Formulario de PQRS

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución. Las PQR, (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente que responden a las necesidades de los clientes.

• Petición: Cualquier solicitud de información asociada a la prestación de un servicio.

• Queja: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad asociada a condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio. Se asocia a la calidad en la atención al usuario.

• Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio.