Embedded Files
Nossa agenda de treinamentos
Nossa agenda de treinamentos
Participe de sessões ao vivo preparadas para você explorar todo o potencial da plataforma e impulsionar seus resultados!
Treinamentos exclusivos, 100% gratuitos e com especialistas Suri Shop.
Outubro de 2025
Fluxos que convertem! Aprenda a configurar do zero.
Fluxos que convertem! Aprenda a configurar do zero.
O que você vai aprender nessa formação:
- Como estruturar um fluxo do zero de forma simples e eficiente?
- Quais são as boas práticas para criar um fluxo estratégico e centrado na experiência do cliente?
- Como configurar regras de transbordo de forma inteligente e funcional?
- Como treinar a IA para garantir uma comunicação clara, personalizada e eficaz com sua base
Formação para agentes Suri
Formação para agentes Suri
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
Novembro de 2025
Tudo que você precisa saber sobre templates
Tudo que você precisa saber sobre templates
O que você vai aprender nessa formação:
O que são templates e por que eles são importantes
Como utilizar templates de forma eficiente
Como criar um template estratégico do zero
Principais categorias de templates
Regras de 24 horas: o que são e como aplicá-las
Revisando configurações Suri
Revisando configurações Suri
O que você vai aprender nessa formação:
Criar diferentes perfis de usuários para garantir níveis de acesso adequados, segurança da informação e eficiência operacional no atendimento.
Padronizar os motivos de contato e utilizar tags de forma estratégica para facilitar a categorização, análise de dados e melhoria contínua do serviço.
Definir acordos de nível de serviço (SLAs) alinhados às expectativas do cliente e implementar alertas automáticos para garantir respostas dentro do prazo ideal.
Otimizar a alocação de atendimentos com base em critérios como especialidade, carga de trabalho e prioridades, promovendo agilidade e qualidade na resolução.
Dezembro de 2025
Alavancando suas vendas com o módulo campanhas
Alavancando suas vendas com o módulo campanhas
O que você vai aprender nessa formação:
Esta formação foi pensada especialmente para você que deseja explorar novas possibilidades de campanhas em massa voltadas para sua base de clientes — seja para fortalecer o relacionamento ou impulsionar as vendas.
Janeiro de 2026
Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
Gestão de planos Suri e limites de mensagens
Gestão de planos Suri e limites de mensagens
O que você vai aprender nessa formação:
- Como acompanhar e interpretar seu consumo mensal
- Como funciona o modelo de cobrança da Suri
- O que é e como funciona a janela de 24h da Meta
- Como identificar o plano Suri mais adequado para a sua empresa
- Quais são as diferenças entre os planos da Suri
Reestruturação do fluxo de atendimento: boas práticas e eficiência
Reestruturação do fluxo de atendimento: boas práticas e eficiência
O que você vai aprender nessa formação:
- Como estruturar um fluxo do zero de forma simples e eficiente?
- Quais são as boas práticas para criar um fluxo estratégico e centrado na experiência do cliente?
- Como configurar regras de transbordo de forma inteligente e funcional?
- Como treinar a IA para garantir uma comunicação clara, personalizada e eficaz com sua base
Fevereiro de 2026
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
Recuperação de carrinho VTEX e Shopify e cupons personalizados: aumente sua conversão (intermediário)
Recuperação de carrinho VTEX e Shopify e cupons personalizados: aumente sua conversão (intermediário)
Esta formação possui nível intermediário e é exclusiva para clientes Suri Shop integrados com VTEX ou Shopify.
Durante a formação, você aprenderá a utilizar recuperação de carrinho (VTEX e Shopify) e cupons personalizados como estratégias para aumentar sua taxa de conversão, explorando recursos e boas práticas em um nível intermediário.
IA aplicada: fluxos automatizados com experiência humanizada (intermediário)
IA aplicada: fluxos automatizados com experiência humanizada (intermediário)
Nessa formação você vai aprender:
Melhores práticas para reformular seus prompts
O que inserir na base de conhecimento para obter melhores resultados
Como identificar e corrigir os problemas mais comuns
Esta formação possui nível intermediário e é voltada para administradores que já utilizam ou desejam utilizar inteligência artificial em seus atendimentos, buscando mais eficiência e qualidade nas interações.
Março de 2026
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
[Básico] Reestruturação do fluxo de atendimento: boas práticas e eficiência
[Básico] Reestruturação do fluxo de atendimento: boas práticas e eficiência
O que você vai aprender nessa formação:
- Boas práticas para criação de um fluxo de atendimento
- Principais erros para mitigar durante a construção de um fluxo
[Intermediário] Campanhas direcionadas para catálogo automático + estilização de catálogo (Suri Shop)
[Intermediário] Campanhas direcionadas para catálogo automático + estilização de catálogo (Suri Shop)
O que você vai aprender nessa formação:
- Fluxo de campanhas direcionados a Loja;
- Como estruturar uma campanha com foco em vendas;
- Boas práticas na criação de template para disparos em massa.
Abril de 2026
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
[Básico] Formação de Agentes Suri: capacitação estratégica para uso da plataforma
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma.
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente.
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente.
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa.
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat.
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
[Intermediário] Revisão para Administradores
[Intermediário] Revisão para Administradores
Nesse encontro você irá aprender:
- Parametrizações importantes;
- Criação de template padrão e template com botões;
- Aplicações práticas;
- Dicas importantes para uma boa gestão da plataforma.
[Todos] Atualizações de produto
[Todos] Atualizações de produto
Nesse encontro você irá aprender:
Convidamos você para uma imersão exclusiva nas últimas atualizações da nossa plataforma. Neste encontro, faremos uma revisão técnica detalhada das novas funcionalidades projetadas para otimizar a gestão e elevar o nível de controle dos administradores.
Maio de 2026
[Avançado] Suri Shop: potencialize vendas de forma automatizada
[Avançado] Suri Shop: potencialize vendas de forma automatizada
O que você vai aprender nessa formação:
- Estratégias de alta conversão para escalas comerciais;
- Configuração de jornadas automatizadas que reduzem o atrito na compra;
- Venda Assistida e Consultiva: Como unir o poder da automação ao toque humano para fechar negócios complexos;
- Integração automatizada de catálogos e direcionamento estratégico de campanhas na Suri.
[Básico] Reestruturação do fluxo
[Básico] Reestruturação do fluxo
O que você vai aprender nessa formação:
- Boas práticas para criação de um fluxo de atendimento;
- Principais erros para mitigar durante a construção de um fluxo.
[Básico] Formação de Agentes
[Básico] Formação de Agentes
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma;
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente;
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente;
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa;
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat;
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
Junho de 2026
[Intermediário] Painel Suri: gerenciando dados da plataforma
[Intermediário] Painel Suri: gerenciando dados da plataforma
O que você vai aprender nessa formação:
- Visibilidade sobre o uso da sua franquia;
- Transformando métricas em diálogos produtivos com o time;
- Melhores práticas para acompanhar e otimizar o uso da Suri;
- Identificação de gargalos individuais e coletivos através dos dados da plataforma.
[Básico] Formação de Agentes
[Básico] Formação de Agentes
O que você vai aprender nessa formação:
- API oficial vs. não oficial: entenda as principais diferenças de cada uma;
- Filas de atendimento: aprenda a organizar seus atendimentos de forma eficiente;
- Transferência e encerramento: saiba como transferir conversas entre atendentes e finalizar atendimentos corretamente;
- Envio de anexos: veja como compartilhar arquivos, imagens e documentos com seus clientes durante a conversa;
- Atualização de dados: mantenha o cadastro dos seus clientes sempre em dia, direto pelo chat;
- Mensagens template: entenda o que são, quando usar e como configurar essas mensagens prontas de forma estratégica.
[Intermediário] Campanhas Suri
[Intermediário] Campanhas Suri
O que você vai aprender nessa formação:
- Como estruturar modelos de mensagem aprovados e persuasivos;
- Engenharia de campanhas para datas estratégicas e picos de demanda;
- Execução de disparos focados em conversão direta via catálogo;
- Estratégias de filtragem para entregar a mensagem certa ao público ideal.
[Básico]Reestruturação do fluxo
[Básico]Reestruturação do fluxo
O que você vai aprender nessa formação:
- Boas práticas para criação de um fluxo de atendimento;
- Principais erros para mitigar durante a construção de um fluxo.
Julho de 2026
[Intermediário] Venda Assistida: Entenda como potencializar a jornada de compra através da venda assistida.
[Básico] Treinamento de Agentes: Capacitação voltada para a rotina operacional e boas práticas de atendimento.
O que você aprenderá nessa formação:
[Básico] Treinamento de Agentes: Capacitação voltada para a rotina operacional e boas práticas de atendimento.
O que você aprenderá nessa formação:
Atualização de dados dos clientes
Como iniciar um contato ativo
O que são templates e como utilizá-los
Sessão de 24h e regras da Meta
Transferência e encerramento: quando utilizar
Ferramentas úteis durante a jornada de atendimento
Organização da fila de atendimento
[Avançado] Treinamento Meta: Aprenda a utilizar e compreender os principais recursos do seu portfólio empresarial.
[Avançado] Treinamento Meta: Aprenda a utilizar e compreender os principais recursos do seu portfólio empresarial.
[Básico] Revisão de Fluxo Padrão: Aprenda a identificar melhorias e evitar erros que impactam seus fluxos.
O que você aprenderá nessa formação:
[Básico] Revisão de Fluxo Padrão: Aprenda a identificar melhorias e evitar erros que impactam seus fluxos.
O que você aprenderá nessa formação:
Principais erros que impactam a fluidez do fluxo
O que é resgate e como configurá-lo
Fluxos diversos: condição por tag, campanhas e canais
[Intermediário] Iniciando Loja Suri do Zero: Conheça os primeiros passos para estruturar sua loja dentro da plataforma.
Data: 11/08/2026
Horário: 14h
O que você aprenderá nessa formação:
[Intermediário] Iniciando Loja Suri do Zero: Conheça os primeiros passos para estruturar sua loja dentro da plataforma.
Data: 11/08/2026
Horário: 14h
O que você aprenderá nessa formação:
Principais funcionalidades da Loja Suri
Dicas para transformar a curiosidade do cliente em venda
Como configurar sua logística
Meios de pagamento e formas de utilização
Personalização do catálogo
Atualizações do Trimestre: Fique por dentro das principais novidades da plataforma.
Data: 18/08/2026
Horário: 14h
O que você aprenderá nessa formação:
Atualizações do Trimestre: Fique por dentro das principais novidades da plataforma.
Data: 18/08/2026
Horário: 14h
O que você aprenderá nessa formação:
Principais funcionalidades da Loja Suri
Dicas para transformar a curiosidade do cliente em venda
Como configurar sua logística
Meios de pagamento e formas de utilização
Personalização do catálogo
[Avançado] Integração RD Marketing e RD CRM: Aprofunde-se em funcionalidades importantes para organização e performance operacional.
[Avançado] Integração RD Marketing e RD CRM: Aprofunde-se em funcionalidades importantes para organização e performance operacional.
Dia 09/09/2026
Dia 09/09/2026
Horário: 14h
Horário: 14h
O que você vai aprender nessa formação:
Como integrar RD Marketing e RD CRM
Aplicações dessas funcionalidades no meu fluxo
Quais dados ou informações vou obter dessas integrações
Treinamento de IA Suri: Aprenda como aplicar inteligência artificial para automação e performance no atendimento. (parte 02)
Data: 06/10/2026
Horário: às 14h
Treinamento de IA Suri: Aprenda como aplicar inteligência artificial para automação e performance no atendimento. (parte 02)
Data: 06/10/2026
Horário: às 14h
Construção de fluxos avançados de IA.
Utilização de capturas, variáveis e outros recursos.
Identificação e correção de possíveis erros.
Como analisar e ajustar prompts.
Como reconhecer sinais de que uma IA precisa ser reestruturada.
Situações em que o comportamento do cliente evidencia a necessidade de ajustes no fluxo.
[Básico] Treinamento de Agentes: Capacitação voltada para a rotina operacional e boas práticas de atendimento.
Dia 16/09/2026
Horário: 14h
O que você vai aprender nessa formação:
Organização da fila de atendimento
Atualização de dados dos clientes
Como iniciar um contato ativo
O que são templates e como utilizá-los
Sessão de 24h e regras da Meta
Transferência e encerramento: quando utilizar
Ferramentas úteis durante a jornada de atendimento
Dúvidas?
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail treinamentoscs@chatbotmaker.io para saber mais sobre o projeto
Page updated
Report abuse