Troubleshooting
Solución de problemas
Solución de problemas
K12 Online School Troubleshooting Guide
Guía de solución de problemas de la escuela en línea K12
I cannot log into the Online School.
No puedo iniciar sesión en la Escuela en Línea.
Have your parent or guardian help you locate your username or reset your password using the Forgot Username and Forgot Password options from the Login page.
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Update Your Internet Browser
Switch to a Different Internet Browser
If that is not successful, contact K12 Tech Support Help Center:
1-866-512-2273 or https://www.help.k12.com/s/
Pídele a tu padre, madre o tutor que te ayude a encontrar tu nombre de usuario o a restablecer tu contraseña usando las opciones "¿Olvidaste tu nombre de usuario?" y "¿Olvidaste tu contraseña?" de la página de inicio de sesión.
Borrar caché y cookies:
Actualizar tu navegador
Cambiar a otro navegador
Si esto no funciona, contacta con el Centro de Ayuda de Soporte Técnico de K12:
1-866-512-2273 o visita https://www.help.k12.com/s/
I don’t see a course on my list of courses in the Course Dashboard.
No veo un curso en mi lista de cursos en el Panel de cursos.
Please Note: Courses cannot be viewed by students and Learning Coaches until they are published and started. Courses and Class Connect Sessions will appear by August 14th for students beginning at the start of the school year.
To view all of your courses, select Courses from the Global Navigation menu and select All Courses.
If you favorite a course, other courses are not displayed in the Course Dashboard view.
You must select the All Courses view.
If a course is not present in the All Courses view, or you are not seeing an expected course, please contact your student's homeroom teacher.
Nota: Los cursos no pueden ser vistos por estudiantes ni tutores de aprendizaje hasta que se publiquen e inicien. Los cursos y las sesiones de Class Connect estarán disponibles a partir del 14 de agosto para los estudiantes que comiencen el año escolar.
Para ver todos sus cursos, seleccione "Cursos" en el menú de Navegación Global y seleccione "Todos los cursos".
Si marca un curso como favorito, los demás no se mostrarán en el Panel de Cursos.
Debe seleccionar la vista "Todos los cursos".
Si un curso no aparece en la vista "Todos los cursos" o no ve el curso que esperaba, comuníquese con el profesor de su estudiante.
I am into the Online School, but I don't see class sessions on my calendar.
Estoy en la Escuela en Línea, pero no veo sesiones de clases en mi calendario.
Update Your Time Zone in Canvas (Document)
Contact your child's homeroom teacher if more support is needed in this area.
*Please Note: Courses cannot be viewed by students and Learning Coaches until they are published and started. Courses and Class Connect Sessions will appear by August 14th for students beginning at the start of the school year.
Actualiza tu zona horaria en Canvas (Documento)
Contacta con el profesor de tu hijo/a si necesitas más ayuda en este aspecto.
*Nota: Los estudiantes y los tutores de aprendizaje no pueden ver los cursos hasta que se publiquen y comiencen. Los cursos y las sesiones de Class Connect estarán disponibles a partir del 14 de agosto para los estudiantes que comiencen el curso escolar.
My course is running slowly or freezing.
Mi curso se ejecuta lentamente o se congela.
Try each of these steps in order:
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Update your internet browser
Try a different internet browser
Contact K12 Tech Support Help Center:
1-866-512-2273 or https://www.help.k12.com/s/
Prueba cada uno de estos pasos en orden:
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Actualiza tu navegador de internet
Prueba con otro navegador de internet
Contacta con el Centro de Ayuda de Soporte Técnico K12:
1-866-512-2273 o https://www.help.k12.com/s/
I am getting a “Status 400 – Bad Request” Error
Recibo el error “Estado 400 – Solicitud incorrecta”
Here are simple, easy-to-follow troubleshooting steps for fixing a “Status 400 – Bad Request” error:
Refresh the Page
Press your browser’s reload button or a hard refresh (e.g., Ctrl+F5 on Windows, Shift+R on Mac)
Check the URL
Make sure it’s typed correctly—no typos, extra spaces, or invalid characters. Remove any suspicious symbols (like %, #, or &) and re-enter the URL
Clear Browser Data
Clear cache and cookies for "All time" in your browser settings, then reload the page
Disable Browser Extensions
Temporarily turn off extensions (especially ad blockers or privacy tools) and try again. If it works, re-enable extensions one by one to find the culprit
Check the Pop-Up Blocker
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Aquí tienes unos sencillos pasos para solucionar el error "Estado 400 - Solicitud incorrecta":
Actualiza la página
Presiona el botón de recarga de tu navegador o realiza una actualización completa (p. ej., Ctrl+F5 en Windows, Shift+R en Mac).
Comprueba la URL
Asegúrate de que esté escrita correctamente: sin errores tipográficos, espacios adicionales ni caracteres no válidos. Elimina cualquier símbolo sospechoso (como %, # o &) y vuelve a introducir la URL.
Borrar datos del navegador
Borra la caché y las cookies de "Siempre" en la configuración de tu navegador y vuelve a cargar la página.
Desactiva las extensiones del navegador
Desactiva temporalmente las extensiones (especialmente los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad) e inténtalo de nuevo. Si funciona, vuelve a activar las extensiones una por una para encontrar la causa.
Comprueba el bloqueador de ventanas emergentes
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