XI. Área Responsable para la atención de consultas y reclamos

El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita consultas, quejas y/o reclamos ante ANS para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización.

Por esta razón, es responsabilidad de todos los trabajadores directos e indirectos de ANS, de sus contratistas y de cualquier otra persona Encargada del Tratamiento, sin excepción, cumplir con la Política para el Tratamiento de datos personales, dedicando especial atención al manejo de la información y a la atención de las consultas, quejas y reclamos que el Titular presente en ejercicio de los derechos incorporados en este Manual y en los demás concedidos por la ley.

Para el ejercicio de sus derechos, el Titular o quien actúe en su nombre y representación, podrá formular su consulta, queja y/o reclamo ante ANS a través de los siguientes medios:

• Si la consulta, queja o reclamo es Verbal

Medio de radicación habilitado:

En la ciudad de Bucaramanga, el número telefónico [57] 7 6523439

• Si la consulta, queja o reclamo es escrita en documento digital

Medio de radicación habilitado:

El correo electrónico:

gerencia@ansenergia.com.co

comercial@ansenergia.com.co

• Si la consulta, queja o reclamo es escrita en documento fisico

Medio de radicación habilitado:

En Bucaramanga, en la dirección: Calle 106 N° 24 – 78, Barrio Provenza.

Por su parte, la atención de toda consulta, queja o reclamo estará a cargo, según corresponda: i) Del responsable del área de Talento Humano y su comité de trabajo, cuando la petición sea formulada por un trabajador o extrabajador de ANS. ii) Del responsable del área de Comercial y su comité de trabajo, en todos los demás casos.