Personas

1. A Cliente B2B: Marina, Gestora de RH e Benefícios

• Perfil: 38 anos, Coordenadora de Recursos Humanos em uma empresa de médio/grande porte.

• Objetivos: Garantir que os benefícios sejam entregues sem atrito, manter o time engajado e ajudar sua empresa a bater as metas anuais de ESG (Sustentabilidade).

• Dores e Frustrações: Recebe reclamações diárias de funcionários que "preferem o cartão físico" e têm medo de ficar sem bateria ou internet na hora de pagar a conta.

• Como a Calculadora ajuda a Marina: A ferramenta entrega a ela o "argumento de ouro". Ela poderá enviar comunicados internos mostrando que a decisão da empresa de abolir o plástico economizou $X$ kg de CO2 e salvou $Y$ árvores. Isso transforma uma "dor de cabeça operacional" em uma "vitória de marketing interno e ESG" para o RH.

2. O Usuário Final: Carlos, O Colaborador (Cliente B2C)

• Perfil: 45 anos, Analista Administrativo, trabalha em modelo híbrido.

• Objetivos: Pagar suas refeições e despesas de forma rápida, segura e sem constrangimentos na fila do caixa.

• Dores e Frustrações: Está acostumado com o cartão físico na carteira há anos. Acha que abrir o app da Ticket/Edenred para pagar por aproximação ou QR Code é "um passo a mais".

• Como a Calculadora ajuda o Carlos: Tangibilizando o impacto. Falar de "eficiência energética" não convence o Carlos, mas mostrar no app dele que “ao deixar de usar seu cartão de plástico este ano, você ajudou a poupar água suficiente para encher uma piscina” ou “evitou o descarte de plástico equivalente a X garrafas PET” gera empatia, senso de propósito e pertencimento a uma causa maior.

3. O Time Interno: Rafael, Gerente de Contas Edenred

• Perfil: 32 anos, Executivo de Vendas/CS (Customer Success) na Edenred.

• Objetivos: Bater sua meta de retenção de clientes, vender novos produtos do portfólio digital (Edenred Pay) e facilitar a transição tecnológica da sua carteira de clientes.

• Dores e Frustrações: Os clientes B2B estão ameaçando ir para a concorrência que ainda oferece o cartão físico.

• Como a Calculadora ajuda o Rafael: A calculadora se torna sua principal ferramenta de contorno de objeções e negociação. Em vez de pedir desculpas pela retirada do cartão, Rafael lidera a reunião com um relatório personalizado: “Se migrarmos toda a sua operação para o digital hoje, sua empresa reduz em X% a emissão de carbono no escopo 3”. Ele passa a vender sustentabilidade, não apenas um meio de pagamento.

4. O Decisor C-Level: Roberto, Diretor de ESG e Sustentabilidade (Cliente B2B)

• Perfil: 50 anos, Diretor de Sustentabilidade / Head de ESG em uma grande corporação.

• Objetivos: Reduzir a pegada de carbono da empresa (especialmente as emissões de Escopo 3, que envolvem fornecedores como a Edenred) e melhorar os índices no relatório anual de sustentabilidade.

• Dores e Frustrações: * Tem muita dificuldade em conseguir dados tangíveis e mensuráveis das iniciativas sustentáveis dos parceiros e fornecedores.

• Como a Calculadora ajuda o Roberto: A calculadora é a prova matemática que ele precisa. Ele usará os dashboards e os dados gerados (ex: "X kg de emissões de CO2 evitadas com o fim da logística e produção dos cartões físicos") diretamente no Relatório de Sustentabilidade Oficial da sua empresa, transformando a Edenred de uma simples fornecedora de benefícios em uma parceira estratégica de ESG.

5. A Linha de Frente: Juliana, Analista de Suporte Edenred (Time Interno)

• Perfil: 26 anos, Analista de Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente na Edenred.

• Objetivos: Resolver os chamados de forma rápida, manter a satisfação do cliente (NPS) alta e contornar atritos de forma empática.

• Dores e Frustrações: * Está cansada de ser o "saco de pancadas" dos usuários que ligam irritados cobrando o envio da segunda via em plástico.

• Como a Calculadora ajuda a Juliana: Dá a ela um roteiro de atendimento transformador. Em vez de apenas dar instruções técnicas e parecer que a empresa só quer cortar o custo do plástico, ela pode usar a calculadora para humanizar a ligação: "Senhor Carlos, entendo perfeitamente que a mudança é difícil. Mas sabia que, só por não emitirmos esse plástico hoje, o senhor está ajudando a poupar água suficiente para X litros e evitando o descarte de metais pesados do chip?". Isso muda a narrativa da ligação, trocando a raiva pela conscientização.