よくある質問

●迷惑メールフォルダへ入っている

迷惑メールボックスをご確認ください。

●受信規制によって届かない（ドメイン指定）

お客様のご使用の機種にて、迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により、迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられている可能性がございます。

お客様の機種の設定を再度ご確認いただき、ドメイン「@bitcastle.io」の受信許可設定をお願いいたします。

●セキュリティの観点より登録メールが届いてから「１５分」を過ぎてしまうと確認コードの有効期限が切れてしまいます。

メールを送り直す必要があります。

▶単体でアップロードする本人確認書類とセルフィーに写す本人確認書類が同一でない

参考画像はパスポートになっていますが、必ずご自分が単体でアップロードした書類と同じものにしてください。

▶セルフィーの画像が不鮮明

顔や証明書の文字がぼやけている場合はNGとなります。内容が目視できるかを事前に確認してください。

▶お客様の登録情報と本人確認書類の情報の文字列が完全に一致しない

書かれている内容が同じでもローマ字や漢字、かな、カナはすべて別物として扱います。必ず本人確認書類と一致する表記でお客様情報をご登録ください。