Nachtdienst

Voor cliënten is het prettig om altijd één vast nummer te bellen. Daarom blijven ze ook 's nachts jullie vertrouwde teamnummer gebruiken. Zodra de nachtdienst actief is, schakelt Puls inkomende oproepen automatisch door naar het nachtteam. Zo hebben cliënten altijd duidelijkheid en krijgen ze direct de juiste collega aan de lijn, zonder extra nummers te hoeven onthouden.

Waar kun je de geplande nachtdiensten inzien?

Je kunt in de app altijd vooruitkijken en zien wanneer de nachtdiensten precies staan ingepland voor jouw wijk:

1. Tik onderin de navigatiebalk op het Rooster.

2. Selecteer in de kalender de gewenste dag.

3. In de dienstenlijst onder de kalender zie je, net als je reguliere dagdiensten, de geplande nachtdiensten overzichtelijk in het schema staan. Zo weet je precies op welk tijdstip de overdracht naar de nacht plaatsvindt.

Hoe zie je dat de nachtdienst momenteel actief is?

Je kunt in één oogopslag in de app zien of het systeem al is overgeschakeld naar de nachtmodus:

• Via het Home-scherm: Bovenaan in de kaart Jouw bereikbaarheid zie je direct de actuele status. Zie je hier de status Nachtdienst of Bereikbaar na de nachtdienst (of Gepauzeerd) staan? Dan weet je zeker dat de nachtdienst op dit moment de telefoontjes opvangt.

• Via de Huidige teambereikbaarheid: Als je dit overzicht opent (via het Home-scherm of het Rooster), zie je ook direct dat de nachtdienst is ingeschakeld.

Automatisch overschakelen naar het nachtteam

Nachtdiensten staan in de regel al ingepland in het systeem. Zodra de geplande tijd van de nachtdienst begint, switcht de bereikbaarheid in de app automatisch over. Je hoeft hier als dagteam in principe zelf niets voor te doen. Het systeem regelt de doorschakeling, zodat alle telefoontjes naar het teamnummer direct bij het nachtteam uitkomen.

Let op: Structurele wijzigingen doorgeven 

Wil jullie team de vaste tijden van de nachtdienst structureel aanpassen? Of verandert de opzet en gaat een ander team de nachtdienst voor de wijk oppakken? Neem hiervoor dan contact op met de functioneel beheerder van Puls binnen jouw eigen zorgorganisatie. Zij kunnen deze structurele wijzigingen centraal in het systeem voor jullie doorvoeren.

De nachtdienst handmatig aan- of uitzetten

Soms loopt een overdracht net even anders en moet je de nachtdienst toch handmatig activeren of juist beëindigen. Dit doe je eenvoudig via het overzicht van het team:

1. Open de Huidige teambereikbaarheid (via het Home-scherm of het Rooster).

2. Tik in de lijst op de optie om de nachtdienst te bedienen.

3. Er verschijnt ter bevestiging een pop-up in je scherm met de vraag: "Wil je de nachtdienst aanzetten?" (of uitzetten).

4. Bevestig dit om de bereikbaarheid direct handmatig om te zetten.