चैतन्या द्वारा इस तिमाही में लिए गये अन्य प्रशिक्षण पहल

चैतन्या के साथ 10 वर्ष और उससे भी आगे

हमारे कर्मचारी हमारी शक्ति हैं, हमारी कंपनी हमारे कर्मचारियों की कड़ी मेहनत और समर्पण का मूर्तरूप है। हम अपने साथ जुड़े प्रत्येक कर्मचारी को महत्व देते हैं। यहां हमारे उन साथियों के नाम हैं जिन्होंने हमारे संगठन के साथ 10 गौरवशाली वर्ष पूरे किए हैं।

5 वर्ष और चैतन्य के साथ मजबूत होते हुए

न्यूजलेटर में इस भाग का उद्देश्य हमारे संगठन के विभिन्न विभागों की एक झलक दिखाना है। इसमें, हमने अपने क्यूसी और क्रेडिट विभाग पर प्रकाश डाला है।

चैतन्या इंडिया फिन क्रेडिट प्राइवेट लिमिटेड में, श्री मंजूनाथ बीवी के अभिज्ञ नेतृत्व में, क्यूसी (गुणवत्ता जांच) और क्रेडिट टीमें ग्राहकों की प्रोफ़ाइल और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। आइए हम हर टीम की जिम्मेदारियों और कार्यों को गौर से देखें:                                                                                

गुणवत्ता जांच (क्यूसी) टीम

क्यूसी टीम का नेतृत्व सतर्क दृष्टिकोण के साथ किया जाता है, प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और सटीकता को बनाए रखने के लिए क्यूसी टीम उच्च-स्तरीय जांच करती है। उनकी जिम्मेदारियों में निम्न शामिल हैं:

दस्तावेजों की स्क्रीनिंग:  ग्राहक केवाईसी की पूरी तरह से जांच करना जिससे अनुपालन और सटीकता सुनिश्चित हो सके और प्रविष्टियों में होने वाली त्रुटि को समाप्त किया सके। ड़ाटा को सत्यापित करना: ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई जानकारी और डाटा की प्रामाणिकता को सत्यापित करना, यह सुनिश्चित करना कि केवल वैध केवाईसी ही प्रक्रिया में शामिल किए जा रहे हैं।

आंकड़ा मान्यीकरण: ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई जानकारी और डेटा की प्रामाणिकता को सत्यापित करना, यह सुनिश्चित करना कि केवल वैध केवाईसी संसाधित किए जाते हैं। 

स्वचालन:  प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने और त्रुटियों को कम करने के लिए जहां भी संभव हो स्वचालित समाधान लागू करना, जिससे दक्षता में वृद्धि हो सके।

त्रुटि में कमी: डाटा को निकालने और प्रोसेस में त्रुटियों को कम करने के लिए कड़े कदमों को अपनाना, जिससे कंपनी के संचालन की अखंडता बनी रहे।

फ़ील्ड दौरे: प्रक्रियाओं के बीच आए अंतराल को पहली बार में ही पहचानने के लिए नियमित फ़ील्ड दौरे आयोजित करना, यह सुनिश्चित करना की लगातार सुधार हो रहा है और स्थापित मानकों का पालन हो रहा है। 

क्रेडिट टीम

क्रेडिट टीम, जिसे अक्सर गुणवत्ता जांच विभाग के पर्याय के रूप में देखा जाता है, मुख्य रूप से ग्राहकों की वित्तीय व्यावहारिकता का आकलन करने और विवेकपूर्ण उधार प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। उनकी प्रमुख जिम्मेदारियों में निम्न शामिल हैं:

ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग: ग्राहकों की वित्तीय स्थिति और नकदी प्रवाह विश्लेषण को सावधानीपूर्वक समझने के बाद, क्रेडिट टीम जोखिमों को कम करते हुए उनकी निर्बाध ऑनबोर्डिंग की सुविधा प्रदान करती है।

आय मूल्यांकन: सत्यापन करना और ग्राहक प्रोफाइल का विश्लेषण करना, जिससे ग्राहकों के आय के स्तर का आकलन हो सके और उससे आवेदकों की साख को निर्धारित किया जा सके।

जोखिम को कम करना:  अच्छे और बुरे ग्राहकों के बीच अंतर करने के लिए डिवीएशन मैट्रिक्स और क्रेडिट हिस्ट्री के विश्लेषण का उपयोग करके, डिफ़ॉल्ट के जोखिम को कम करना और ऋण पोर्टफोलियो की गुणवत्ता को बढ़ाना।

वर्चुअल अंडरराइटिंग: : तकनीकी प्रगति को अपनाते हुए, इस टीम का लक्ष्य है कि क्रेडिट और अंडरराइटिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, जिससे वर्चुअल अंडरराइटिंग और अधिक दक्षता का मार्ग प्रशस्त हो सके।

दीर्घकालिक योजनाएँ:  तात्कालिक उद्देश्यों से परे, कंपनी दीर्घकालिक आकांक्षाओं को पूरा करना चाहती है, जो निम्न हैं - 

प्रक्रियाओं का स्वचालन: लगातार प्रयासों को जारी रखकर क्रेडिट और अंडरराइटिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, जिससे निपुणता बढ़े और मैन्युअल हस्तक्षेप कम हो।

कर्मचारी कौशल वृद्धि: जो प्रशिक्षण कार्यक्रम चल रहे हैं उनके माध्यम से कर्मचारियों के कौशल को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना, और यह सुनिश्चित करना कि वे उद्योग में हो रहे विकास और सबसे अच्छे प्रथाओं से अवगत रहें।

नीति को मजबूत बनाना: ऋणों को प्रभावी ढंग से अंडरराइट करने के लिए सुदृढ़ प्रक्रियाओं और नीतियों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध होना, जिससे कंपनी और उसके ग्राहक, दोनों के हितों की रक्षा हो सके।

संक्षेप में, श्री मंजूनाथ बी.वी. के मार्गदर्शन में, चैतन्या इंडिया में क्यूसी (जिसमें 223 कर्मचारी शामिल हैं) और क्रेडिट (188 कर्मचारी) टीमें लगातार प्रयास करते हुए गुणवत्ता, निपुणता और ग्राहक संतुष्टि के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए और उनकी प्रक्रियाओं और संचालन में नवप्रवर्तन और सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं।