Veelgestelde vragen

Je gebruikt dezelfde inloggegevens als voor de Hello-app. Je hoeft geen nieuw account aan te maken en kunt direct inloggen met je Google werkaccount

Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt dit niet? Neem dan contact op met je teamleider of bij je reguliere IT meldpunt.

Controleer eerst of je bent ingelogd met het juiste account. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met je teamleider. Het kan zijn dat je account per ongeluk aan een verkeerd team is gekoppeld. Zij kunnen in het achterliggende systeem van Puls jouw account aan het juiste team koppelen.

Controleer of je internetverbinding stabiel is, sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Zorg er ook voor dat je telefoon daadwerkelijk meldingen toestaat voor Puls:

Android: Instellingen → Apps → Puls → Meldingen → Sta meldingen toe.

Er kan een korte vertraging zitten tussen het moment dat je collega jouw status wijzigt en het moment dat dit zichtbaar wordt in jóuw app. Geen zorgen: dit heeft geen invloed op je daadwerkelijke bereikbaarheid. Het systeem verwerkt de wijziging direct op de achtergrond, waardoor telefoongesprekken meteen correct naar jou worden doorgeschakeld.

Tip: Wil je zeker weten dat jouw app de allerlaatste status toont? Swipe dan even van boven naar beneden op je startscherm om de app handmatig te verversen.

Dit kan twee oorzaken hebben:

• Het is een oude melding: Omdat je beide apps nog op je telefoon hebt staan, kan dit een ‘spookmelding' uit Hello zijn. Deze kun je veilig negeren.

• Een collega was je net voor: De bereikbaarheid is in die paar seconden tussen de melding en het openen van de app alweer overgenomen door een teamgenoot.

In beide gevallen hoef je dus niets meer te doen. 

Twijfel je over de status? Swipe dan op je startscherm even van boven naar beneden om de app handmatig te verversen. De actuele status die je daarná in Puls ziet, is de juiste.

Controleer of de begin- en eindtijd correct zijn ingevuld en of er minimaal één teamlid aan de dienst is gekoppeld. Zonder deze gegevens kan het systeem de dienst niet opslaan.

De collega is mogelijk niet aan jouw team gekoppeld. Neem contact op met je teamleider of IT meldpunt, die kunnen diegene direct aan je team toevoegen.

Omdat je de Hello- en Puls-app (tijdelijk) tegelijkertijd op je telefoon hebt staan, geven ze allebei een seintje. Je kunt de meldingen van de oude Hello-app tijdelijk uitzetten:

Android: Instellingen → Apps → Hello → Meldingen (of Meldingen beheren) → Zet 'Meldingen toestaan' uit.

Dat klopt, Puls biedt namelijk meerdere opties. Je kunt in de app nu zelf kiezen of je wilt bellen via internet of via je normale belminuten (het mobiele netwerk).

Je kunt jouw voorkeur instellen door de volgende stappen te doorlopen:

1. Open de Puls-app op je telefoon.

2. Klik op je Profiel (icoontje rechtsboven)

3. In het menu open de 2de optie “Belmethode”.

4. Je ziet nu een lijst van jouw voorkeuren. Kiest de in deze lijst “Manier van bellen”.

5. Selecteer een belmethode en sla deze op.

6. Je voorkeur is opgeslagen, vanaf nu bel je met je geselcteerde belmethode.

Je ontvangt alleen meldingen als je daadwerkelijk bent ingelogd én als de app toestemming heeft gekregen in je telefooninstellingen.

Let op: Sommige specifieke meldingen (zoals notificaties van gemiste oproepen) krijg je bovendien alleen op de momenten dat je in het rooster zelf op 'beschikbaar' staat.

Controleer bij traagheid eerst je internetverbinding (schakel eens tussen wifi en je mobiele netwerk) en sluit andere apps af die op de achtergrond draaien. Blijft de app vastlopen of traag? Meld dit dan via ons probleemformulier.

We proberen technische fouten zoveel mogelijk te vertalen naar normale taal, maar soms glipt er iets doorheen. Start voor de zekerheid de app opnieuw op; vaak is de storing dan al weg. Blijft de fout staan? Meld dit dan via ons probleemformulier.

Ja, heel graag! We bouwen deze app voor júllie. Als een handeling onlogisch is of iets dubbel voelt, meld dit dan via ons probleemformulier.

Elk inzicht uit de praktijk is waardevol.