Problemas y soluciones

Esta situación se origina debido a que has ingresado incorrectamente la contraseña varias veces. Para resolver este problema, te recomendamos que te pongas en contacto con los responsables de Gestión de Proveedores del Portal.

Estás ingresando incorrectamente la contraseña

Al copiar y pegar la contraseña durante el proceso de inicio de sesión, es posible que se incluyan espacios o caracteres adicionales que no son necesarios. Como se muestra en la imagen, el sistema considera esos espacios como parte de la contraseña, lo que impide el acceso. Para solucionarlo, asegúrate de copiar solo la contraseña sin espacios adicionales y pegarla correctamente en el campo correspondiente al ingresar.

El código de acceso al portal no es válido

Una vez que ingreses tu usuario y contraseña de manera correcta, recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada. Este correo contendrá un código que te permitirá acceder al sistema a través del portal.

¿Qué hago si no me llega un código de acceso?

Si no recibes ningún correo electrónico con este código, deberás ponerte en contacto con los responsables de Gestión de Proveedores. Ellos podrán ayudarte a configurar correctamente tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo modificar la dirección de correo electrónico a la que se envían los códigos de acceso?

Si deseas cambiar la dirección de correo electrónico a la cual quieres que se envíen estos correos electrónicos, deberás solicitarlo a Gestión de Proveedores.

Códigos de acceso no válidos

Si estás recibiendo los códigos de acceso pero aún así te estás enfrentando a un error que indica que el código no es válido, es posible que haya algún problema en el proceso de ingreso. Aquí hay algunas sugerencias para abordar esta situación:

Verifica el Código: Asegúrate de que estás ingresando el código exactamente como se muestra en el correo electrónico.
Caducidad del Código: El código de acceso tiene un período de validez de unos minutos a partir de su envío. Si estás intentando usar un código que ya ha expirado, no será aceptado y no podrás acceder.
Reenviar código: Cuando se vuelven a enviar los códigos de acceso, es importante tener en cuenta que si intentas utilizar un código anterior, la plataforma podría no permitirte el acceso. Asegúrate de utilizar el último código enviado por la plataforma para garantizar el acceso exitoso.

No puedo cargar mis ofertas

Si al acceder a la oferta pendiente no visualizas los botones de "+" que te permiten cargar tus ofertas, es necesario considerar los siguientes escenarios:

El estado actual de la oferta.
La opción de menú en la que te encuentras.

Estos factores pueden influir en la disponibilidad de los botones y la capacidad de cargar tus ofertas.

El estado actual de la oferta

Para cargar tus propuestas, la oferta debe estar en alguno de los siguientes estados:

Recibió invitación.
Recibió solicitud de mejora de oferta.

Si la oferta no se encuentra en ninguno de estos estados, no podrás realizar una oferta.

Opción de menú en la que te encuentras

Para poder cargar mis ofertas tenes que ingresar en el menú a ofertas pendientes.

Home > Ofertas Pendientes > Oferta id 376

y presionar Tomar Tarea

Si seleccionas Ver tarea, accederás a la oferta en modo de lectura y no tendrás la posibilidad de cargar propuestas en ese momento.

Intento ingresar a la plataforma y sale el error login with OAuth 2.0

Intento ingresar a la plataforma y sale el error No hemos podido verificar si tienes los permisos necesario para operar en este portal

En caso de que salgan estos errores, puedo optar por dos opciones.

1) Intentar nuevamente realizar el ingreso desde modo incognito o desde otro navegador (para el modo incognito puedo acceder presionando ctrl+shift+n)

2) Eliminar las cookies y volver a intentar ingresar

Como eliminar las cookies :

Presiono el icono para ver informacion del sitio

Selecciono cookies y datos del sitio para luego acceder a gestionar datos de sitios

En los datos de sitios en el dispositivo elimino la cookie del sitio visitado

Luego me sale la opcion de volver a cargar, pero al presionar el boton no ocurrirá ningun cambio en el sitio, por eso debo de abrir una nueva ventana y con la url del portal intentar nuevamente realizar el ingreso

Una vez abierta una nueva ventana con el login del portal de compras, antes de ingresar mis credenciales para ingresar, debo cerrar la pestaña en la cual se encuentra el error.

Intentar nuevamente realizar el ingreso a la plataforma

En el caso de que el problema persista, debe de comunicarse con soporte.

Error de ingreso al portal - Error inesperado durante la petición de identificación al proveedor de identidad

Este error surge cuando el usuario que quiere ingresar al portal presiona el botón enviar sin definir el código de acceso.

Para solucionar el caso, debemos precionar la flechita de retroceder y luego solicitar al sistema que reenvie el email con el código de autentificación.

Me llegará el siguiente mensaje, lo debo copiar y legar en el campo de texto de código de acceso

Una vez ingresado el código, presionar "Enviar" y deberias poder ingresar en el portal correctamente.

No veo la solicitud de oferta en Ofertas pendientes

En caso de que una oferta se encuentre en estado vigente y puedo visualizar la oferta dentro de "Consultar mis ofertas" pero esta misma no aparece en "Ofertas pendientes", usted debe contactar a soporte a la siguiente casilla de correo: soporteproveedoresbh@besysoft.com. A su vez, nos debe de indicar cual es el número de la oferta y cuando usted se registro en el portal como proveedor.

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