamente?

Quantas são realmente relevantes?

Quantas poderiam ser eliminadas com um fluxo melhor?

Mesma necessidade. Menos trocas. Mais eficiência.

É justamente esse tipo de detalhe que começa a ganhar importância com a nova lógica de cobrança.

O ponto não é mandar menos. É mandar melhor.

A nova precificação não significa que sua empresa precisa parar de conversar com os clientes.

Pelo contrário.

O WhatsApp continua sendo um dos canais mais importantes para relacionamento e vendas.

O que muda é a necessidade de entender o custo por interação e eliminar mensagens que não ajudam o cliente a avançar.

Automação, segmentação, contexto e inteligência artificial entram justamente aí.

No Suri Shop, os agentes de IA podem atuar na jornada de venda e atendimento, ajudando a responder dúvidas, consultar informações, recomendar produtos e conduzir o cliente sem depender de uma sequência enorme de mensagens.

No novo cenário, eficiência conversacional deixa de ser apenas uma boa prática.

Ela passa a fazer parte da conta.

Então, antes de outubro, vale colocar uma pergunta no radar:

1. Quantas mensagens são realmente necessárias para resolver uma conversa?

Porque entender a cobrança é importante.

Mas entender a própria operação é ainda mais.

Quais riscos sua operação pode enfrentar com a nova cobrança do WhatsApp?

Bom dia, Comunidade Suri! 

Nas últimas semanas, falamos bastante sobre a nova precificação do WhatsApp.

Mas talvez exista uma pergunta ainda mais importante:

E se minha empresa não fizer nada?

A mudança da Meta não significa que o WhatsApp deixou de ser um canal rentável.

Mas continuar operando exatamente da mesma forma pode trazer alguns riscos, principalmente para empresas que têm alto volume de mensagens, muitos processos manuais ou conversas longas.

Hoje, vamos colocar esses riscos na mesa.

1. O custo da operação pode aumentar

Esse é o risco mais óbvio.

A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço passam a ser cobradas por mensagem. 

Para uma operação que troca poucas mensagens, o impacto pode ser pequeno.

Mas imagine uma empresa com milhares de atendimentos e várias interações por cliente.

Uma mensagem adicional parece pouco. Milhares delas já contam outra história.

Por isso, o primeiro risco é financeiro: continuar tratando mensageria como se cada mensagem não tivesse impacto no custo.

2. Conversas longas podem ficar mais caras

Imagine que um cliente precise falar com três pessoas diferentes para resolver o mesmo problema.

Ele explica novamente.

Espera.

Recebe uma resposta.

Faz outra pergunta.

É transferido.

Explica tudo de novo.

Mais mensagens.

Mais tempo.

Mais esforço.

E, com a nova cobrança, mais consumo de mensageria.

O próprio Suri Shop destaca que operações com transferências, retrabalho e baixa resolução tendem a sentir mais o impacto da mudança.

Por isso, resolver no primeiro contato deixa de ser apenas uma métrica de atendimento.

Passa a ser também uma questão de eficiência financeira.

3. Automações mal estruturadas podem virar desperdício

Automatizar não significa simplesmente colocar um robô para enviar mais mensagens.

Uma automação que manda:

“Olá!”

“Tudo bem?”

“Estamos verificando.”

“Só mais um momento.”

“Obrigada por aguardar.”

“Agora vamos continuar.”

pode até parecer organizada.

Mas se nenhuma dessas mensagens resolve o problema do cliente, elas apenas aumentam a quantidade de interações.

Automação ruim escala desperdício.

Automação boa escala eficiência.

4. Campanhas pouco segmentadas podem custar mais

Outro risco está no marketing.

Enviar a mesma campanha para toda a base pode parecer mais simples.

Mas nem todo cliente está no mesmo momento.

Quem acabou de comprar não precisa receber a mesma comunicação de quem está há seis meses sem comprar.

Quem abandonou um carrinho tem uma necessidade diferente de quem nunca demonstrou interesse naquele produto.

Por isso, segmentação passa a ser ainda mais importante.

Mensagem relevante tem mais chance de gerar resposta, conversão e retorno.

E mensagem enviada sem contexto pode virar apenas custo.

5. O ROI pode começar a cair sem você perceber

Esse talvez seja o risco mais perigoso.

Porque uma operação pode continuar vendendo e, ainda assim, ficar menos eficiente.

Imagine:

Antes:

R$ 10 mil investidos → R$ 50 mil em receita

Depois da mudança:

R$ 15 mil investidos → R$ 50 mil em receita

A receita não caiu.

Mas o retorno piorou.

Por isso, olhar apenas para vendas não será suficiente.

Sua empresa precisa acompanhar também:

custo por mensagem, quantidade de mensagens por atendimento, resolução no primeiro contato, tempo de atendimento, conversão e receita gerada pelo canal.

6. A experiência do cliente também pode ser afetada

Existe ainda um risco que não aparece imediatamente na planilha: a experiência.

Se a empresa tentar reduzir custos simplesmente cortando mensagens, pode acabar dificultando o atendimento.

O objetivo não deve ser:

❌ “Vamos mandar menos mensagens.”

Deve ser:

✅ “Vamos eliminar as mensagens que não precisam existir.”

Essa diferença parece pequena.

Mas muda completamente a estratégia.

Então, qual é o maior risco?

Não é a cobrança.

É não saber onde sua operação desperdiça mensagens.

Porque, se você não sabe quantas mensagens são necessárias para vender, atender ou resolver uma solicitação, fica muito mais difícil entender o impacto da nova precificação.

E é justamente por isso que este é o momento de começar a olhar para a operação antes de outubro.

Mapear fluxos.

Revisar automações.

Analisar templates.

Segmentar campanhas.

Medir recorrência.

Identificar retrabalho.

E entender quantas mensagens são necessárias para chegar ao resultado.

A mudança da Meta pode ser um problema. Ou um alerta.

Para algumas empresas, ela vai representar simplesmente um novo custo.

Para outras, pode ser o empurrão que faltava para profissionalizar a operação.

Porque, no final, a pergunta não deveria ser:

“Como faço para enviar menos mensagens?”

E sim:

“Como faço para precisar de menos mensagens para entregar mais resultado?”

É aí que entram automação, inteligência artificial, integração e uma operação estruturada.

Descomplicou?

Então fique de olho nas próximas atualizações da Suri.

Até outubro, vamos continuar acompanhando as mudanças da Meta e traduzindo tudo para o que realmente importa: o impacto no seu negócio.

Bom dia, Comunidade Suri Shop! 

O varejo está correndo. Mas está correndo na direção certa?

Tem uma mudança acontecendo no varejo que vai muito além de vender pela internet.

Os marketplaces asiáticos entenderam algo importante sobre o consumidor brasileiro: a compra não precisa começar com uma necessidade. Ela pode começar com uma descoberta.

Em 2025, os brasileiros gastaram cerca de R$130 bilhões em marketplaces e plataformas asiáticas de e-commerce: uma média de R$356 milhões por dia. Entre o primeiro e o último trimestre do ano, a participação dessas plataformas entre os varejistas analisados passou de 32% para 41,5%.

O segredo não está apenas em oferecer produtos baratos.

Plataformas como Shopee, Shein, AliExpress, Temu e TikTok Shop transformaram a jornada: o consumidor entra para navegar, encontra uma recomendação, descobre um produto, compra algo de menor valor e pode voltar pouco tempo depois.

É o “entrar primeiro, descobrir depois”.

E aqui está o ponto que merece atenção do varejo brasileiro: durante muito tempo, a grande preocupação foi aumentar a conversão. Agora, talvez seja preciso pensar também em algo que acontece antes dela: Como fazer o consumidor querer entrar?

Conteúdo, entretenimento, personalização, recomendações e experiências mais fluidas estão diminuindo a distância entre descobrir e comprar. A jornada ficou fragmentada e pode começar em um marketplace, uma rede social, um vídeo, um creator ou até em uma recomendação feita por IA.

Mas existe um segundo lado dessa transformação que não pode ser ignorado.

Digitalizar também significa proteger

Enquanto o varejo acelera sua transformação digital, a segurança nem sempre acompanha o mesmo ritmo.

Segundo dados citados pela CNDL, 24% dos ciberataques têm o varejo como alvo. E o problema não está apenas nos sistemas: um ataque pode afetar logística, pedidos, entregas, pagamentos e, principalmente, a confiança do consumidor.

E confiança virou parte da experiência de compra.

De acordo com os mesmos dados, 62% dos consumidores não se sentem confiantes quanto à segurança de seus dados. Isso significa que uma experiência digital pode até ser rápida e conveniente, mas, se o cliente não se sentir seguro, a relação com a marca fica comprometida.

O que fica para o varejo?

As duas histórias parecem diferentes, mas apontam para a mesma direção: não basta digitalizar. É preciso amadurecer a experiência.

O consumidor quer descobrir produtos com facilidade, receber ofertas relevantes, comprar sem atrito e confiar que seus dados estão protegidos.

Ou seja, o varejo do futuro não será definido apenas por quem vende mais barato ou quem tem mais tecnologia, mas por quem consegue combinar:

 descoberta + personalização + conveniência + confiança.

E talvez essa seja a grande provocação da semana: Sua empresa está usando tecnologia apenas para vender mais ou está usando tecnologia para construir uma experiência que faça o consumidor querer voltar?

📚 PARA IR ALÉM

Livro: A Experiência do Cliente, de Robert Dewar — para refletir sobre como cada ponto de contato influencia a percepção de valor da marca.

🎬 Filme: Fome de Poder (2016) — uma boa provocação sobre escala, experiência, modelo de negócio e o que acontece quando uma operação deixa de enxergar apenas o produto e começa a enxergar o sistema por trás dele.

A IA está deixando de ser assistente para virar time

Bom dia, Comunidade Suri! 💜

Até pouco tempo, quando falávamos sobre inteligência artificial, era comum pensar em uma ferramenta que respondia perguntas, criava textos ou ajudava a executar uma tarefa.

Mas e se a IA pudesse receber um objetivo, dividir o trabalho e colocar diferentes agentes para executá-lo ao mesmo tempo?

É essa ideia que ganha força com o OpenClaw 2.0.

A nova versão do agente de IA traz recursos que permitem distribuir tarefas entre diferentes agentes, acompanhar as execuções e reunir os resultados em uma entrega final.

Na prática, imagine que você precisa analisar dezenas de documentos.

Em vez de um único agente fazer tudo sozinho, diferentes agentes podem assumir partes do trabalho simultaneamente. Depois, um agente principal reúne as informações e entrega o resultado.

Parece um detalhe técnico, mas representa uma mudança importante na forma como pensamos sobre IA.

De ferramenta para estrutura de trabalho

Durante muito tempo, a pergunta era:

“Qual ferramenta de IA pode me ajudar a fazer essa tarefa?”

Agora, começamos a caminhar para outra pergunta:

“Como posso organizar agentes para resolver esse problema?”

E essa mudança pode ser especialmente interessante para empresas.

Porque talvez o próximo passo da automação não seja simplesmente colocar IA em uma tarefa isolada, mas desenhar processos inteiros em que diferentes agentes assumem diferentes etapas da operação.

Um agente pesquisa.
Outro analisa.
Outro executa.
E outro consolida tudo.

No fim, temos algo que se parece menos com uma ferramenta e mais com uma equipe digital trabalhando em conjunto.

💡 E o que isso significa para o varejo?

Pense em uma operação de atendimento.

Um agente poderia identificar a intenção do cliente. Outro poderia consultar informações do pedido. Um terceiro poderia analisar o histórico da conversa. E outro poderia ajudar a definir o próximo passo.

A tecnologia começa, então, a sair do lugar de “assistente que responde” para ocupar o espaço de “agente que participa da operação”.

É claro que autonomia também traz novos desafios: supervisão, segurança, permissões, qualidade das respostas e definição clara do que cada agente pode ou não fazer.

Mas uma coisa já fica evidente: a próxima geração da IA não será apenas sobre conversar com máquinas. Será sobre fazer máquinas trabalharem juntas.

📚 PARA CONTINUAR A CONVERSA

Livro da semana: A Quinta Disciplina, de Peter Senge.

Uma boa provocação para quem está pensando em IA não apenas como ferramenta, mas como parte de sistemas maiores de trabalho: quando diferentes partes conseguem atuar de forma coordenada, o resultado pode ser muito maior do que a soma das tarefas individuais.

🎬 FILME DA SEMANA

Estrelas Além do Tempo

Uma história sobre diferentes pessoas, habilidades e conhecimentos trabalhando juntas para resolver um problema que parecia grande demais para uma só pessoa.

Talvez seja uma boa metáfora para essa nova fase da IA: não se trata apenas de ter uma tecnologia poderosa, mas de saber como diferentes capacidades podem trabalhar juntas.

A Meta anunciou uma atualização importante no modelo de cobrança da API Oficial do WhatsApp. A partir de outubro de 2026, algumas categorias de mensagens passam a seguir uma nova lógica de tarifação.

E isso traz uma mudança importante para quem vende e atende pelo WhatsApp: cada conversa precisa gerar mais valor.

O que muda na prática?

Com a nova precificação, as mensagens de serviço passam a ser cobradas por envio, enquanto as mensagens classificadas como utilidade deixam de ser gratuitas dentro da janela de atendimento de 24 horas.

Na prática, o WhatsApp continua sendo um canal extremamente relevante para vendas e relacionamento. O que muda é a necessidade de olhar para a operação com mais estratégia.

Porque o problema não é conversar com o cliente.

É conversar sem propósito.

Mais mensagens não significa mais resultados

O crescimento do WhatsApp como canal de relacionamento também trouxe alguns desafios: disparos excessivos, mensagens pouco relevantes, processos manuais e experiências que podem gerar frustração para o consumidor.

Com a nova lógica de cobrança, operações pouco estruturadas podem sentir ainda mais esse impacto.

Por outro lado, quem trabalha com segmentação, automação e eficiência no atendimento pode transformar essa mudança em uma oportunidade para otimizar a operação.

Segundo dados divulgados pela Meta, cerca de 98% das mensagens no WhatsApp são abertas, enquanto a taxa média de conversão gira em torno de 12%.

Ou seja: o canal continua tendo um enorme potencial de resultado.

A questão passa a ser:

Estamos usando cada mensagem para aproximar o cliente daquilo que ele realmente precisa?

Onde sua operação precisa ficar mais eficiente?

A nova precificação coloca alguns pontos no radar:

Atendimento: quanto mais vezes o cliente precisa entrar em contato para resolver a mesma questão, maior pode ser o impacto no custo.

Automação: fluxos precisam ser objetivos, bem estruturados e capazes de conduzir o cliente até a solução.

Primeira interação: resolver a necessidade do cliente logo no primeiro contato deixa de ser apenas uma questão de experiência, também pode representar eficiência financeira.

Campanhas: segmentar melhor significa enviar mensagens mais relevantes para as pessoas certas, evitando desperdícios.

Indicadores: tempo de atendimento, recorrência, volume de mensagens e resolução na primeira interação passam a ser métricas ainda mais importantes.

Reputação: a qualidade da operação e a reputação do número continuam sendo fatores fundamentais para uma estratégia saudável no WhatsApp.

E onde entra o Suri Shop?

É justamente aqui que uma operação estruturada faz diferença.

O WhatsApp não precisa ser um canal de “quanto mais mensagens, melhor”.

Ele pode ser um canal de “cada mensagem tem um objetivo”.

Com automações, fluxos estruturados, segmentação e inteligência aplicada ao atendimento, sua operação consegue reduzir etapas desnecessárias, tornar as conversas mais eficientes e aproveitar melhor cada interação com o cliente.

A nova cobrança não muda o potencial do WhatsApp.

Ela muda a forma como precisamos pensar a operação.

O radar agora é eficiência

Se antes a pergunta era:

“Quantas mensagens estamos enviando?”

Agora vale perguntar:

“Quanto resultado cada mensagem está gerando?”

Porque, no novo cenário do WhatsApp, vender mais não depende de conversar mais. Depende de conversar melhor.

Afinal, como funciona a cobrança do WhatsApp?

A Meta anunciou mudanças na forma como algumas mensagens são cobradas na API Oficial do WhatsApp. E, junto com a novidade, vieram várias perguntas.

Minha empresa será afetada?
O Suri Shop usa API Oficial?
Vou pagar por cada mensagem?
E como saber se o WhatsApp continua dando retorno?

Respira. 😮‍💨

Hoje o Descomplica Suri responde às principais dúvidas sobre o assunto, sem transformar isso numa aula de tarifação.

 O Suri Shop utiliza a API Oficial do WhatsApp?

Sim.

O Suri Shop opera utilizando a API Oficial do WhatsApp, o que permite trabalhar com mais segurança, escalabilidade, automações, integrações e recursos voltados para vendas e atendimento.

Ou seja: quando falamos sobre as mudanças de cobrança da Meta, elas fazem parte do cenário em que o Suri Shop já opera.

 A cobrança da Meta vale para qualquer empresa que usa a API Oficial?

Sim.

A nova política de cobrança da Meta se aplica às empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp Business, seguindo as regras e categorias definidas pela própria Meta.

Por isso, mais importante do que pensar apenas em “quanto custa uma mensagem” é entender como sua operação utiliza o WhatsApp.

Uma operação bem estruturada pode continuar tendo um ótimo retorno mesmo com mudanças na precificação.

Então, quanto custa uma mensagem enviada pela API Oficial?

No Brasil, o valor cobrado pela Meta varia de acordo com a categoria da mensagem e o volume enviado.

Hoje, mensagens de Marketing ficam em torno de R$ 0,31 a R$ 0,35 por mensagem, enquanto mensagens de Utilidade e Autenticação podem variar aproximadamente entre R$ 0,03 e R$ 0,21, conforme o volume da operação.

Mas tem uma mudança importante chegando: a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta também passará a cobrar pelas mensagens de serviço, incluindo respostas enviadas dentro da janela de 24 horas.

Ou seja: não existe um único preço para todas as mensagens. O valor depende do tipo de mensagem e das regras de cobrança da Meta para cada categoria.

O que realmente importa é entender:

quanto sua operação investe → quanto ela gera → e onde existem desperdícios.

E é aí que entra o próximo ponto. 

Como saber se o WhatsApp ainda dá ROI?

A conta começa de um jeito simples:

Receita gerada pelo WhatsApp ÷ custo da operação = retorno do canal

Mas o custo não é apenas a tarifa da Meta.

É preciso considerar também plataforma, equipe, processos, automações e outros investimentos envolvidos na operação.

Por exemplo:

Se uma operação investe R$ 10 mil no canal e gera R$ 50 mil em receita, existe um retorno de 5x sobre o investimento.

O objetivo não é simplesmente mandar menos mensagens. É fazer com que cada mensagem tenha mais propósito e gere mais resultado.

E por que usar uma API Oficial?

Porque uma operação profissional no WhatsApp vai muito além de simplesmente enviar mensagens.

A API Oficial permite trabalhar com:

Automação + integração + múltiplos atendentes + escala + segurança + recursos para vendas e atendimento.

Na prática, isso significa criar uma operação mais preparada para crescer sem depender exclusivamente de processos manuais.

O verdadeiro desafio não é a cobrança. É a eficiência.

Mudanças de preço podem assustar, mas também podem ser uma oportunidade para olhar para a operação com mais atenção.

Quantas mensagens estão sendo enviadas sem necessidade?

Quantas conversas realmente geram oportunidade?

Quanto o WhatsApp gera de receita para o negócio?

Porque, no fim, não é sobre quanto custa enviar uma mensagem.

Descomplicou?

Se você ainda tem dúvidas sobre as mudanças da Meta, fique de olho nos próximos conteúdos da Suri.

Vamos acompanhar as atualizações, explicar o que realmente muda e, principalmente, mostrar como transformar informação em decisão para a sua operação.

Bom dia, Comunidade Suri! ☀️

“As pessoas não compram apenas produtos. Compram experiências, soluções e histórias que fazem sentido para elas.”

E se a loja física não começasse mais na porta do supermercado?

Ela pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp, ganhar força em uma recomendação de influenciador local e terminar no ponto de venda. É justamente esse movimento que o varejo supermercadista vem acelerando.

A rede social virou extensão da loja

Uma análise publicada pela SuperVarejo mostra como supermercados estão usando Instagram, TikTok, WhatsApp e atendimento por direct para muito mais do que divulgar ofertas. A estratégia agora é criar uma ponte entre o digital e a experiência física.

Conteúdo sobre produtos, novidades, experiências gastronômicas, bastidores e até informações simples, como onde encontrar determinado item podem funcionar como um convite para visitar a loja.

E tem um detalhe importante: não basta gerar visualização.

O verdadeiro desafio é transformar atenção em ação.

Responder rapidamente, solucionar dúvidas e criar uma comunicação próxima também fazem parte da experiência de compra. A matéria destaca ainda o uso de influenciadores locais, justamente porque a proximidade com a comunidade pode fazer a comunicação parecer mais uma recomendação do que uma publicidade tradicional.

Ou seja: o consumidor pode descobrir a marca no digital, conversar com ela por mensagem e só depois entrar na loja.

 E até a gôndola está mudando

Outro movimento interessante aparece na categoria de bebidas sem álcool.

Segundo artigo da SuperVarejo, o mercado de zero álcool já deixou de ser apenas uma tendência de consumo e passou a exigir uma estratégia de execução no ponto de venda.

A lógica é simples: diferentes consumidores compram bebidas sem álcool por diferentes motivos.

Quem busca uma opção depois do treino pode responder a uma ativação próxima de produtos de bem-estar. Quem alterna entre bebidas alcoólicas e sem álcool pode ser impactado pela exposição das duas opções lado a lado. E quem procura uma bebida para uma ocasião social pode responder melhor a uma combinação com snacks ou outros produtos.

Isso muda a pergunta do varejo.

Não é mais apenas:

“Onde colocar esse produto?”

Mas:

“Em qual momento e contexto o consumidor vai querer esse produto?”

O varejo está ficando mais contextual

As duas movimentações parecem diferentes, mas apontam para a mesma direção.

De um lado, as redes sociais deixam de ser apenas canais de divulgação e passam a participar da jornada de compra.

Do outro, o ponto de venda deixa de organizar produtos apenas por categoria e começa a considerar ocasiões, necessidades e comportamentos.

No fim, a estratégia é a mesma: entender melhor o consumidor para criar mais oportunidades de conexão e compra.

A loja física continua importante. Mas ela já não é o único lugar onde a experiência acontece.

O varejo começa muito antes da gôndola.

E talvez a pergunta para o próximo planejamento seja: em quantos pontos da jornada o seu cliente encontra a sua marca antes de chegar até a loja?

Bom dia, comunidade Suri Shop! 

“A inovação distingue um líder de um seguidor.” — Steve Jobs

Quando falamos em inteligência artificial, é fácil imaginar que inovar significa criar algo completamente novo. Mas duas histórias recentes mostram justamente o contrário: às vezes, a maior inovação está em pegar algo que já funciona e adicionar uma nova camada de inteligência.

E a LEGO entendeu isso muito bem.

🧱 A LEGO percebeu que seu concorrente estava na tela

Enquanto o mercado tradicional de brinquedos cresce lentamente, cerca de 1,7% ao ano, a LEGO decidiu olhar para onde estava indo a atenção das crianças: as telas.

Em uma cidade dinamarquesa com menos de 7 mil habitantes, a empresa triplicou seu time de engenharia de software. O objetivo? Não era transformar a LEGO em uma empresa de tecnologia.

Era vender mais LEGO.

E funcionou: a companhia registrou crescimento de 22% na receita, alcançando cerca de US$ 6,5 bilhões no primeiro semestre, com lucro líquido de aproximadamente US$ 1,4 bilhão.

A estratégia foi simples de entender, mas difícil de executar:

se o digital oferece interatividade, resposta imediata e feedback, o brinquedo físico também pode oferecer.

É daí que entram os chamados Smart Bricks: peças capazes de reagir a movimentos, emitir sons, acender luzes e se conectar a uma plataforma interativa.

O tijolinho continua sendo um tijolinho.

A diferença está na inteligência que foi colocada ao redor dele.

E a LEGO foi além: investiu em propriedades como Star Wars e Pokémon, além de jogos eletrônicos que também colocam a marca dentro do universo digital.

Ou seja, em vez de tentar tirar a criança da tela, a LEGO decidiu usar a tela a favor do brinquedo.

💡 O insight para quem trabalha com tecnologia:

Você não precisa abandonar o que já funciona para inovar. Pode adicionar inteligência ao que já funciona.

🧬 Lady Gaga quer revolucionar a fábrica de ingredientes

Agora saímos dos brinquedos e vamos para a biotecnologia.

Talvez você conheça Lady Gaga pela música, pelos filmes ou pela moda.

Mas existe uma versão menos conhecida da artista: cofundadora de uma startup de tecnologia.

A empresa é a Outer Bio, uma healthtech que acaba de sair do modo stealth após levantar US$ 23 milhões.

O projeto parece coisa de ficção científica: a startup criou a Yuna, uma plataforma que combina hardware + IA para testar novos compostos em pele humana mantida viva fora do corpo.

E aqui está o problema que a empresa quer resolver:

Para descobrir um novo ingrediente para cosméticos ou medicamentos, é preciso testar muitas possibilidades.

Só que a pele humana retirada do corpo normalmente não permanece viva por tempo suficiente para que esses testes sejam feitos da maneira ideal.

A Yuna tenta mudar isso.

🧪 Primeiro vem o hardware

A plataforma utiliza uma estrutura impressa em 3D que mantém o tecido nutrido e remove resíduos — funcionando, de certa forma, como um sistema circulatório artificial.

Com isso, a pele pode permanecer viável por até um mês.

🤖 Depois entra a IA

Cada experimento realizado gera dados.

Esses dados alimentam a inteligência artificial, que aprende quais compostos têm maior potencial para o próximo teste.

O resultado volta para o sistema.

A IA aprende novamente.

E o ciclo continua.

Teste → dado → previsão → novo teste → aprendizado.

Segundo a empresa, o processo pode reduzir drasticamente o tempo de descoberta: de cerca de dois candidatos a princípio ativo a cada 18 meses para um novo candidato a cada 1,5 mês.

🔎 O que essas duas histórias têm em comum?

LEGO e Outer Bio parecem estar em mundos completamente diferentes.

Uma vende brinquedos.

A outra pesquisa novos ingredientes para farmacêuticas e empresas de cosméticos.

Mas as duas estão fazendo algo parecido:

pegando um produto ou processo que já existe e adicionando inteligência para torná-lo mais poderoso.

A LEGO não abandonou seus tijolos.

A Outer Bio não abandonou os testes físicos.

A IA entra como uma camada de inteligência, não necessariamente como substituta do que já existe.

E talvez essa seja uma das maiores lições para empresas que estão começando a explorar IA:

A pergunta não precisa ser “o que a IA pode fazer no lugar da minha empresa?”

Pode ser: “o que meu produto conseguiria fazer melhor se tivesse inteligência por trás?”

🧠 Para levar para o seu negócio

Antes de pensar em criar algo completamente novo com IA, olhe para o que sua empresa já faz.

Onde existe:

muito trabalho manual?
→ talvez a IA possa automatizar.

muitas decisões repetitivas?
→ talvez a IA possa apoiar.

muitos dados que não são aproveitados?
→ talvez a IA possa encontrar padrões.

uma experiência boa que poderia ficar ainda mais personalizada?
→ talvez a IA possa adicionar essa camada.

A inovação pode não estar em criar um novo produto.

Pode estar em tornar o produto que você já tem muito mais inteligente.

🎬 E para continuar essa conversa...

Filme: Ex Machina — porque, além de discutir inteligência artificial, o filme provoca uma pergunta importante: quando uma tecnologia começa a tomar decisões e aprender, onde termina a ferramenta e começa a inteligência?

Livro: A Era da IA, de Henry Kissinger, Eric Schmidt e Daniel Huttenlocher — uma boa leitura para pensar sobre como a inteligência artificial está mudando não apenas ferramentas, mas a própria forma como tomamos decisões.

“As pessoas não compram produtos, elas compram versões de si mesmas.” — Seth Godin

Bom dia, Comunidade Suri Shop!

Tem uma coisa curiosa no varejo:

A gente costuma pensar que vender mais é colocar um desconto na frente do cliente.

Mas, antes do desconto, existe uma pergunta muito mais importante:

o cliente encontrou aquilo que realmente queria?

No Suri Shop, três recursos trabalham juntos para transformar o catálogo em uma experiência de compra mais organizada: produtos, coleções e descontos.

E talvez esteja aí uma oportunidade que muita loja ainda não está aproveitando.

Primeiro, organize o que você vende.

O produto é o ponto de partida.

Mas cadastrar produtos não deveria ser apenas uma tarefa operacional. É a construção da sua vitrine.

Quanto mais bem estruturado estiver o catálogo, mais fácil fica para o cliente encontrar aquilo que procura e mais simples fica para a operação apresentar seus produtos durante a jornada de compra.

E aqui entra uma mudança de olhar:

seu catálogo não é um estoque digital. É uma ferramenta de venda.

Depois, dê contexto para essa vitrine.

É aí que entram as coleções.

Em vez de apresentar produtos como uma lista infinita, você pode organizá-los de uma maneira que faça sentido para quem compra.

Uma coleção pode reunir produtos por categoria, ocasião, campanha ou estratégia comercial.

Pense, por exemplo:

“Os queridinhos da semana.”

“Volta às aulas.”

“Presentes até R$ 100.”

“Mais vendidos.”

“Para o seu home office.”

Percebe a diferença?

Você deixa de perguntar:

“O que eu tenho para vender?”

E começa a pensar:

“O que faz sentido mostrar para esse cliente agora?”

E só então vem o desconto.

Porque desconto sem estratégia pode simplesmente diminuir sua margem.

Mas desconto inserido em uma boa experiência pode ajudar a criar movimento.

Uma coleção pode direcionar a atenção.

Um produto pode despertar o interesse.

E um desconto pode ser o empurrão final para a decisão.

É por isso que esses recursos precisam conversar entre si.

Produto mostra.
Coleção organiza.
Desconto incentiva.

E quando os três estão bem pensados, seu catálogo deixa de ser apenas uma vitrine e começa a funcionar como parte da estratégia comercial.

💡 Um exercício para fazer hoje

Abra seu catálogo e olhe para ele como se você fosse um cliente que nunca entrou na sua loja.

Pergunte:

Eu sei rapidamente o que essa loja vende?

Consigo encontrar produtos sem precisar procurar demais?

As coleções me ajudam a decidir ou só organizam produtos?

Os descontos estão sendo usados para criar uma estratégia ou apenas para “baratear” produtos?

Se alguma dessas respostas for “não”, talvez o problema não esteja no produto.

Talvez esteja na forma como ele está sendo apresentado.

Porque, no varejo, ter bons produtos é só metade do trabalho. Fazer o cliente perceber que aquele produto é para ele é a outra metade.

E é justamente aí que uma boa experiência de catálogo começa.

🛒 Seu catálogo está organizado para vender ou apenas para estar disponível?

Se você ainda não explorou produtos, coleções e descontos dentro do Suri Shop, vale revisitar essa parte da sua operação. A Central de Ajuda da Suri reúne a jornada de configuração do catálogo, incluindo o cadastro de produtos, criação de coleções e cadastro de descontos.

Quem organiza melhor a vitrine, facilita a decisão.
E quem facilita a decisão, vende melhor.

Bom dia, Comunidade Suri Shop!

“O futuro pertence àqueles que se preparam hoje.” — Malcolm X

Por muito tempo, o número de telefone foi quase uma identidade dentro do WhatsApp.

Era por ele que a empresa reconhecia o cliente, recuperava uma conversa, encontrava um histórico e mantinha aquela relação viva.

Mas o WhatsApp está mudando essa lógica.

E talvez a principal mudança não seja aquilo que o cliente vai enxergar na tela. É aquilo que acontece por trás dela.

O número pode deixar de aparecer. O relacionamento, não.

O WhatsApp está introduzindo os usernames, aqueles identificadores começando com @, que permitem que uma pessoa seja encontrada sem precisar expor seu número de telefone.

A adoção será opcional. Quem não escolher um username continua usando o número normalmente.

Mas, para quem adotar, o telefone deixa de aparecer por padrão nas conversas.

E aqui começa a parte interessante para quem vende pelo WhatsApp: como continuar reconhecendo esse cliente se o número não estiver mais disponível?

É aí que entra o BSUID.

Um novo jeito de saber “quem é quem”

O BSUID (Business-Scoped User ID) é um identificador técnico gerado pela Meta.

Pense nele como uma espécie de “chave” que permite que o sistema reconheça a relação entre uma empresa e determinado cliente mesmo quando o telefone não está mais disponível para exibição.

E tem um detalhe importante: ele não é um novo número de telefone, nem um username.

É uma identificação técnica usada pelo sistema.

Cada empresa enxerga um BSUID próprio para aquele usuário, justamente porque ele é vinculado ao portfólio de negócios. Isso ajuda a preservar a privacidade do consumidor e evita que o identificador funcione como uma identidade global dentro do WhatsApp.

Na prática?

Imagine que a Ana já conversa com uma loja pelo WhatsApp.

Hoje, o número dela pode ser parte importante dessa identificação.

Amanhã, Ana pode escolher usar @ana e deixar de exibir o telefone.

Para quem olha a conversa, mudou. Para a operação bem estruturada, não precisa mudar quem é aquele cliente.

O sistema continua tendo uma referência para manter a continuidade daquela relação.

E aqui está a parte que interessa para o varejo

Essa mudança mostra uma coisa importante: o futuro do relacionamento com o cliente não pode depender apenas do telefone.

Porque o número é dado; Relacionamento é contexto.

É saber que aquela pessoa já comprou; É reconhecer uma conversa anterior; É entender seu histórico; É conseguir continuar uma jornada sem fazer o cliente começar tudo de novo.

É justamente para preencher essa lacuna que o BSUID existe: manter a operação capaz de reconhecer “quem é quem” mesmo quando o número deixa de estar disponível.

E isso muda a forma como devemos pensar o WhatsApp.

Não como uma agenda cheia de números.

Mas como uma infraestrutura de relacionamento.

E a Suri?

Aqui vem uma boa notícia para quem usa a Suri.

A Suri já implementou a captura do BSUID via webhook, no campo user_id, preparando os sistemas para essa nova camada de identificação. O projeto foi desenvolvido com financiamento do Product Development Fund da Meta, e o Proof of Completion foi submetido em 13 de agosto de 2026.

Ou seja: você não precisa sair correndo para mudar sua operação.

A adaptação está acontecendo nos bastidores.

E isso é importante porque a previsão mais recente apresentada no material é de que a adoção de usernames chegue ao Brasil a partir de setembro de 2026.

O cliente pode mudar a forma como é identificado.
Sua empresa não pode mudar a forma como cuida dele.

E talvez esse seja o verdadeiro papel da tecnologia: não impedir a mudança, mas fazer com que ela não interrompa a relação.

“As pessoas não compram produtos; elas compram soluções para problemas.”

— Theodore Levitt 

Bom dia, Comunidade Suri! ☀️

Tem uma mudança silenciosa acontecendo no varejo: o consumidor está comprando menos pelo produto isoladamente e mais pela facilidade que aquele produto oferece para entrar na rotina.

Um sachê que cabe na bolsa. Um gel que pode ser consumido durante o treino. Uma refeição que chega em poucos minutos. Uma peça de roupa descoberta enquanto a pessoa navega pelo celular.

No fim, existe algo em comum entre todos eles: quanto menor o esforço para comprar, maior a chance de a compra acontecer.

A Probiótica é um bom exemplo desse movimento. A marca vem apostando em proteínas em sachês, géis energéticos, bebidas em pó e produtos voltados à reposição de eletrólitos. A proposta não é apenas oferecer suplementação, mas adaptar o produto a uma rotina cada vez mais móvel e prática.

E essa lógica vai além do varejo saudável.

Uma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que 62% dos consumidores admitem fazer compras não planejadas pela internet. Moda, beleza e delivery aparecem entre as categorias que mais entram nesse comportamento: roupas, sapatos e acessórios representam 44% das compras por impulso; cosméticos, perfumes e produtos de beleza, 32%; e comidas e bebidas por delivery, 28%.

Mas existe um detalhe importante: o impulso não acontece sozinho.

Promoção é o principal gatilho, citada por 54% dos consumidores, seguida pelo frete grátis, com 45%. Lançamentos aparecem com 25% e descontos com tempo limitado, com 22%.

Ou seja: o varejo tem duas oportunidades diferentes  e elas podem trabalhar juntas.

Facilitar a compra e criar um motivo para comprar agora.

O produto precisa caber na vida do consumidor.

Durante muito tempo, a conveniência foi tratada como uma questão logística: entregar mais rápido, facilitar o pagamento e diminuir etapas.

Hoje, ela também está no próprio produto.

Se o consumidor passar o dia fora de casa, uma embalagem individual pode fazer mais sentido do que uma embalagem maior.

Se ele compra pelo celular, uma jornada com poucos cliques pode ser mais importante do que uma página cheia de informações.

Se ele está diante de uma oferta, um benefício claro pode ser suficiente para transformar “vou pensar” em “vou comprar”.

Conveniência deixou de ser um diferencial. Em muitas categorias, ela já faz parte do produto.

E é aí que o varejo pode começar a olhar para uma pergunta diferente:

“Como eu torno essa compra mais fácil de acontecer?”

E como aplicar isso no seu negócio?

Não precisa lançar um novo produto ou criar uma superpromoção.

Às vezes, pequenas mudanças na jornada já criam esse efeito.

1. Pense em produtos por ocasião, não apenas por categoria

Em vez de apresentar somente:

“Veja nossos produtos.”

Experimente organizar a oferta por momentos:

• Para levar na bolsa.

• Para resolver o jantar.

• Para quem trabalha fora.

• Para presentear.

• Para treinar.

Você deixa de vender apenas o produto e começa a vender a solução para uma situação específica.

2. Crie pequenos “sim”

Produtos menores, complementares ou de entrada podem reduzir a barreira para uma primeira compra.

Um sachê, um acessório, um item complementar, uma amostra, um tamanho menor.

A lógica é simples:

quanto menor o esforço percebido, menor a resistência à compra.

3. Use o impulso com inteligência

Promoção não precisa significar “queima de estoque”.

Você pode trabalhar com:

tempo limitado + novidade + conveniência.

Por exemplo:

“Chegou hoje. Frete grátis até meia-noite.”

Ou:

“Na compra do produto X, leve Y com condição especial.”

O objetivo não é pressionar o consumidor a qualquer custo. É dar contexto para ele decidir agora.

4. Facilite o próximo produto

Se alguém comprou um item, pense:

“O que provavelmente faria sentido para essa pessoa agora?”

É aí que entram recomendações, combos e produtos complementares.

Não é simplesmente aumentar o ticket.

É fazer o consumidor pensar:

“Nossa, eu precisava disso também.”

5. Leve essa lógica para o WhatsApp

O WhatsApp pode ser muito mais do que um canal de atendimento.

Você pode transformar a conversa em uma vitrine contextual:

“Você está procurando algo para uso diário ou para uma ocasião específica?”

A partir da resposta, a empresa pode apresentar poucas opções, explicar a diferença entre elas e facilitar a decisão.

Menos catálogo. Mais curadoria.

A grande sacada

As duas pesquisas mostram lados diferentes do mesmo comportamento.

De um lado, temos um consumidor que valoriza produtos que se encaixam melhor na rotina.

Do outro, temos um consumidor que pode ser estimulado a comprar algo que nem estava procurando, especialmente quando encontra uma oferta, uma novidade ou uma condição conveniente.

Por isso, talvez a pergunta mais interessante para o varejo não seja:

“Como faço meu cliente comprar mais?”

Mas:

“Como faço para comprar de mim ser a escolha mais fácil?”

Porque quando conveniência encontra relevância, a venda deixa de parecer uma interrupção.

Ela passa a parecer a solução certa na hora certa.

Bom dia, Comunidade Suri Shop! 

“A tecnologia é melhor quando aproxima as pessoas.” — Matt Mullenweg

Imagine se a primeira conversa de uma entrevista de emprego não acontecesse com uma pessoa do RH, mas com uma inteligência artificial.

Isso já está acontecendo.

A Amazon Web Services lançou o Amazon Connect Talent, uma solução que utiliza agentes de IA para conduzir entrevistas, avaliar competências e entregar aos recrutadores transcrições, anotações, pontuações e explicações sobre os resultados. A ferramenta pode aplicar os mesmos critérios aos candidatos e ainda permite que eles façam a entrevista no horário que preferirem.

Parece futurista, mas existe uma questão ainda mais interessante por trás disso:

Se a IA começa a assumir a execução, quais habilidades passam a diferenciar as pessoas?

E é justamente aí que entra a segunda notícia.

Um levantamento citado pela Fast Company Brasil, com dados da Microsoft e do LinkedIn, aponta a inteligência emocional como uma habilidade cada vez mais valiosa na era da IA. Enquanto algoritmos assumem tarefas técnicas e operacionais, competências como empatia, conexão e capacidade de relacionamento ganham espaço.

Ou seja: quanto mais tecnologia temos para fazer, mais importante fica saber por que fazer, como fazer e com quem fazer.

O nível de estresse dentro das empresas vem crescendo, não somente por conta do medo da IA em “tomar” o seu trabalho, mas pelo curioso caso de solidão dentro do ambiente.

Nesse momento delicado em que o ambiente corporativo está passando, o maior diferencial é o cuidado com os colaboradores, onde você pensa em reuniões voltadas para interação e desenvolvimento, não aplicando técnicas de IA no momento em que está ocorrendo a descompressão. 

E dentro da empresa?

Esse movimento pode mudar muito mais do que o processo de recrutamento.

A IA pode assumir tarefas repetitivas, organizar informações, analisar dados, gerar relatórios e até apoiar decisões. Isso libera as pessoas para atividades que exigem algo que ainda não pode ser reduzido a uma planilha: contexto, criatividade, negociação, liderança, empatia e julgamento.

Na prática, uma empresa pode usar IA para:

→ Automatizar o operacional: deixar tarefas repetitivas com agentes e ferramentas inteligentes.

→ Acelerar decisões: transformar grandes volumes de informação em insights para as equipes.

→ Melhorar processos: identificar gargalos e sugerir caminhos de otimização.

→ Desenvolver pessoas: personalizar treinamentos e identificar lacunas de conhecimento.

→ Dar mais tempo ao time: trocar horas gastas em tarefas manuais por tempo dedicado a clientes, estratégia, inovação do PDI.

Mas existe uma condição: não adianta colocar IA na empresa se as pessoas continuarem trabalhando exatamente como antes e se desgastando mais psicologicamente por conta do medo da IA substituir. 

A tecnologia precisa vir acompanhada de novas habilidades.

Comunicação. Pensamento crítico. Inteligência emocional. Capacidade de adaptação. Visão de negócio.

A própria análise sobre as competências mais valorizadas no mercado aponta que, além do domínio de IA, empresas estão buscando profissionais capazes de conectar tecnologia à estratégia, melhorar operações e liderar pessoas.

💡 A provocação da semana

Talvez a pergunta não seja mais:

“A IA vai substituir meu trabalho?”

Mas sim:

“O que eu consigo fazer melhor agora que não preciso gastar meu tempo fazendo tudo manualmente?”

Porque o verdadeiro ganho da IA não está apenas em fazer mais rápido.

Está em utilizar o tempo economizado para fazer algo que realmente precisa de você.

E você: o que gostaria de deixar de fazer manualmente para ter mais tempo para fazer melhor? 

🎬 FILME DA SEMANA

🎥 O Homem Bicentenário (1999)

Pode parecer uma escolha distante do mundo corporativo, mas o filme conversa diretamente com uma questão cada vez mais atual: o que nos torna humanos quando a tecnologia consegue reproduzir cada vez mais aquilo que fazemos?

É uma boa provocação para pensar sobre tecnologia, identidade, relações e os limites entre capacidade técnica e experiência humana.

📚 LIVRO DA SEMANA

“Inteligência Emocional”, de Daniel Goleman

Se a tecnologia consegue executar cada vez mais tarefas técnicas, entender emoções, relações e comportamentos se torna ainda mais relevante.

O livro ajuda a olhar para uma habilidade que muitas vezes fica em segundo plano no ambiente corporativo, mas que influencia diretamente liderança, comunicação, colaboração e tomada de decisão.

A melhor vitrine do mundo não vende um produto perdido.

"A simplicidade é a sofisticação máxima." — Leonardo da Vinci

Já entrou em uma loja onde tudo parecia estar fora do lugar?

Produtos misturados, categorias confusas e dificuldade para encontrar exatamente o que você procura.

No ambiente físico, essa experiência faz qualquer cliente desistir da compra. No digital, acontece exatamente a mesma coisa.

Quando falamos sobre vender pelo WhatsApp, é comum pensar primeiro na conversa, na IA ou nas campanhas. Mas existe uma etapa anterior a tudo isso: a organização do catálogo.

É ela que determina se o cliente encontra rapidamente o produto desejado ou abandona a jornada antes mesmo de iniciar uma conversa.

Um catálogo bem estruturado não organiza apenas produtos. Ele organiza a experiência de compra.

🏪 Sua loja começa pela vitrine

O primeiro passo é configurar corretamente as informações da sua loja.

Nome, descrição, identidade visual e demais informações ajudam a transmitir confiança desde o primeiro contato.

Quando esses dados estão completos, o cliente percebe profissionalismo antes mesmo de visualizar o primeiro produto.

📂 Categorias que facilitam decisões

Categorias não servem apenas para "separar produtos".

Elas ajudam o cliente a navegar com mais facilidade e encontrar exatamente o que procura.

Imagine uma loja de cosméticos.

Em vez de listar centenas de itens em uma única página, o cliente encontra caminhos claros como:

• Skincare

• Maquiagem

• Cabelos

• Perfumes

Quanto menos tempo ele gasta procurando, mais tempo ele dedica à compra.

Uma estrutura organizada reduz dúvidas, melhora a navegação e torna a experiência muito mais intuitiva.

📦 Produtos completos vendem melhor

Depois da estrutura, vem o conteúdo.

Cada produto deve contar sua própria história.

Fotos de qualidade, descrições claras, preços atualizados e informações completas ajudam o cliente a tomar decisões com mais segurança.

No WhatsApp, onde a compra acontece de forma rápida e conversacional, essas informações fazem toda a diferença para reduzir perguntas repetidas e acelerar o fechamento da venda.

🎯 Organização também é estratégia de vendas

Quando loja, categorias e produtos trabalham juntos, a IA consegue compreender melhor o catálogo, recomendar itens com mais precisão e conduzir o cliente durante toda a jornada de compra.

O resultado não é apenas uma loja mais bonita.

É uma operação mais inteligente, com menos atritos, atendimentos mais rápidos e uma experiência que incentiva o cliente a comprar novamente.

✂️ RECORTE

Antes de investir em novas campanhas ou automações, faça uma pergunta simples:

Se eu fosse um cliente chegando hoje à minha loja, encontraria meu produto em menos de um minuto?

Se a resposta for "não", talvez o próximo passo para vender mais não seja anunciar mais, mas organizar melhor o caminho até a compra.

“Marketing é contar uma história sobre as coisas que as pessoas querem ouvir.” — Seth Godin

Tem uma diferença importante entre mandar mensagens para muitos clientes e construir uma campanha que realmente faça sentido para quem está do outro lado da tela.

No WhatsApp, essa diferença fica ainda mais evidente.

A funcionalidade de Campanhas da Suri permite organizar uma base de contatos em uma planilha, personalizar as mensagens a partir de variáveis e realizar envios utilizando templates previamente aprovados pelo WhatsApp. Depois, ainda é possível acompanhar entregas, leituras e respostas.

Mas talvez o mais interessante não esteja no disparo em si.

Está no que você faz antes e depois dele.

Imagine, por exemplo, uma loja que quer recuperar clientes que não compram há algum tempo. Em vez de mandar a mesma oferta para toda a base, ela pode organizar os contatos, personalizar a comunicação e criar uma campanha pensada para aquele momento específico da jornada.

E quando o cliente responde?

A conversa não precisa terminar no disparo. Na Suri, a resposta pode ser direcionada para um departamento ou conectada a um fluxo específico, criando uma continuidade entre campanha, atendimento e venda.

RECORTE

A campanha termina quando a mensagem é enviada?

Não deveria.

Uma campanha bem pensada começa na escolha de quem precisa receber aquela mensagem, passa por o que essa pessoa precisa ouvir e continua em como a empresa vai reagir quando ela responder.

É aí que o disparo deixa de ser apenas marketing e passa a fazer parte da jornada do cliente.

A própria Suri trabalha as campanhas como uma ferramenta para ações de marketing, ofertas, lembretes e relacionamento, conectando comunicação e conversas dentro do WhatsApp.

💡 DESCOMPLICA

Antes de criar sua próxima campanha, tente responder:

Quem vai receber?
Por que essa pessoa deveria receber?
O que eu quero que ela faça depois?
E o que acontece quando ela responder?

Se essas quatro respostas estiverem claras, você já não está apenas planejando um disparo.

Está desenhando uma jornada.

👉 Quer colocar isso em prática? Confira o passo a passo de Campanhas na Central de Ajuda da Suri. Central de Ajuda — Campanhas

“As marcas mais fortes não são construídas sobre produtos, mas sobre significados.” - David Aaker 

Três produtos por segundo.

Foi essa a velocidade de vendas da Rhode, marca de beleza de Hailey Bieber, durante seu lançamento na Sephora da América do Norte. O resultado ajudou a transformar a chegada da marca às lojas físicas em um dos maiores lançamentos da história da varejista.

Mas talvez o número mais interessante não seja esse.

É o que aconteceu antes dele.

A Rhode nasceu digital, construiu desejo nas redes sociais, criou produtos com uma identidade muito clara e só depois levou essa comunidade para o varejo físico. Quando chegou à Sephora, a marca já tinha algo que muitas empresas passaram anos tentando construir: gente esperando para comprar.

Antes mesmo do lançamento, a Sephora registrou cerca de 2 milhões de buscas por Rhode em seu site. A procura foi tão forte que a varejista optou por colocar a marca imediatamente em todas as suas lojas físicas nos Estados Unidos e Canadá, em vez de fazer um lançamento gradual.

E aí está uma provocação importante para o varejo:

o ponto de venda não precisa ser o lugar onde o desejo começa.

Ele pode ser o lugar onde o desejo, construído em outros canais, finalmente vira experiência e compra.

A Rhode entendeu isso muito bem. Sua estética minimalista, criada e reconhecida nas redes, foi transportada para as lojas com displays próprios, espelhos e espaços pensados também para gerar conteúdo. Ou seja: a experiência física não interrompeu a estratégia digital, ela virou parte dela.

Talvez a grande lição da Rhode não seja “tenha uma celebridade por trás da sua marca”.

É outra:

construa uma marca que as pessoas reconheçam antes mesmo de entrar na loja.

O consumidor de hoje pode descobrir seu produto no TikTok, pesquisar no Instagram, conversar com alguém pelo WhatsApp, visitar a loja e só então comprar.

Esses pontos de contato não competem entre si.

Eles constroem a mesma jornada.

E, quando existe consistência entre eles, o varejo deixa de ser apenas um lugar de transação e passa a ser uma extensão da marca.

A Rhode começou com apenas três produtos em 2022 e, depois de construir sua comunidade no digital e em pop-ups, chegou à Sephora. Em 2025, a marca foi adquirida pela e.l.f. Beauty por US$ 1 bilhão.

No fim, vender rápido é consequência. O verdadeiro trabalho está em fazer o cliente chegar querendo comprar.

📚 PARA LER: A Experiência Disney, de Bruce Jones e The Disney Institute.

🎬 PARA ASSISTIR: Air: A História por Trás do Logo — uma ótima história sobre como produto, cultural, comunidade e narrativa podem transformar uma marca em algo muito maior do que aquilo que ela vende.

Bom dia, Comunidade Suri Shop!

“O futuro já chegou — só não está distribuído igualmente.”
— William Gibson

Durante muito tempo, falar sobre inteligência artificial era falar sobre telas, prompts e ferramentas que respondiam às nossas perguntas.

Mas a IA está começando a ocupar outros espaços.

E talvez esse seja um dos sinais mais interessantes de que ela deixou de ser apenas software.

No primeiro semestre de 2026, as vendas globais de robôs humanoides cresceram 272% em relação ao mesmo período do ano anterior, passando de aproximadamente 5,1 mil para 19,1 mil unidades. E existe um detalhe ainda mais impressionante: empresas chinesas responderam por mais de 97% dos embarques globais.

Ou seja: a corrida pela IA não está acontecendo apenas dentro dos computadores. Ela está chegando às fábricas, aos armazéns e, cada vez mais, ao mundo físico.

Mas enquanto alguns modelos estão aprendendo a andar, carregar objetos e executar tarefas, outros estão começando a deixar uma espécie de assinatura invisível no que produzem.

A Anthropic anunciou que novos modelos do Claude passarão a incorporar marcas d’água invisíveis e identificáveis por máquina em textos gerados por IA. A iniciativa está relacionada às exigências de transparência do AI Act europeu e busca facilitar a identificação e a rastreabilidade de conteúdos produzidos por inteligência artificial.

E aqui está a parte que mais nos interessa:

a IA está ficando mais presente e, ao mesmo tempo, mais identificável.

Ela pode estar no corpo de um robô trabalhando ao nosso lado ou em um texto que parece ter sido escrito por uma pessoa. Por isso, a discussão começa a mudar.

Já não é apenas:

“O que a IA consegue fazer?”

Agora também precisamos perguntar:

“Onde ela está entrando?”
“Quem está usando?”
“Como sabemos que aquilo foi produzido por ela?”

Para empresas, isso abre uma conversa importante sobre produtividade, automação e, principalmente, responsabilidade.

Ela está ocupando espaço, executando tarefas e deixando rastros.

Porque quanto mais a IA participa da operação, do atendimento, da criação e da tomada de decisão, mais importante fica saber diferenciar eficiência de dependência e automação de ausência de critério humano.

A tecnologia está avançando rápido.

Talvez o nosso trabalho não seja correr atrás dela.

É aprender a decidir onde vale a pena deixá-la correr por nós.

🎬 PARA VER

Depois de Yang (2021)

Um filme delicado sobre tecnologia, memória e relações humanas. Sem grandes explosões ou robôs dominando o mundo, ele faz uma pergunta muito mais interessante: o que acontece quando uma tecnologia passa a fazer parte da nossa vida de um jeito que só percebemos quando ela deixa de estar ali?

📚 PARA LER

Klara e o Sol — Kazuo Ishiguro

Uma inteligência artificial observa o mundo, as pessoas e suas relações tentando compreender o que significa ser humano. Uma leitura perfeita para pensar sobre os limites entre tecnologia, emoção e experiência.

Seu cliente comprou. E agora? O relacionamento começa depois da venda.

Uma venda pode durar poucos minutos. Um relacionamento pode durar anos.

No varejo, conquistar um novo cliente costuma ser muito mais caro do que vender novamente para quem já conhece a sua marca. Por isso, cada compra é uma oportunidade de criar conexões e transformar consumidores em clientes recorrentes.

É exatamente nesse momento que o Campo Customizado da Suri Shop faz a diferença.

Com essa funcionalidade, você pode solicitar informações extras durante a jornada de compra ou na venda assistida, como data de aniversário, preferências, tamanho, estilo ou até mesmo um cadastro para participar do programa de fidelidade da loja. Você define quais informações deseja coletar e escolhe se o preenchimento será obrigatório ou opcional.

Mas o maior valor não está apenas em preencher um formulário. Está no que você faz com esses dados depois.

Em vez de oferecer apenas um cartão fidelidade tradicional, pense em formas de criar experiências personalizadas:

• Envie uma mensagem de aniversário com um benefício exclusivo.

• Avise quando um produto que combina com compras anteriores voltar ao estoque.

• Crie campanhas segmentadas para clientes que compram uma determinada categoria.

• Convide clientes frequentes para lançamentos, pré-vendas ou condições especiais.

• Ofereça recomendações de produtos com base no histórico de compras.

• Faça um pós-venda perguntando como foi a experiência e mostrando que a relação não terminou no pagamento.

Quando o cliente percebe que a marca o conhece e se comunica de forma relevante, a chance de uma nova compra aumenta significativamente.

A tecnologia facilita a venda, mas é a personalização que fortalece a confiança.

💡 Dica Suri: ao solicitar informações adicionais, explique sempre o benefício para o cliente. Em vez de apenas pedir um cadastro, mostre o que ele ganha: acesso antecipado a promoções, benefícios exclusivos, ofertas personalizadas ou uma experiência de compra mais prática. Quanto mais claro for o valor dessa troca, maior será a taxa de adesão.

Porque vender pelo WhatsApp é importante. Construir um relacionamento que faz o cliente voltar é ainda melhor.

"A reclamação mais perigosa é aquela que nunca chega até você." — Adaptado de Bill Gates

Existe um momento no atendimento que costuma passar despercebido por muitas empresas: o instante em que a conversa termina.

O cliente recebeu a resposta, o pedido foi concluído e a equipe segue para o próximo atendimento. Parece o fim da jornada, mas, na verdade, pode ser o início do aprendizado mais valioso para o negócio.

Toda interação deixa uma impressão. Algumas viram elogios espontâneos, outras se transformam em novas compras. Mas também existem aquelas experiências que nunca são compartilhadas e, silenciosamente, afastam clientes.

É justamente para dar voz a essas percepções que existe a Pesquisa de Satisfação da Suri.

Mais do que perguntar "Como foi o atendimento?", essa funcionalidade cria um canal direto para entender como a experiência foi percebida por quem realmente importa: o cliente.

E o mais interessante é que o valor da pesquisa não está apenas na nota recebida.

Uma avaliação positiva confirma que o caminho está certo. Já uma avaliação negativa revela exatamente onde existe espaço para evoluir. Em ambos os casos, a empresa ganha informação — e informação é uma das ferramentas mais poderosas para crescer.

Empresas que criam o hábito de acompanhar esses indicadores deixam de tomar decisões baseadas em suposições. Elas entendem quais atendimentos encantam, quais processos precisam de ajustes e onde a experiência pode ser mais simples, rápida e humana.

No dia a dia, isso significa reconhecer colaboradores que fazem um atendimento excepcional, identificar gargalos antes que se tornem reclamações e construir uma operação que melhora continuamente.

A Pesquisa de Satisfação disponível nas Habilidades da Suri automatiza esse processo, enviando a solicitação de avaliação ao final do atendimento e centralizando os resultados para acompanhamento da equipe. Assim, o feedback deixa de ser um evento isolado e passa a fazer parte da estratégia da empresa.

💡 O insight da semana

Nem todo cliente insatisfeito reclama.

Muitos simplesmente deixam de comprar.

Por isso, perguntar como foi a experiência não deve ser visto como uma formalidade, mas como uma oportunidade de preservar relacionamentos, fortalecer a confiança e descobrir melhorias que dificilmente apareceriam em um relatório de vendas.

Ouvir o cliente não muda apenas o atendimento.

Muda a forma como a empresa evolui.

"As pessoas não compram o que você faz; elas compram o porquê você faz."

— Comece pelo Porquê 

Durante anos, parecia inevitável que o digital engolisse o varejo físico. Afinal, quem conseguiria competir com a conveniência de comprar qualquer produto em poucos cliques?

Mas uma notícia recente mostra que a lógica não é tão simples assim.

Nos Estados Unidos, as livrarias independentes estão vivendo um renascimento surpreendente. Desde 2020, o número de estabelecimentos cresceu cerca de 70%, contrariando todas as previsões de que esse modelo de negócio desapareceria diante dos grandes marketplaces.

E a pergunta mais interessante não é como elas sobreviveram.

É por que as pessoas voltaram.

O varejo descobriu que experiência não é um diferencial. É o produto.

As novas livrarias entenderam uma coisa que vale para qualquer segmento: competir por preço ou variedade contra gigantes é uma batalha difícil.

Então elas mudaram o jogo.

Em vez de vender apenas livros, passaram a criar experiências. Cafés, clubes de leitura, eventos, recomendações personalizadas, encontros entre clientes e espaços onde as pessoas simplesmente gostam de permanecer. O livro continua sendo vendido, mas ele deixou de ser o único motivo da visita.

No fim das contas, elas não disputam apenas atenção.

Elas disputam pertencimento.

O que isso ensina para qualquer loja?

Não importa se você vende roupas, cosméticos, alimentos ou eletrônicos.

Hoje, clientes procuram mais do que um bom produto. Eles querem sentir que compraram no lugar certo.

É por isso que pequenos detalhes fazem tanta diferença:

• lembrar o nome do cliente;

• recomendar um produto pensando no histórico dele;

• criar uma comunidade em torno da marca;

• manter um relacionamento depois da compra;

• transformar o WhatsApp em um canal de conversa, e não apenas de ofertas.

Quando a experiência é memorável, o preço deixa de ser o único fator da decisão.

IA aproxima. Pessoas fidelizam.

A inteligência artificial consegue responder mais rápido, organizar processos e tornar o atendimento muito mais eficiente.

Mas ela também abre espaço para algo ainda mais importante: o atendimento humano acontecer nos momentos que realmente importam.

Enquanto a tecnologia cuida da operação, sua equipe pode cuidar daquilo que nenhuma automação substitui completamente: criar conexões.

Talvez essa seja a maior tendência do varejo para os próximos anos.

Em um mundo cada vez mais digital, vence quem consegue ser mais humano.

📌 RECORTE

O sucesso das livrarias independentes mostra que conveniência sozinha não constrói fidelidade. Clientes continuam escolhendo marcas que oferecem boas experiências, criam comunidade e fazem cada interação parecer única. A tecnologia acelera esse processo, mas é o relacionamento que faz as pessoas voltarem.

Você Tem um E-mail (1998)

You've Got Mail

Uma pequena livraria de bairro enfrenta a concorrência de uma grande rede, enquanto explora o valor do atendimento próximo, da curadoria e do vínculo com os clientes.

A Economia da Experiência — B. Joseph Pine II e James H. Gilmore

Um clássico que explica por que empresas que criam experiências memoráveis conseguem gerar mais valor do que aquelas que vendem apenas produtos.

"O melhor jeito de prever o futuro é criá-lo."
— Alan Kay

Quando a IA deixa de responder e começa a vender

A inteligência artificial está entrando em uma nova fase. Não basta mais ser inteligente: ela também precisa ser sustentável como negócio.

Nesta semana, a OpenAI iniciou no Brasil o projeto piloto que leva anúncios ao ChatGPT. A publicidade será exibida apenas para usuários dos planos Free e Go, sempre identificada como conteúdo patrocinado e separada das respostas da IA. Segundo a empresa, os anunciantes não terão acesso às conversas nem às memórias dos usuários, e será possível controlar a personalização dos anúncios nas configurações da plataforma.

Para quem acompanha o mercado de tecnologia, a novidade era esperada. Manter modelos de inteligência artificial custa bilhões de dólares em infraestrutura, processamento e treinamento. A publicidade surge como um novo modelo para financiar esse crescimento.

Mas existe uma mudança ainda maior acontecendo.

Estamos entrando na era em que as decisões de compra deixam de começar em um mecanismo de busca e passam a acontecer dentro de uma conversa com uma IA.

O consumidor já pergunta qual notebook comprar, qual restaurante escolher, qual software contratar ou qual destino visitar. Se antes as empresas disputavam espaço no Google, agora começam a disputar relevância dentro dos próprios assistentes inteligentes.

E isso muda completamente a lógica do marketing digital.

IA também virou diferencial de produto

Enquanto algumas empresas transformam a IA em plataforma de mídia, outras a transformam em produto.

A OPPO lançou oficialmente a linha Reno16 no Brasil apostando justamente nesse caminho. O destaque não está apenas no design holográfico inspirado em galáxias, mas no conjunto de recursos de inteligência artificial embarcados no aparelho.

Entre as novidades estão ferramentas para edição inteligente de imagens, criação automática de colagens, efeitos criativos para fotos, organização de conteúdos e experiências personalizadas dentro do sistema operacional. A proposta é simples: permitir que qualquer pessoa produza conteúdo com qualidade profissional diretamente pelo celular.

Essa estratégia mostra um movimento importante do mercado.

A IA deixou de ser um aplicativo separado e passou a fazer parte da experiência do usuário. Ela edita fotos, organiza arquivos, escreve textos, resume conteúdos e automatiza tarefas sem que a pessoa precise procurar uma ferramenta específica.

No futuro, provavelmente nem diremos mais que um produto "tem IA". Ela será tão comum quanto ter câmera ou conexão com a internet.

💡 O que isso significa para sua empresa?

Essas duas notícias contam a mesma história.

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma tecnologia inovadora e passou a ser uma infraestrutura de negócios.

De um lado, ela cria novos espaços para comunicação entre marcas e consumidores.

Do outro, torna-se um recurso invisível que melhora produtos, automatiza processos e simplifica experiências.

Para empresas, o desafio não é apenas usar IA.

É descobrir como gerar valor antes que a tecnologia vire apenas mais uma commodity.

Quem conseguir oferecer experiências realmente úteis continuará sendo lembrado — independentemente da ferramenta utilizada.

"A automação não substitui um bom atendimento. Ela apenas revela a qualidade do processo que já existe."

Sua IA está resolvendo problemas ou criando novos?

A inteligência artificial se tornou uma das maiores apostas para quem vende pelo WhatsApp. Mas existe um erro que continua sendo comum: acreditar que basta ativar uma IA para melhorar o atendimento.

Não basta.

Uma IA sem contexto responde. Uma IA bem configurada resolve.

A diferença parece pequena, mas é ela que determina se o cliente terá uma experiência fluida ou ficará preso em respostas genéricas, informações desencontradas e conversas que não chegam a lugar nenhum.

É por isso que a configuração do assistente merece tanto cuidado quanto a criação do seu fluxo de atendimento. A IA precisa entender qual é o seu papel, quais informações pode utilizar e, principalmente, quais limites deve respeitar.

O conhecimento é o verdadeiro diferencial

Muitas empresas concentram seus esforços em escolher o tom de voz do assistente, mas esquecem do que realmente alimenta suas respostas: a base de conhecimento.

Quanto mais organizada, atualizada e estruturada estiver essa base, maior será a capacidade da IA de orientar o cliente com segurança. O contrário também é verdadeiro: documentos desatualizados ou instruções confusas aumentam as chances de respostas imprecisas.

No fim das contas, a IA não "sabe" mais do que aquilo que você ensina.

Menos protagonismo, mais estratégia

Outro ponto interessante é que nem toda conversa deve começar com a IA.

Quando o cliente primeiro escolhe um assunto — como Suporte ou Dúvidas Frequentes — e só então conversa com o assistente, a experiência tende a ser muito mais eficiente. O contexto já está definido e a IA consegue direcionar a conversa sem competir com menus, botões ou fluxos automáticos.

É uma mudança simples, mas que melhora significativamente a qualidade do atendimento.

 Insight da semana

Quando pensamos em IA, normalmente discutimos modelos, prompts e tecnologia.

Mas, na prática, o resultado depende muito mais da organização da empresa do que da inteligência da ferramenta.

Uma boa IA começa com um bom processo.

Na Central de Ajuda você encontra as boas práticas para configurar a Suri Assistant, estruturar a base de conhecimento e definir o comportamento ideal da IA para o seu atendimento.

"Os detalhes não são detalhes. Eles fazem o design." — Charles Eames

O atendimento também tira folga?

Quando pensamos em feriados, a primeira preocupação costuma ser a equipe: quem vai trabalhar, quais lojas estarão abertas ou como ficará a operação.

Mas existe outra pergunta importante: o seu atendimento está preparado para esses dias?

A verdade é que muitos clientes não deixam de comprar porque é feriado. Pelo contrário. Eles continuam enviando mensagens, tirando dúvidas e esperando uma resposta — muitas vezes em horários diferentes da rotina da empresa.

É nesse momento que pequenas configurações fazem uma grande diferença na experiência.

Configurar corretamente os feriados na plataforma não é apenas uma questão operacional. É uma forma de alinhar a expectativa do cliente com a disponibilidade do seu time. Afinal, ninguém gosta de esperar uma resposta sem saber quando ela vai chegar.

Planejamento também é experiência

Empresas que oferecem um bom atendimento não pensam apenas no que acontece durante o expediente.

Elas também se preocupam com os dias em que a operação funciona de forma diferente.

Ao cadastrar os feriados na Suri, você garante que a plataforma reconheça essas datas e adapte o comportamento das automações de acordo com a realidade da sua empresa. Assim, é possível evitar respostas fora de contexto e manter uma comunicação mais transparente com quem entra em contato.

💡 Um detalhe que evita frustrações

Antes de cada feriado prolongado, vale fazer uma revisão rápida:

• Os feriados do ano já estão cadastrados?

• Existem datas municipais ou estaduais que precisam ser adicionadas?

• As mensagens automáticas refletem a disponibilidade da sua equipe?

São ajustes simples, mas que ajudam a manter uma experiência consistente, mesmo quando a rotina muda.

📌 Descomplique

Um bom atendimento não depende apenas da velocidade das respostas.

Ele também depende de preparar a operação para os momentos em que ela não estará funcionando como de costume.

Planejar os feriados hoje é evitar dúvidas, expectativas frustradas e retrabalho amanhã.

📚 Saiba mais

Quer aprender como cadastrar e gerenciar os feriados na plataforma?

Consulte o guia completo na Central de Ajuda da Suri: Habilidades > Feriados.

Bom dia, comunidade Suri Shop!

"A inovação distingue um líder de um seguidor." — Steve Jobs

O futuro do varejo não chegou. Ele estará no estande da Suri.

Entre os dias 28 e 30 de julho, o Fórum E-commerce Brasil reúne milhares de profissionais para discutir o futuro do comércio digital. Todos os anos, o evento revela tendências, novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor.

Mas existe uma pergunta que vale mais do que qualquer previsão:

Como transformar essas tendências em resultado para quem vende todos os dias?

É justamente essa resposta que a Suri leva para o Fórum deste ano.

Enquanto grande parte do mercado ainda debate o potencial da Inteligência Artificial, a Suri apresenta aplicações práticas que conectam marketing, vendas, atendimento e relacionamento dentro de uma única jornada no WhatsApp. Não como uma promessa para os próximos anos, mas como soluções que já fazem parte da plataforma.

O varejo deixou de vender em canais.

O consumidor não pensa mais em loja física, e-commerce ou WhatsApp.

Ele simplesmente espera que sua compra continue de onde parou.

Se iniciou uma conversa pelo anúncio, quer receber recomendações sem precisar repetir informações. Se encontrou o produto, espera pagar sem trocar de aplicativo. Se comprou, quer acompanhar o pedido na mesma conversa.

É exatamente essa continuidade que a Suri vem construindo.

Durante o Fórum, a empresa apresenta uma visão em que toda a jornada acontece dentro do WhatsApp: da descoberta do produto ao relacionamento pós-venda, eliminando barreiras entre sistemas e aproximando marcas e consumidores.

Inteligência Artificial que vende.

A IA já deixou de ser apenas uma ferramenta para responder mensagens.

Na Suri, ela assume um papel estratégico.

Os Agentes de IA são capazes de compreender o contexto da conversa, consultar bases de conhecimento, apresentar produtos, conduzir atendimentos e automatizar grande parte da operação comercial. A proposta é permitir que empresas automatizem até 70% dos atendimentos, mantendo qualidade e personalização em escala.

Mais do que responder perguntas, a IA passa a participar da venda.

Uma operação conectada.

Outra novidade apresentada no Fórum é a evolução do ecossistema da plataforma.

Integrações com VTEX, login B2B, múltiplas vitrines, gatilhos inteligentes de cupons, novos meios de pagamento, PDV no WhatsApp e melhorias no painel de atendimento mostram um objetivo claro: reduzir a complexidade operacional para que as equipes possam dedicar mais tempo ao que realmente importa: vender e construir relacionamento.

Os resultados já aparecem na prática.

Clientes que utilizam a plataforma registram indicadores como 20% de recuperação de carrinhos, 69% de conversão em vendas e integrações capazes de conectar diferentes operações comerciais em uma única experiência.

O que isso significa para o varejo?

O Fórum E-commerce Brasil sempre aponta para onde o mercado está caminhando.

Neste ano, a Suri mostra que esse caminho passa por menos atritos, mais inteligência e jornadas completas dentro do canal em que o consumidor já escolheu estar: o WhatsApp.

O futuro do varejo não será definido por quem possui mais tecnologia.

Será construído por quem consegue fazer essa tecnologia trabalhar a favor da experiência do cliente.

🎬 Jobs (2013)

A trajetória de Steve Jobs mostra que inovação não está apenas na tecnologia, mas na capacidade de reinventar a experiência do cliente.

📚 A Quarta Revolução Industrial, de Klaus Schwab

Uma leitura sobre como IA, automação e novas tecnologias estão redefinindo negócios, consumo e competitividade.

"A tecnologia amplia tanto as oportunidades quanto as responsabilidades de quem a utiliza." — Satya Nadella

Enquanto uma corrida espacial silenciosa ganha força para levar internet a qualquer lugar do planeta, outro movimento acontece bem mais perto das empresas: ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados atravessam fronteiras e mostram que a transformação digital não acontece apenas para quem inova, mas também para quem tenta explorar vulnerabilidades.

Nesta semana, duas notícias reforçam um mesmo ponto: tecnologia em escala exige estratégia em escala.

🌍 Amazon quer ampliar a infraestrutura da internet global

A Amazon solicitou autorização à agência reguladora dos Estados Unidos para lançar mais de 5 mil satélites como parte do Projeto Kuiper, iniciativa que pretende competir diretamente com a Starlink na oferta de internet via satélite.

Na prática, isso significa mais conectividade para regiões remotas, menor dependência de infraestrutura terrestre e uma nova etapa da disputa entre gigantes da tecnologia pela base que sustentará inteligência artificial, computação em nuvem, dispositivos conectados e novos serviços digitais.

A tendência é clara: quanto maior a conectividade, maior será a quantidade de dados circulando e mais inteligentes precisarão ser as empresas para aproveitá-los.

🔒 O cibercrime também evoluiu

Ao mesmo tempo, pesquisadores identificaram que um vírus bancário desenvolvido por grupos brasileiros passou a figurar entre as principais ameaças para empresas em Portugal, mostrando como ataques digitais deixaram de respeitar fronteiras geográficas.

Esses malwares utilizam engenharia social, automação e técnicas sofisticadas para roubo de credenciais e informações financeiras corporativas.

O recado é simples: investir em tecnologia sem investir em segurança já não é uma opção. Quanto mais digital uma operação se torna, mais importante passa a ser a cultura de prevenção, treinamento das equipes e processos de proteção de dados.

🎯 RECORTE

As duas notícias parecem falar de assuntos diferentes, mas apontam para a mesma direção.

De um lado, empresas disputam quem será responsável por conectar o mundo. Do outro, criminosos aproveitam exatamente essa mesma infraestrutura para ampliar o alcance de seus ataques.

Para o varejo, isso significa que inovação e segurança precisam caminhar juntas. Inteligência artificial, automação e conectividade aceleram negócios, mas também exigem governança, proteção de dados e conscientização das equipes.

No futuro, a vantagem competitiva não será apenas adotar novas tecnologias — será utilizá-las com confiança.

🎬 Filme da semana

Snowden: Herói ou Traidor (2016) — Um ótimo convite para refletir sobre privacidade, segurança digital e o impacto da tecnologia na sociedade.

📚 Livro da semana

A Segunda Era das Máquinas, de Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee — Uma leitura sobre como inteligência artificial, automação e novas tecnologias estão redefinindo empresas, mercados e profissões.

Suri Shop na Prática | O que vem aí no Fórum E-commerce Brasil 2026

Bom dia, Comunidade Suri 💙

No fim do mês estaremos no Fórum E-commerce Brasil 2026 e, este ano, o Suri Shop não vai mostrar apenas uma loja no WhatsApp.

Vamos apresentar um novo passo da plataforma: jornadas contínuas de marketing, vendas, atendimento e relacionamento acontecendo dentro do próprio WhatsApp. As novidades foram apresentadas no webinar de aquecimento do evento e incluem evoluções em loja, IA, pagamentos e integrações. Página oficial do evento

O que o Suri Shop vai levar para o Fórum?

Segundo o material apresentado no webinar de aquecimento, as principais novidades estão divididas em quatro frentes: integrações VTEX, evoluções na loja, inteligência artificial e pagamentos. Mais detalhes do evento . Fonte: Webinar de aquecimento do Fórum E-commerce Brasil 2026

🏪 A loja vai ficar mais inteligente

Multivitrine

Imagine vender para públicos diferentes sem precisar criar várias operações.

Com o Multivitrine, será possível organizar vitrines específicas para campanhas, regiões ou segmentos de clientes, deixando a experiência mais personalizada dentro do WhatsApp.

💡 Na prática: uma marca pode ter uma vitrine para atacado, outra para varejo e outra apenas para lançamentos.

Gatilhos de cupom

Os cupons deixam de ser apenas “desconto” e passam a fazer parte da jornada.

A ideia é criar regras automáticas para incentivar:

• recuperação de carrinho;

• recompra;

• reativação de clientes;

• campanhas segmentadas.

💡 Exemplo: o cliente visitou a loja, não comprou e recebe automaticamente um cupom personalizado no WhatsApp.

📲 O WhatsApp também vira PDV

Uma das novidades mais interessantes é o PDV no WhatsApp.

Isso significa que o vendedor poderá concluir pedidos diretamente na conversa, sem precisar alternar entre vários sistemas.

Para equipes comerciais, isso reduz:

• tempo de atendimento;

• erros de digitação;

• abandono durante o fechamento.

👉 Menos “me chama no outro sistema” e mais “pedido fechado aqui mesmo”.

🤖 IA que vende, atende e acompanha a jornada

Aqui está a parte que mais chamou atenção no webinar.

O Suri Shop está evoluindo para trabalhar com agentes de IA em múltiplas jornadas, permitindo configurar:

• forma de comunicação;

• instruções específicas;

• base de conhecimento por texto;

• base de conhecimento por arquivos;

• base de conhecimento pelo site da empresa.

O objetivo é automatizar grande parte dos atendimentos sem perder o contexto da conversa. A possibilidade de automatizar até 70% dos atendimentos em determinadas operações. Fonte: Webinar de aquecimento do Fórum E-commerce Brasil 2026 .

O recado principal do Fórum

O mercado passou anos levando o cliente até o site.

Agora, a tendência é levar a operação até o WhatsApp.

As novidades do Suri Shop apontam exatamente para isso:

• catálogo;

• vendedor;

• IA;

• pagamento;

• pós-venda;

• reativação.

Tudo conectado em uma única conversa.

E esse é o grande spoiler que vamos mostrar no Fórum E-commerce Brasil 2026. 🚀

"Os clientes podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecem como você os fez sentir." — Maya Angelou

Seu atendimento não precisa funcionar 24 horas. Sua comunicação, sim.

Todos os dias, empresas recebem mensagens fora do horário comercial.

É alguém querendo saber o preço de um produto antes de dormir. Um cliente que lembrou de finalizar a compra durante o almoço de domingo. Ou até uma pessoa que encontrou sua empresa em um anúncio às 22h e decidiu mandar um "Oi".

A pergunta é: o que acontece quando isso acontece?

Se o cliente não recebe nenhuma resposta, a sensação pode ser de abandono. Se recebe uma mensagem confusa, gera mais dúvidas do que soluções. Mas quando existe uma comunicação clara, mesmo fora do expediente, a experiência muda completamente.

É exatamente para isso que existe o Módulo de Horários da Suri.

O que é o Módulo de Horários?

O Módulo de Horários permite definir exatamente quando sua empresa está disponível para atendimento e como a plataforma deve se comportar quando uma nova conversa chega fora desse período.

Na prática, ele funciona como um organizador da sua operação.

Em vez de deixar clientes esperando sem qualquer contexto, você informa automaticamente quando o atendimento voltará a acontecer e mantém uma comunicação transparente desde o primeiro contato.

Além de transmitir profissionalismo, essa configuração também ajuda a alinhar expectativas e reduz a ansiedade de quem está esperando uma resposta.

Muito além do horário comercial

Uma das maiores vantagens desse módulo é que ele acompanha a realidade de cada empresa.

Nem todo negócio funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Você pode configurar horários diferentes para cada dia da semana, definir períodos de funcionamento específicos e até criar exceções para datas especiais, como:

• feriados nacionais;

• férias coletivas;

• eventos internos;

• inventários;

• reuniões da equipe;

• datas comemorativas em que o horário muda.

Isso significa que sua comunicação continua organizada mesmo quando a rotina muda.

A experiência do cliente começa antes do atendimento

Imagine dois cenários.

Cenário 1

O cliente envia uma mensagem às 21h.

Nenhuma resposta.

Na manhã seguinte ele já entrou em contato com um concorrente.

Cenário 2

O cliente envia uma mensagem às 21h.

Em poucos segundos recebe uma resposta automática explicando que a empresa está fora do expediente, informando o horário de atendimento e confirmando que sua mensagem foi recebida.

O atendimento ainda acontecerá apenas no dia seguinte.

Mas a percepção da marca já mudou completamente.

Pequenos detalhes como esse fazem parte da experiência que o cliente leva da sua empresa.

Quando vale a pena configurar?

Se sua empresa:

• não atende 24 horas;

• possui horários diferentes ao longo da semana;

• fecha em feriados;

• possui equipe reduzida;

• quer evitar cobranças por respostas imediatas;

então o Módulo de Horários deveria fazer parte da configuração inicial da operação.

É uma funcionalidade simples, mas que evita ruídos na comunicação e melhora a organização do atendimento.

Configure em poucos minutos

A configuração é rápida e pode ser feita diretamente na plataforma.

Basta acessar o Módulo de Horários, definir os dias e horários de funcionamento da empresa e personalizar as mensagens que serão enviadas quando um cliente entrar em contato fora do expediente.

Depois disso, a Suri passa a cuidar dessa comunicação automaticamente.

Assim, sua equipe ganha mais organização e o cliente sempre sabe o que esperar.

📚 Quer aprender o passo a passo?

A Central de Ajuda possui um guia completo mostrando todas as configurações disponíveis, desde a criação dos horários até a personalização das mensagens automáticas.

👉 Acesse o artigo Módulo de Horários e configure sua operação em poucos minutos.

✂️ RECORTE

Atender rápido é importante. Gerenciar expectativas é indispensável. Um cliente pode esperar algumas horas por uma resposta, mas dificilmente espera sem nenhuma informação.

"A inovação não acontece apenas quando se cria algo novo. Ela também acontece quando se melhora o que já existe." — Peter Drucker

Depois da Copa, começa o verdadeiro jogo do varejo

Durante semanas, a Copa do Mundo movimentou o comércio brasileiro. Promoções, vitrines temáticas, ações nas redes sociais e campanhas especiais transformaram o torneio em uma das principais datas sazonais do ano.

Agora que os jogos terminaram, começa uma etapa tão importante quanto as vendas: entender o que ficou.

Quais produtos venderam mais? O que encalhou? Como o orçamento dos consumidores foi impactado? E, principalmente, quais aprendizados podem ser levados para as próximas campanhas? Segundo a CNDL, este é o momento em que o varejo deixa de olhar para o placar e passa a analisar sua estratégia.

📊 O fim da campanha é o começo da análise

Diferentemente de datas como Black Friday ou Natal, a Copa do Mundo gera diversos momentos de compra ao longo de semanas: convocação da Seleção, estreia, fase de grupos, mata-mata, eliminação e final.

Cada etapa altera o comportamento do consumidor.

Por isso, o encerramento do torneio representa uma oportunidade para responder perguntas importantes:

• Quais campanhas realmente converteram?

• Quais categorias tiveram maior saída?

• Como ficou o estoque de produtos temáticos?

• O consumidor voltou ao padrão de consumo anterior ou reduziu os gastos?

Essas respostas ajudam empresas a planejar melhor as próximas sazonalidades, evitando desperdícios e tornando futuras campanhas mais eficientes.

🛒 Modernizar pode ser mais estratégico do que expandir

Enquanto alguns varejistas analisam os resultados da Copa, outro movimento ganha força no setor: investir na transformação das lojas que já existem.

Em vez de abrir novas unidades, muitas redes de supermercados estão apostando em reinaugurações para atualizar layout, melhorar a experiência de compra e adaptar a operação às novas expectativas dos consumidores. A estratégia também surge como resposta ao cenário de juros elevados e custos de expansão mais altos.

Mais do que uma reforma estética, essas mudanças costumam incluir:

• corredores mais intuitivos;

• melhor exposição dos produtos;

• novos serviços;

• áreas voltadas para conveniência;

• atualização do mix de produtos;

• melhorias operacionais que tornam a jornada de compra mais fluida.

O objetivo é simples: fazer com que uma loja consolidada continue competitiva sem a necessidade de começar do zero.

💡 O consumidor mudou — e a loja também precisa mudar

Hoje, o cliente espera muito mais do que encontrar um produto na prateleira.

Ele valoriza praticidade, rapidez, conforto e uma experiência agradável durante toda a compra.

Por isso, investir apenas em promoções já não basta.

Cada vez mais, o diferencial competitivo está na experiência oferecida dentro da loja, seja ela física ou digital.

O mesmo vale para campanhas sazonais. Não basta aproveitar uma data comemorativa: é preciso medir resultados, entender o comportamento do consumidor e transformar esses dados em decisões mais inteligentes para as próximas ações.

🚀 O aprendizado vale mais do que a campanha

A Copa terminou, mas os dados ficaram.

Da mesma forma, uma reinauguração não termina quando as portas são reabertas. Ela inaugura uma nova fase da operação.

Nos dois casos, a lógica é a mesma: empresas que analisam resultados, adaptam seus espaços e evoluem continuamente conseguem responder mais rápido às mudanças do mercado.

No varejo, crescer nem sempre significa abrir novas lojas.

Às vezes, significa fazer melhor com o que você já tem.

✂️ RECORTE

As melhores campanhas terminam em vendas. As melhores estratégias terminam em aprendizado.

"A inteligência artificial não substituirá os humanos. Mas os humanos que souberem trabalhar com ela substituirão os que não souberem." — Adaptado de Garry Kasparov

A IA está mudando o trabalho. O desafio é não eliminar quem ainda nem começou.

Quando falamos sobre inteligência artificial e mercado de trabalho, a conversa quase sempre gira em torno de uma pergunta: quais profissões vão desaparecer?

Mas talvez estejamos olhando para o problema errado.

Nas últimas semanas, dois movimentos chamaram a atenção: especialistas ligados ao MIT alertaram para o risco de empresas reduzirem vagas de entrada por causa da IA, enquanto a Netflix anunciou um investimento bilionário em uma startup especializada em inteligência artificial para produção audiovisual. Juntas, essas notícias mostram que a IA não está apenas automatizando tarefas, ela está redesenhando a forma como empresas contratam, produzem e inovam.

🧠 O perigo de economizar hoje e perder talento amanhã

É tentador pensar que, se uma ferramenta consegue executar tarefas básicas, faz sentido contratar menos profissionais iniciantes.

O problema é que toda empresa precisa formar seus futuros especialistas.

Grande parte dos profissionais seniores de hoje começou realizando atividades operacionais: organizando informações, revisando documentos, acompanhando processos e aprendendo com pessoas mais experientes. Se essas tarefas desaparecerem completamente, o caminho de desenvolvimento também desaparece.

Especialistas alertam que eliminar cargos de entrada pode criar um efeito dominó: menos oportunidades para novos profissionais hoje significam escassez de líderes e especialistas amanhã. Além disso, as empresas passam a exigir experiência de candidatos que sequer tiveram a chance de adquiri-la.

📊 O mercado não quer menos pessoas. Quer pessoas diferentes.

Outro ponto importante é que a IA ainda está longe de substituir o trabalho humano por completo.

Ela acelera pesquisas, organiza informações, produz rascunhos e automatiza tarefas repetitivas, mas continua dependendo de supervisão, contexto e tomada de decisão humana para entregar resultados consistentes.

Na prática, isso significa que as competências mais valorizadas estão mudando.

Mais do que executar tarefas, profissionais precisarão:

• interpretar informações;

• validar respostas geradas por IA;

• tomar decisões estratégicas;

• resolver problemas complexos;

• trabalhar em colaboração com ferramentas inteligentes.

A pergunta deixa de ser "A IA vai tirar meu emprego?" e passa a ser "Como posso usar a IA para entregar mais valor?".

🎬 Enquanto isso, Hollywood acelera

Se de um lado existe preocupação com o mercado de trabalho, do outro as empresas continuam investindo pesado em inteligência artificial.

A Netflix anunciou a aquisição da InterPositive, startup cofundada pelo ator Ben Affleck, em uma negociação avaliada em aproximadamente US$ 587 milhões. A empresa desenvolve ferramentas capazes de modificar cenas já gravadas, ajustar elementos visuais e tornar processos de pós-produção muito mais rápidos e econômicos.

A movimentação reforça uma tendência que já aparece em diversos setores: a IA está deixando de ser apenas uma ferramenta de apoio e passando a fazer parte da infraestrutura das empresas.

Não significa que roteiristas, diretores ou editores deixarão de existir.

Significa que esses profissionais trabalharão de forma diferente.

💡 O que isso ensina para qualquer empresa?

Independentemente do segmento, a lógica é a mesma.

A IA é excelente para automatizar tarefas repetitivas, acelerar processos e aumentar produtividade.

Mas criatividade, estratégia, relacionamento com clientes e tomada de decisão continuam sendo diferenciais humanos.

Empresas que enxergarem a IA apenas como uma forma de reduzir custos podem ganhar eficiência no curto prazo, mas correm o risco de comprometer a formação de talentos e sua capacidade de inovar no futuro.

Quem encontrar o equilíbrio entre tecnologia e desenvolvimento de pessoas provavelmente sairá na frente.

✂️ RECORTE

A inteligência artificial pode acelerar o trabalho, mas ainda são as pessoas que dão direção, contexto e propósito à inovação.

Por que o WhatsApp é a nova vitrine da sua loja?

Se antes o WhatsApp era usado apenas para responder mensagens, hoje ele se tornou um dos principais canais para descobrir produtos, tirar dúvidas, fechar pedidos e acompanhar entregas.

No Playbook das Jornadas Contínuas, esse movimento é chamado de comércio conversacional: uma experiência em que toda a jornada acontece dentro de uma única conversa, sem que o cliente precise alternar entre diferentes canais.

Uma compra sem interrupções

Imagine a seguinte situação:

Um cliente vê um anúncio e inicia uma conversa pelo WhatsApp. Em poucos minutos ele:

• conhece os produtos;

• recebe recomendações personalizadas;

• adiciona itens ao carrinho;

• escolhe a forma de pagamento;

• acompanha o status do pedido.

Tudo isso acontece no mesmo chat.

Essa é a proposta das Jornadas Contínuas: transformar o WhatsApp em um ambiente completo de compra, reduzindo atritos e tornando a experiência mais simples para o consumidor.

Como a Suri Shop ajuda nessa jornada?

Com a Suri Shop, sua empresa reúne em um único lugar as ferramentas necessárias para vender pelo WhatsApp.

Você pode:

🛍️ Organizar seu catálogo de produtos.

💳 Compartilhar links de pagamento de forma prática.

🤖 Utilizar agentes de IA para responder dúvidas e auxiliar na venda.

📦 Acompanhar o cliente também no pós-venda, mantendo toda a conversa registrada.

Assim, cada interação aproveita o contexto da anterior, tornando o atendimento mais rápido e personalizado.

Dica Suri

Antes de divulgar seu WhatsApp, faça este checklist:

✅ Seu catálogo está atualizado?

✅ Os produtos possuem boas fotos e descrições?

✅ As formas de pagamento estão configuradas?

✅ O cliente consegue encontrar rapidamente o que procura?

Pequenos ajustes fazem toda a diferença para transformar uma simples conversa em uma venda.

Quanto mais fácil for comprar, maiores são as chances de o cliente concluir o pedido e voltar a comprar novamente.

Convergência: por que unir marketing, vendas e atendimento no WhatsApp muda o jogo?

Durante muito tempo, as empresas trabalharam com jornadas separadas: o Marketing atraía, Vendas convertia, Atendimento resolvia problemas e Relacionamento tentava trazer o cliente de volta.

Na prática, isso fazia o cliente repetir informações, trocar de canal várias vezes e ter uma experiência fragmentada.

O conceito de Convergência, apresentado no Playbook das Jornadas Contínuas, propõe justamente o contrário: transformar essas áreas em uma única conversa contínua dentro do WhatsApp, conectando toda a experiência do cliente do primeiro contato até a recompra.

O que muda na prática?

Em vez de jornadas isoladas, tudo acontece em uma única conversa:

📢 Marketing atrai o cliente para o WhatsApp.

🛍️ Vendas apresenta produtos, responde dúvidas e conduz a compra.

💬 Atendimento acompanha pedidos e resolve solicitações.

❤️ Relacionamento mantém contato, envia novidades e incentiva novas compras.

O cliente não precisa começar do zero a cada interação. A conversa continua exatamente de onde parou, tornando a experiência muito mais natural.

Como a Suri ajuda nessa convergência?

Com a Suri, você consegue centralizar toda essa jornada em um único ambiente.

Alguns recursos que tornam isso possível:

• Atendimento e automações no mesmo canal;

• Agentes de IA especializados para diferentes etapas da jornada;

• Catálogo e vendas pelo Suri Shop;

• Campanhas para atrair e reativar clientes;

• Histórico unificado das conversas.

Assim, sua empresa deixa de tratar cada contato como um atendimento isolado e passa a construir um relacionamento contínuo com o cliente.

Por que isso importa?

Quando marketing, vendas, atendimento e relacionamento trabalham juntos, a operação ganha eficiência e o cliente percebe uma experiência mais rápida, personalizada e consistente.

No fim, o objetivo não é apenas vender mais, mas criar uma jornada em que cada nova conversa aproveita o contexto da anterior, fortalecendo o relacionamento ao longo do tempo.

💡 Dica Suri: Antes de criar novos fluxos, analise sua operação atual e pergunte: o cliente precisa trocar de canal ou repetir informações para continuar sendo atendido? Se a resposta for "sim", esse é um bom momento para começar a pensar em uma jornada convergente.

O que a Dr. Peanut ensina sobre vender valor — e não apenas produtos

"As marcas que vencem não competem por categoria, competem por significado." — Marty Neumeier

Se alguém dissesse há alguns anos que uma pasta de amendoim poderia disputar espaço com chocolates e sobremesas, provavelmente pareceria exagero.

Mas foi exatamente isso que a Dr. Peanut fez.

A marca deixou de comunicar apenas proteína, alimentação saudável e performance. Em vez disso, passou a vender prazer, desejo e experiência. O resultado? Transformou um produto funcional em um item de consumo por impulso, capaz de atrair públicos muito além do universo fitness.

E essa estratégia traz uma lição importante para qualquer varejista.

O consumidor não quer comprar "o mais saudável"

Durante muito tempo, produtos funcionais eram vendidos quase como uma obrigação.

A comunicação era focada em calorias, proteínas, ingredientes e benefícios nutricionais.

Hoje, isso mudou.

O consumidor continua valorizando saúde, mas também quer sabor, praticidade e uma experiência agradável.

A Dr. Peanut percebeu isso e aproximou seus produtos do universo das sobremesas, investindo em:

• sabores que estão em alta (pistache, caramelo salgado e speculoos);

• embalagens com visual premium;

• comunicação voltada ao prazer;

• diferentes ocasiões de consumo, como café da tarde, sobremesas e lanches rápidos.

Na prática, ela ampliou o mercado que poderia consumir o produto.

O grande aprendizado para o varejo

Esse movimento não serve apenas para quem vende alimentos.

Ele vale para praticamente qualquer segmento.

A pergunta deixa de ser:

"O que eu vendo?"

E passa a ser:

"Como meu cliente quer consumir isso?"

É exatamente essa mudança que faz produtos comuns parecerem mais valiosos.

Como aplicar isso na sua loja

1. Venda o momento, não apenas o produto

Em vez de anunciar:

"Caneca de porcelana."

Experimente:

☕ "A caneca perfeita para começar o dia com um café especial."

Ou, em vez de divulgar apenas uma vela aromática:

🕯️ "Transforme sua casa em um espaço de descanso depois de um dia corrido."

As pessoas compram a sensação antes de comprar o objeto.

2. Aproveite tendências sem perder sua identidade

A Dr. Peanut acompanhou uma tendência que já estava forte nas confeitarias: o pistache.

Você também pode observar o que está acontecendo no seu mercado.

Pergunte-se:

• O que meus clientes estão comentando?

• Quais produtos aparecem com frequência nas redes sociais?

• Existe alguma tendência que faça sentido adaptar ao meu catálogo?

Nem toda tendência precisa virar produto novo.

Às vezes, basta mudar a forma de apresentar o que você já vende.

3. Crie novas ocasiões de compra

Um mesmo produto pode atender diferentes necessidades.

Uma bolsa pode ser:

• presente;

• item para trabalho;

• acessório para viagens;

• opção para eventos.

Quanto mais situações você apresentar ao cliente, maiores as chances de venda.

4. Trabalhe percepção de valor

A Dr. Peanut não vende apenas pasta de amendoim.

Ela vende uma experiência.

Isso permite que seus produtos tenham um preço superior ao de alternativas tradicionais.

No seu negócio, a percepção de valor pode ser construída por meio de:

• boas fotos;

• descrições completas;

• embalagem bem apresentada;

• atendimento consultivo;

• conteúdo explicando como usar o produto.

Valor percebido reduz a comparação por preço.

O papel do WhatsApp nisso tudo

Quem vende pelo WhatsApp pode usar exatamente essa lógica.

Em vez de apenas enviar um catálogo, experimente apresentar contextos.

Exemplo:

"Esse kit é perfeito para quem quer montar um café da manhã especial no fim de semana."

Ou:

"Esse produto tem sido um dos favoritos para quem procura um presente sem gastar muito."

Pequenas mudanças na forma de comunicar aumentam o interesse e tornam a conversa muito mais consultiva.

O insight da semana

A maior inovação da Dr. Peanut não foi criar uma nova pasta de amendoim.

Foi mudar a percepção que as pessoas tinham sobre ela.

Esse é um excelente lembrete para qualquer varejista: muitas vezes, você não precisa lançar um produto novo.

Você precisa apresentar o produto atual de uma forma que faça mais sentido para a vida do seu cliente.

Quando você vende experiências, momentos e soluções e não apenas itens de catálogo, o preço deixa de ser o único fator de decisão.

📖 Livro da semana

Marketing 5.0 — Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.

🎬 Filme da semana

A Fantástica Fábrica de Chocolate (2005)

Mais do que um filme sobre doces, ele mostra como experiência, desejo e construção de marca podem transformar um produto comum em algo memorável.

A IA está aprendendo a trabalhar sozinha. Você está preparado para liderá-la?

"A inteligência artificial não substituirá as pessoas. Mas as pessoas que sabem trabalhar com IA substituirão aquelas que não sabem." — Garry Kasparov

Durante muito tempo, usar IA significava abrir um chatbot, fazer uma pergunta e esperar uma resposta.

Agora, estamos entrando em uma nova fase.

Enquanto a Anthropic amplia o Claude Cowork, permitindo que o agente trabalhe de forma contínua entre computador, celular e navegador, outra novidade chama atenção por um motivo diferente: o Savi, aplicativo criado para identificar golpes impulsionados por inteligência artificial, como clonagem de voz e mensagens falsas.

À primeira vista, parecem notícias sem relação.

Na prática, elas mostram as duas maiores transformações da IA em 2026: mais autonomia e mais responsabilidade.

A IA deixou de responder perguntas. Agora ela executa tarefas.

O Claude Cowork representa uma mudança importante.

Em vez de apenas gerar textos ou responder dúvidas, ele foi desenvolvido para executar fluxos completos de trabalho: organizar arquivos, pesquisar informações, escrever documentos e acompanhar tarefas em diferentes etapas.

A novidade é que essas atividades agora podem continuar mesmo quando você troca de dispositivo. Você inicia uma tarefa no computador, acompanha pelo celular e recebe o resultado na web, sem precisar reiniciar o processo.

Na prática, isso aproxima a IA do conceito de um verdadeiro colega de trabalho.

O outro lado da moeda: quanto mais inteligente a IA, mais inteligentes ficam os golpes

Enquanto empresas criam agentes cada vez mais eficientes, criminosos também utilizam IA para tornar fraudes mais convincentes.

Clonagem de voz, mensagens extremamente personalizadas e ligações falsas já fazem parte da realidade.

Foi pensando nesse cenário que surgiu o Savi, aplicativo criado para ajudar usuários a identificar tentativas de golpes gerados por inteligência artificial antes que elas causem prejuízo.

A mesma tecnologia que automatiza processos também aumenta a necessidade de desenvolver uma cultura de segurança digital.

O que isso significa para quem trabalha com vendas?

A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta operacional.

Ela passa a ocupar um papel semelhante ao de um colaborador.

E isso muda completamente a forma como as empresas precisam utilizá-la.

A pergunta deixa de ser:

"Qual IA eu uso?"

E passa a ser:

"Quais tarefas vale a pena delegar para a IA?"

Como aplicar isso no dia a dia da empresa

📌 Delegue processos, não apenas perguntas

Em vez de pedir para a IA criar um texto isolado, experimente entregar um objetivo completo.

Por exemplo:

• organizar informações de uma reunião;

• criar um resumo dos principais aprendizados;

• gerar uma proposta comercial;

• revisar um documento;

• estruturar um plano de ação.

Quanto maior o contexto, maior tende a ser o ganho de produtividade.

📌 Revise tudo o que impacta o cliente

A IA acelera o trabalho.

Mas quem protege a reputação da empresa continua sendo você.

Antes de enviar qualquer informação para clientes:

• confira dados;

• valide valores;

• revise datas;

• confirme links.

Velocidade nunca deve substituir confiança.

📌 Prepare sua equipe para reconhecer golpes

Se a IA está evoluindo, o treinamento também precisa evoluir.

Inclua orientações simples como:

• confirmar solicitações financeiras por outro canal;

• desconfiar de mensagens urgentes;

• validar áudios inesperados;

• verificar remetentes antes de compartilhar informações.

Segurança digital deixa de ser responsabilidade apenas da TI.

Ela passa a fazer parte da operação.

📌 Crie tempo para decisões estratégicas

A maior vantagem dos agentes de IA não é produzir mais textos.

É devolver tempo.

Sempre que uma atividade for repetitiva, operacional ou burocrática, pergunte:

"Isso realmente precisa ser feito por uma pessoa?"

Se a resposta for "não", talvez seja uma boa candidata para automação.

O insight da semana

As empresas que mais vão crescer não serão aquelas que simplesmente adotarem inteligência artificial.

Serão aquelas que aprenderem duas competências ao mesmo tempo:

👉 Delegar melhor.

👉 Validar melhor.

A IA já consegue trabalhar por você durante horas.

Agora, o diferencial competitivo está em saber o que delegar, o que supervisionar e como proteger seu negócio em um mundo onde tanto a produtividade quanto os riscos são potencializados pela mesma tecnologia.

📖 Livro da semana

Co-Intelligence: Living and Working with AI — Ethan Mollick.

🎬 Filme da semana

Os Estagiários (The Internship, 2013)

Uma comédia leve que mostra como adaptação, aprendizado contínuo e abertura às novas tecnologias fazem diferença em um mercado em constante transformação.