調査について

1.調査員としての意識について

• 会社の代表また自治体の職員として活動しているという意識を持ちましょう。

• 常に誰かに見られていることを忘れないようにしましょう。会社や自治体の評判に影響することがあります。

• 動きやすく、明るい印象を与える服装がスムーズな調査につながります。

• 気持ちに余裕を持ち、会話時の笑顔も意識しましょう。安心感を持っていただけて、情報を聞き出しやすくなります。

• 謙虚さや感謝の心を大切にし、住民の方と気持ちよく会話を終えられるようにしましょう。

• 調査時には近隣の方にも積極的に挨拶しましょう。そこから会話が始まり有益な情報を得られる場合もあります。

2.住居侵入罪について

【刑法第130条（住居侵入等）】正当な理由がないのに、人の住居もしくは人の看守する邸宅、建造物もしくは艦船に侵入し、または要求を受けたにもかかわらずこれらの場所から退去しなかった者は、3年以下の懲役または10万円以下の罰金に処する。

• 住居（建物）はもちろん、一歩でも私有地・私道に立ち入ることは「住居侵入罪」に当たります。

• 基本的には私有地・私道に立ち入ってはいけませんが、やむを得ず一度入った際に「入らないで」と言われた場合には、その敷地には二度と入らないようにします。

• 住民の方とお話しする際に、「自治体と連携協定を組み、調査を行なっている」旨を説明してください。

• 所有者や管理者、自治体からの許可を得られた場合は「正当な理由」に該当しますので、私有地内調査が可能となります。

• 調査に有用な情報を得ることよりも法律遵守を優先してください。

3.調査時のトラブル対応について

• アプリの不具合等の調査上のトラブルが生じた場合は、内容の大小を問わず、状況を速やかに弊社担当者にご連絡ください。

• 万が一、住民の方とのトラブルが生じた場合は、すぐに自治体と連絡を取ってください。（※空き家活用雇用の調査員は、弊社にご連絡ください）

• 最も重要なのは「初動」です。会社や自治体と一体になって、早期解決に努めましょう。

聞き込みについて

外観で目視調査を行う以外に、近隣住民に聞き込みを行うことにより、空き家であることの根拠が増し、より精度の高い情報を得ることができるため、聞き込みを重視しています。

▶︎調査の手順

1. 対象エリアを巡回し、空き家・その他の空き物件を探します。

2. アプリ登録前に、近隣住民に聞き込みを行います。両隣・向かい・裏のお宅のいずれかを訪問し、お話を伺います。どなたも居られない等の場合は、聞き込みにかかる時間短縮のため、状況に応じてさらに範囲を広げながら、情報を得られるよう努めます。

※事前に自治会長さんからの情報収集を推奨します。その情報に基づき巡回調査・聞き込みを行ってください。住民の皆様も自治会長さんのお名前を出せば安心してくださいます。

※複数の方からの聞き込みがあれば精度が上がりますが、1件でも聞き込み情報があれば登録に進んでください。

※3軒回っても聞き込みができず、かつ明らかに空き家であると判断できる場合は、アプリへの登録に移ってください。

1.聞き込みの前に

• 身なりを整えてください。

• 携帯物を確認してください。（推奨：腕章・ネックストラップ、身分証・名刺、住宅地図、メモ帳、筆記用具など ）

• タブレットの充電を忘れずに行っておきましょう。（※調査が長時間になる場合はモバイルバッテリーがあると安心です。）

2.聞き込み時の注意点

• 第一印象（インターホンの場合は第一声）を大切にしましょう。信頼感や安心感につながります。

• 簡潔明瞭に自己紹介し、訪問の目的を説明します（下のトーク例を参照）。

• 調査対象の物件が「空き家」かどうかを確認し、聞き込みを進めます（補足を参照）。

• 安全第一を心がけてください。調査に集中すると周囲の車や通行人、段差や側溝などに気が付かなくなる可能性があります。

3.聞き込みのトーク例

【住民の方に　パート１】『お忙しいところ恐れ入ります。（身分証を見せながら）わたくし、〇〇（空き家活用株式会社or地域おこし協力隊）の〇〇と申します。自治体と連携しまして、このエリアの空き家調査をしております。 お向かいの建物が空き家のように見受けられるのですが…空き家かどうかご存知でしょうか？』

【住民の方に　パート２】『お忙しいところ恐れ入ります。（身分証を見せながら）わたくし、〇〇（空き家活用株式会社or地域おこし協力隊）の〇〇と申します。自治体と連携しまして、このエリアの空き家調査をしております。もしご近所にある空き物件をご存じでしたら教えていただければ大変助かります！』

※ テレビの音など余裕のある生活音を出している家の方に聞き込みしましょう。

※「インターホン越しで結構です。」「そのままで結構です。」など、相手に負担をかけない心遣いを意識しましょう。

※ 自己紹介をしても不審がる方もおられます。活動目的（地域社会への貢献を目的とした活動をしていること）を伝えるなら協力してくださるかもしれません。田舎では自分の住んでいる場所を伝えると安心してもらえることもあります。

※ ご自分の言葉で、言いやすい表現にアレンジしてみてください。

【区長さんに】『お忙しいところ恐れ入ります。（身分証を見せながら）わたくし、〇〇（空き家活用株式会社or地域おこし協力隊）の〇〇と申します。自治体と連携しまして、このエリアの空き家調査をしております。区長さんが担当しておられる地区の空き物件について教えていただきたいのですが、少しお時間よろしいでしょうか？』

※ 住宅地図を持参するとお互い分かりやすく、聞き込みの精度が上がります。

※ もし区長さんが地元の方でない場合は、事情に詳しい方を紹介していただくこともできます。

※ 複数の物件についての情報が得られることもあります。もれなく書き留められるようメモを持参することをお勧めします。

ヒアリング動画

聞き込みについて（補足）

【ポイント①】空き家（空き物件）の定義を確認しておく

　　探しているのが「空き家」「空き倉庫」「空き店舗」「空きアパート」であることが伝わる聞き方を意識しましょう。

　　（自治体によって取得対象が異なる場合があります。事前ミーティングで確認してください。）

　〚課題〛相手が「空き家（空き物件）」ではないと誤判断してしまう

　　　・すぐに貸せる状態ではない

　　　・老朽化しており、住める状態ではない

　　　・年に何度か帰ってくる

　　　・病院に入院中or施設に入所中である

　　　・空き店舗や空き倉庫は探していないと誤解される　などの理由が考えられる

　〚対策〛

　　　⇨常時、誰も住んでいない家を探していることを伝える

　　　⇨聞き込み時に「空き家や空き倉庫など、空いている物件を探しています」と伝える

【ポイント②】何をどこまで聞きたいかを理解しておく

　　空き物件に関してヒアリングしたい項目は以下の通りです。

　　❶空いているかどうか

　　❷いつから空いているか

　　❸管理されているかどうか

　　❹所有者についての大まかな情報（続柄、都道府県、入院・入所中かなど）

　　❺所有者の連絡先（氏名、住所、電話番号など）

　　調査アプリに詳細な項目があります。アプリマニュアルを参照してください。

身分の説明について

調査中に近隣の方や警察官に「何をしているのか」「何者であるか」と問われることがあります。

基本的には聞き込み時と同様の説明を行いますが、相手が不審に思っている場合はより親切・丁寧に説明してください。

【トーク例】

（ 身分証や手元にある資料を見せる ）

私は、○○（地域おこし協力隊、空き家活用株式会社など）の○○と申します。

空き家問題を解決するため自治体と連携し、空き家の実態調査に取り組んでおり、現在このエリアを調査させていただいています。

写真撮影について

• 「物件外観写真」とは

アプリ上に登録する「外観1」「外観2」「接道」を主に指します。

通行人や車、自転車等が写り込まないように気をつけましょう。

• 画角について

建物全体を撮影してください。

両隣の建物が少しだけ写真に含まれるように撮影してください。

• 撮影困難な場合について

交通量や人通りが多く、どうしても人の顔や車のナンバーなどが入ってしまう場合は、できるだけ写らないように撮影した上で、「運営への通知・その他」に理由を入力してください。