Troubleshooting

K12 Online School Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas de la escuela en línea K12

1. Have your parent or guardian help you locate your username or reset your password using the Forgot Username and Forgot Password options from the Login page. 

2. Clear Your Cache and Cookies:

   • Google Chrome

   • Microsoft Edge

   • Firefox

   • Safari

3. Update Your Internet Browser

4. Switch to a Different Internet Browser

5. If that is not successful, contact K12 Tech Support Help Center: 

1-866-512-2273 or https://www.help.k12.com/s/

1. Pídele a tu padre, madre o tutor que te ayude a encontrar tu nombre de usuario o a restablecer tu contraseña usando las opciones "¿Olvidaste tu nombre de usuario?" y "¿Olvidaste tu contraseña?" de la página de inicio de sesión.

2. Borrar caché y cookies:

   • Google Chrome

   • Microsoft Edge

   • Firefox

   • Safari

3. Actualizar tu navegador

4. Cambiar a otro navegador

5. Si esto no funciona, contacta con el Centro de Ayuda de Soporte Técnico de K12: 

1-866-512-2273 o visita https://www.help.k12.com/s/

Please Note: Courses cannot be viewed by students and Learning Coaches until they are published and started. Courses and Class Connect Sessions will appear by August 14th for students beginning at the start of the school year.

1. To view all of your courses, select Courses from the Global Navigation menu and select All Courses. 

2. If you favorite a course, other courses are not displayed in the Course Dashboard view. 

3. You must select the All Courses view. 

4. If a course is not present in the All Courses view, or you are not seeing an expected course, please contact your student's homeroom teacher. 

Nota: Los cursos no pueden ser vistos por estudiantes ni tutores de aprendizaje hasta que se publiquen e inicien. Los cursos y las sesiones de Class Connect estarán disponibles a partir del 14 de agosto para los estudiantes que comiencen el año escolar.

1. Para ver todos sus cursos, seleccione "Cursos" en el menú de Navegación Global y seleccione "Todos los cursos".

2. Si marca un curso como favorito, los demás no se mostrarán en el Panel de Cursos.

3. Debe seleccionar la vista "Todos los cursos".

4. Si un curso no aparece en la vista "Todos los cursos" o no ve el curso que esperaba, comuníquese con el profesor de su estudiante.

1. 1. Update Your Time Zone in Canvas (Document)

   2. Contact your child's homeroom teacher if more support is needed in this area.

*Please Note: Courses cannot be viewed by students and Learning Coaches until they are published and started. Courses and Class Connect Sessions will appear by August 14th for students beginning at the start of the school year.

1. Actualiza tu zona horaria en Canvas (Documento)

2. Contacta con el profesor de tu hijo/a si necesitas más ayuda en este aspecto.

*Nota: Los estudiantes y los tutores de aprendizaje no pueden ver los cursos hasta que se publiquen y comiencen. Los cursos y las sesiones de Class Connect estarán disponibles a partir del 14 de agosto para los estudiantes que comiencen el curso escolar.

Try each of these steps in order:

1. Clear your browser's cache, cookies, and history:

   • Google Chrome

   • Firefox

   • Microsoft Edge

   • Safari

2. Update your internet browser

3. Try a different internet browser

4. Contact K12 Tech Support Help Center: 

1-866-512-2273 or https://www.help.k12.com/s/

Prueba cada uno de estos pasos en orden:

1. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador:

   • Google Chrome

   • Firefox

   • Microsoft Edge

   • Safari

2. Actualiza tu navegador de internet

3. Prueba con otro navegador de internet

4. Contacta con el Centro de Ayuda de Soporte Técnico K12: 

1-866-512-2273 o https://www.help.k12.com/s/

Here are simple, easy-to-follow troubleshooting steps for fixing a “Status 400 – Bad Request” error:

1.  Refresh the Page

   • Press your browser’s reload button or a hard refresh (e.g., Ctrl+F5 on Windows, Shift+R on Mac) 

2.  Check the URL

   • Make sure it’s typed correctly—no typos, extra spaces, or invalid characters. Remove any suspicious symbols (like %, #, or &) and re-enter the URL 

3.  Clear Browser Data

   • Clear cache and cookies for "All time" in your browser settings, then reload the page 

4.  Disable Browser Extensions

   • • Temporarily turn off extensions (especially ad blockers or privacy tools) and try again. If it works, re-enable extensions one by one to find the culprit

5. Check the Pop-Up Blocker

6. Change to a Different Internet Browser

Aquí tienes unos sencillos pasos para solucionar el error "Estado 400 - Solicitud incorrecta":

1. Actualiza la página

   • Presiona el botón de recarga de tu navegador o realiza una actualización completa (p. ej., Ctrl+F5 en Windows, Shift+R en Mac).

2. Comprueba la URL

   • Asegúrate de que esté escrita correctamente: sin errores tipográficos, espacios adicionales ni caracteres no válidos. Elimina cualquier símbolo sospechoso (como %, # o &) y vuelve a introducir la URL.

3. Borrar datos del navegador

   • Borra la caché y las cookies de "Siempre" en la configuración de tu navegador y vuelve a cargar la página.

4. Desactiva las extensiones del navegador

   • Desactiva temporalmente las extensiones (especialmente los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad) e inténtalo de nuevo. Si funciona, vuelve a activar las extensiones una por una para encontrar la causa.

5. Comprueba el bloqueador de ventanas emergentes

6. Cambiar a otro navegador de internet