PETICIÓN: Derecho de toda persona para solicitar información de interés general o particular relacionada con la institución.

QUEJA: Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula un cliente o persona en relación a la conducta presuntamente irregular de la institución. 

RECLAMO: Es la manifestación mediante la cual se pone en conocimiento la prestación deficiente de un servicio o se exige la solución ante un requerimiento previo.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un servicio o el cumplimiento de una función en la institución.

FELICITACIÓN: Reconocimiento, congratulación, elogio, que manifiesta una persona frente a los servicios que se presta o un aspecto de la gestión institucional.