Buzón de quejas o sugerencias
Es un medio para presentar las quejas, sugerencias o reconocimientos respecto de un trámite, servicio o personal administrativo o académico.
¿Qué es la queja?
Inconformidad por la presentación de un servicio o trámite; o con la actuación del personal administrativo y/o académico de la Preparatoria 5.
¿Cuándo procede presentar la queja?
Procede presentar una queja ante la afectación de los derechos o intereses de los usuarios de la Preparatoria 5, o un incumplimiento a lo estipulado (normativa).
¿Cuándo no procede presentar la queja?
Cuando el manifiesto del usuario no impacte en el servicio o producto y se identifiquen factores externos no controlables a la Preparatoria 5
¿Qué es la sugerencia?
Es el planteamiento o propuesta que presenta el usuario para mejorar los servicios que se brindan en la Escuela Preparatoria 5.
¿Qué es el reconocimiento?
A la expresión satisfactoria respecto de la prestación de un trámite, servicio o del desempeño del personal académico o administrativo.
¿Qué requisitos debe contener la queja, sugerencia o reconocimiento?
Se requiere lo siguiente:
Identificación (nombre).
Correo electrónico para comunicar alguna duda y/o la respuesta.
Expresión concreta del hecho que constituye materia de queja, la propuesta de mejora y/o el reconocimiento.
¿Cómo se puede presentar la queja?
En este buzón y/o acudiendo a la Coordinación de Calidad y solicitar el formulario a llenar, entregándolo en esta misma para su trámite, la respuesta se enviará a tu correo electrónico máximo 10 días hábiles, o se presentará en esta pagina web.
Su información será tratada en forma confidencial
Mediante este buzón NO se atenderán consultas sobre procedimientos, matriculaciones, horarios, teléfonos de departamentos, etc. Para todo ello se deberán dirigir directamente al servicio u área que corresponda.
Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales, ni juicios de valor, ni otras afirmaciones si no vienen debidamente justificadas, respetando en cualquier caso la dignidad personal y profesional de todos los miembros de la comunidad universitaria. Las quejas que no respeten a dicha norma quedarán inmediatamente anuladas, no procediéndose a su tramitación.
Nota: Asimismo les informamos de que no será atendida ninguna queja, sugerencia, incidencia o reclamación que contenga descalificaciones o insultos y que, por lo tanto, atente contra el espíritu universitario inspirado en los principios de igualdad, libertad, justicia, solidaridad y pluralismo.