Cada membro realizou pesquisas individuais através de materiais e documentos já existentes disponíveis na internet, com o intuito de coletar informações sobre determinados tópicos de interesse para o projeto. Tais informações foram compartilhadas nas reuniões extra-oficiais realizadas nas segundas-feiras, bem como disponibilizadas no Google Drive.

Inicialmente preenchemos o campo das Certezas, Suposições e Dúvidas, com alguns poucos dias de pesquisa. Depois, com mais tempo para imergir no problema, novamente preenchemos a matriz, de forma muito mais rica e com mais certezas e menos dúvidas.

Em seguida, definimos as proto-personas referentes ao desafio. Após a survey, descobrimos que o viés do problema trabalhado tinha dois usuários principais: os frequentadores de cafeterias e os empreendedores donos das cafeterias, esse último, identificado apenas após a análise das respostas do formulário, indicando assim a necessidade de desenvolver duas proto-personas para embasar o desenvolvimento da solução.

Ademais, criamos dois mapas de empatia baseados nas duas proto-personas a fim de compreender melhor o usuário, e, consequentemente, desenvolver uma solução que consiga atender as necessidades e expectativas tanto dos frequentadores de cafeterias, quanto dos donos de cafeterias. Proporcionando assim, uma experiência positiva para ambos os stakeholders.

Por fim, mapeamos duas jornadas para os usuários para que pudéssemos representar visualmente a experiência do usuário ao interagir com o produto ao longo do tempo. Nosso objetivo, ao traçar essa jornada, é otimizar a experiência geral da nossa solução.