Preguntas Frecuentes

• Olvidé mi usuario
• Olvidé mi contraseña
• No puedo ver mi avance de ventas/KPIs/cuota en la plataforma

• ¿Qué significa ABC?

A (Alta de clientes): Ingresar un nuevo cliente en el sistema

B (Baja de clientes): Eliminar un cliente del sistema

C (Correcciones de clientes):

• ¿Qué hacer si mi cliente no tiene RUC?
• ¿Cómo hago el alta de un cliente nuevo?
• ¿Puedo registrar un cliente que anteriormente fue dado de baja?
• ¿Cómo segmento a mis clientes?
• ¿Cuándo debo dar de baja a un cliente?
• ¿Puedo venderle producto a un cliente que no está registrado en NITRO?

• ¿Qué significa Modelos de Atención?
• ¿Cómo se asignan los modelos de atención a los clientes?
• ¿Cómo se determina la frecuencia de visita? (Días e intervalos)

• ¿Qué es una estructura comercial?
• ¿A qué nivel jerárquico de mi estructura comercial pertenezco?
• ¿Qué es un módulo?
• ¿Cómo sé a qué ruta estoy asignado?

• ¿Qué es check-in?
• ¿Por qué no puedo hacer check in en el punto de venta?
• ¿Qué es el Paso Cero?
• ¿Es obligatorio hacer la toma de inventario?
• ¿Cómo sé si un SKU está deshabilitado y no lo puedo vender?
• ¿En qué momento puedo ver las promociones activadas para mi cliente?
• ¿Qué pasa si mi cliente no genera pedido alguno?
• ¿Cómo realizo el cambio de productos de mi cliente por vencimiento/cuarentena?
• ¿Puedo solicitar mantenimiento de los activos comerciales de mi cliente?
• ¿Mi cliente puede tener acceso al resumen de su pedido?

Sí. El resumen del pedido podrá ser impreso o enviado de manera online al cliente.

• ¿Qué pasa si mi cliente quiere un comprobante de pago diferente a una boleta?

Ingresas la solicitud de comprobante en la Nitro App.

• ¿Qué es check-out?

Es el cierre del proceso de venta con un cliente. Se puede realizar manualmente (el vendedor da click al botón de Check Out), o automáticamente (al hacerse el próximo check in).

• ¿Qué pasa si olvidé de hacer check out en el PDV anterior?

Este se realizará automáticamente la próxima vez que hagas check in con el siguiente cliente.

• ¿Es posible modificar un pedido después de haber realizado el Check Out?

Sí, pero para realizar la modificación deberás ir a la opción de Pedidos Registrados. No deberás hacer check in de nuevo.

• ¿Cuándo ocurre una toma de pedido no programado?

Se puede dar por 3 factores: 1) Fuera de ruta 2) Fuera de frecuencia (cambio de días de atención) 3) Cambio de frecuencia (días festivos, no laborables)

• ¿Cómo ingreso una solicitud de pedido no programado?

Ir a opción “Solicitudes” y expedir la solicitud, la cual será aprobada/rechazada por Distribución.

• ¿Qué ocurre si de casualidad realicé el Cierre de la Preventa?

Deberás comunicarte con el área de Distribución para que te reaperturen el día y puedas terminar tu jornada de visitas.

• Si soy supervisor, ¿debo hacer Check In de la ruta y Check In del cliente?

Sí.

• Si soy supervisor, ¿debo hacer check out de la ruta al hacer el check out de un cliente?

No necesariamente. Si aún te quedan clientes por visitar, no debes hacer check out de la ruta hasta finalizar las visitas.

• Durante las visitas ¿podré registrar requerimientos adicionales (activos comerciales, pintado, material POP)?

Sí. Proceso vinculado con Trade.

• Si soy supervisor, ¿podré ver el acumulado de la venta de todos los vendedores a mi cargo?

Sí, el sistema consolida automáticamente los avances de ventas y KPIs de todos los vendedores bajo tu supervisión.

• ¿Es importante que haga Check Out manualmente?

Sí, porque así se mide el tiempo de gestión en cada punto de venta y se alimenta de mejor información a los Reportes.

• ¿Cómo puedo ingresar una solicitud de Transferencia Gratuita?

• ¿Qué es volumen?
• ¿Qué es facturación neta?
• ¿Qué es drop size?
• ¿Qué es hit rate? ¿Cómo se calcula?
• ¿Qué es cobertura simple? ¿Cómo se calcula?
• ¿Qué es cobertura múltiple? ¿Cómo se calcula?
• ¿Qué es el ticket medio? ¿Cómo se mide?

• ¿Quién aprueba las solicitudes que ingreso en el sistema?
• ¿Qué sucede si me enfermo y no puedo hacer mi ruta?
• ¿Qué es un pedido sugerido?
• ¿Por qué no puedo acceder a todo el portafolio de productos?
• ¿Puedo tener acceso a los reportes y KPIs en cualquier momento del día?

Sí.

• ¿Puedo registrar notas u observaciones durante mis visitas?

Sí.