Per eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, è possibile inviare un reclamo al ns. UFFICIO di  INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA presso:

ASSISTUDIO SRL

15033 CASALE MONFERRATO AL via XX Settembre 4 

oppure inviando una email a 

GESTIONE RECLAMI  reclami@assicorr.com o PEC email certificata:  brokerassistudio@pec.it  o direttamente alle Compagnie interessate. 

SEZIONE VII

 Informazioni sugli strumenti di tutela del contraente

Si informa che:

a) l’attività di distribuzione è garantita da un contratto di assicurazione della responsabilità civile, che copre i danni arrecati ai contraenti da negligenze ed errori professionali dell’intermediario o da negligenze, errori professionali ed infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui operato l’intermediario deve rispondere a norma di legge.

b) Il contraente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario ai seguenti recapiti e con le seguenti modalità: [inserire recapiti e indicare modalità sulla base della propria policy dei reclami].

Il contraente può trasmettere il reclamo anche all’impresa di assicurazione (si rinvia al DIP aggiuntivo dell’impresa per l’esame delle modalità di presentazione del reclamo e per i relativi recapiti).

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni), il contraente può rivolgersi all’IVASS, secondo quanto previsto nei DIP aggiuntivi dell’impresa di assicurazione.

c) Il contraente ha la facoltà di:

- presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro i termini di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;

- avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi dell’impresa di assicurazione.

d) Gli assicurati hanno la possibilità di rivolgersi al Fondo di Garanzia per l’attività dei mediatori di assicurazione e di riassicurazione (Consap Spa, Fondo di Garanzia per i Mediatori di Assicurazione e Riassicurazione, Via Yser, 14 – 00198 Roma _ PEC consap@pec.consap.it _ mail: fondobrokers@consap.it – tel. 06 85796888) per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale loro causato dall’esercizio dell’attività di intermediazione, che non sia stato risarcito dall’intermediario stesso o non sia stato indennizzato attraverso il contratto di cui alla precedente lettera a). 

Presentare un ricorso https://www.arbitroassicurativo.org/presentare-ricorso/index.html

In questa sezione puoi verificare se una controversia può essere sottoposta all'Arbitro Assicurativo (AAS), capire come presentare un ricorso e come si svolge il procedimento.

I consumatori potranno presentare ricorso all’AAS a partire dal 15 gennaio 2026.

Tutta la procedura si svolge online sul Portale AAS, uno strumento semplice e interattivo che ti guida nell’invio del ricorso, ti consente di verificare a che punto è, di scambiare informazioni e documenti e ricevere la decisione del Collegio.

Puoi presentare un ricorso autonomamente, non ti è richiesta l’assistenza di un consulente. È comunque sempre possibile presentare il ricorso tramite un’altra persona, a cui conferire una procura, oppure per il tramite di un'associazione dei consumatori.

Invio del ricorso

Il ricorso può essere presentato esclusivamente online tramite l'apposito Portale.

Registrati e accedi all'Area Riservata. Una procedura guidata ti aiuta a compilare il ricorso e inserire le informazioni e i documenti necessari. Per maggiori dettagli, consulta la Guida all’utilizzo del Portale AAS. 

Puoi controllare in ogni momento lo stato del ricorso accedendo alla tua Area Riservata. Riceverai una notifica (email, telefono) se ci sono messaggi da leggere o azioni da svolgere (per esempio una richiesta di integrazioni).

Pagamento del contributo alle spese della procedura

Prima di inviare il ricorso è necessario versare un contributo di 20 euro alle spese della procedura.

Il pagamento deve essere effettuato tramite la piattaforma PagoPA. Puoi farlo direttamente online o in alternativa presso uno dei Prestatori di Servizio di Pagamento abilitati al servizio di pagoPA (Banche e Sportelli ATM, Uffici Postali, Ricevitorie, Tabaccherie e altri esercizi convenzionati).

Se il tuo ricorso viene accolto, l’impresa e/o l’intermediario sono tenuti a rimborsarti il contributo di 20 euro.