端末に関するよくある質問
端末の交換はできますか？
A
初期不良をはじめとするお客様起因ではない端末故障につきまして、ご注文から満12ヶ月の期間内に限り【無料での端末交換】を承ることが可能です。
不安なお客様に関しては「安心オプション/660円(税込)」への加入をオススメします。
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置き型端末は、自宅以外にも出張先や実家での使用は可能ですか？
A
コンセントにて給電して頂き、利用可能エリア内であればご利用可能です。
端末の回線はどのキャリアの回線を利用していますか？
A
端末の回線の対応キャリアは端末によって異なりますので下記をご確認いただけますと幸いです。
・らくらくプラン(100GB)/U3端末 ：キャリアに関わらず接続可能(端末が回線を自動選択)
・おてがるプラン(20GB/50GB)/AIR-1 ：キャリアに関わらず接続可能(端末が回線を自動選択)
・5G ホームルータープラン/置き型端末：au回線
端末は、充電中も使用できますか？
A
5G ホームルータープランに関しましてはACアダプターをコンセントに繋いだ状態でご利用ください。
おてがるプラン/らくらくプランに関しましては、充電中のご利用は可能でございますが
バッテリーの関係上、推奨はいたしません。
※バッテリーの状態が悪くなり、連続使用可能時間が短くなるおそれがございます。
充電器は付きますか？
A
おてがるプラン/らくらくプランに関しましては、タイプCのUSBケーブルが付属しておりますが、ACアダプターは付属しておりませんのでお客様ご自身でご用意をお願いしております。
5Gホームルーターに関しましてはACアダプターの同梱がございます。
紛失盗難の場合、何か手続きが必要ですか？
A
電池／バッテリー交換はできるのでしょうか？
A
電池/バッテリーの交換はできません。
回線の速度や品質に不安があります。
A
お申し込みいただいた後でも、「エリア内なのに繋がりづらい」「思ったより速度が出ない」など回線品質にご満足いただけない場合は、
インターネットをより安心してご契約していただくための制度として、10日間無料お試しモニターご用意しております。
◆10日間無料お試しモニターについて
①AiR-WiFiの法人契約が初めてであること。
②10日間とは端末がお客様の希望する住所に届いた日を初日とし、宅配業者からの消印が10日以内であることが条件になります。
③返却時は着払いにて返却をお願いいたします。
④機器（端末本体、化粧箱、説明書、ケーブル、SIMピン等の付属品を含む）に不足、過度の破損や汚損等がある場合には、
追加費用が発生いたします。
▶10日間無料お試しの流れはこちら
解約後の端末はどうするの？
A
弊社サービスはレンタル商品ですので、解約後に端末のご返送をしていただきます。
返送先住所に関しましては解約のご申請後にご案内しております。
※返送費用はお客様のご負担となります。
端末は購入せず、SIMのみの契約はできますか？
A
弊社スタッフよりご案内をさせていただきます。
AiR-WiFiカスタマーセンターまで、お問合せをお願いいたします。
▶AiR-WiFiに関するお問い合わせはこちら
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