FUNCIONAMENTO

• A Câmera de Segurança 99 é capaz de capturar imagens em locais escuros como à noite e em túneis? Ela é capaz de capturar imagens de todos os assentos do carro?

Sim. A Câmera de Segurança 99 possui tecnologia de visão noturna e lente do tipo "olho de peixe" que permite a captura de imagens de todo o interior do carro.

• O que fazer para minha Câmera de Segurança 99 funcionar após instalada?

Após instalada, ao ligar o carro, a Câmera de Segurança 99 deverá emitir um sinal sonoro e, na sequência, você deve habilitar o Roteador Wi-Fi do seu celular para conectar-la. Como boa prática, sempre cheque o funcionamento da câmera antes de iniciar seu período de corridas.

• Como consigo controle total de ligar ou desligar a Câmera de Segurança 99?

A Câmera de Segurança 99 é um dispositivo de segurança que deverá ser utilizado em todas as viagens pela 99, todas elas serão evidenciadas uma vez que está programada para coletar fotos de forma automática durante as corridas. Ao motorista cabe deixar o Roteador Wi-Fi do celular ligado e pressionar o botão de emergência caso passe por uma situação crítica durante uma corrida da 99, neste caso a nossa Central será contatada e passará a monitorar a corrida.

• A Câmera de Segurança 99 vai funcionar via 3G?

Sim! Ela apenas depende de um Roteador Wi-Fi de um celular que compartilhe internet.

• Qual a qualidade mínima da internet para que a câmera funcione?

O sinal de internet disponível deve ser, no mínimo, 3G. Ou seja, por exemplo, 2G e H+ não funcionarão.

• Qual a quantidade de dados que a Câmera de Segurança 99 vai utilizar?

A Câmera de Segurança 99 gastará em média 400 MB por mês. Este número pode ser aumentado quando o botão de emergência é pressionado e na ocorrência de filmagens que sejam feitas para tornar ainda melhor a análise da situação em tempo real.

• A Câmera de Segurança 99 possui microfone? Minhas conversas serão gravadas?

Sim, a Câmera de Segurança 99 possui microfone. Porém, as conversas serão gravadas somente se a Central de Monitoramento for acionado, através do botão de emergência, e decidir iniciar a gravação de áudio.

• A 99 pode se comunicar comigo através das Câmeras de Segurança 99(sistema de áudio/microfone)?

Sim. A Câmera de Segurança 99 vem equipada com sistema de auto falantes e a comunicação com a Central poderá ser feita caso seja necessário.

• A Câmera de Segurança 99 também poderá fazer o papel de reconhecimento facial?

Ainda não há previsão deste funcionamento para a Câmera de Segurança 99.

• A corrida terá um valor diferenciado por ter essa opção?

Não. Esta é uma iniciativa da 99 pensada exclusivamente na segurança de seus motoristas e passageiros.

• O que fazer ao perceber que o passageiro ou o motorista estão tapando a visibilidade da Câmera de Segurança 99 com algum objeto (ex: toalha , celular, etc)?

A Central de Segurança da 99 deve ser acionada o quanto antes para retratação do assunto e, assim, ser realizada análise da situação.

• A 99 irá realizar auditoria junto ao motorista para verificar a utilização da Câmera de Segurança 99?

Sim. A Câmera de Segurança 99 é para a sua segurança. Caso ela esteja desligada, a equipe da 99 poderá detectar a situação como um risco e, assim, tomar alguma medida para sua própria proteção.

• Posso instalar algum software que transmita/grave as imagens da minha Câmera de Segurança 99 para uso/armazenamento pessoal?

Não. O fornecimento da Câmera de Segurança 99 é um serviço da 99 e quaisquer modificações e/ou atualizações serão realizadas somente pela empresa.

• Como devo proceder em caso de furto da minha Câmera de Segurança 99?

Primeiramente registre um Boletim de Ocorrência, descrevendo a situação do roubo e, em seguida, entre em conto com nosso canal de WhatsAapp +55 11 979699263.

• Meu carro foi roubado, como faço para reportar que a Câmera de Segurança 99 estava junto?

Em caso de roubo você receberá suporte da Central de Segurança da 99. Primeiramente registre um Boletim de Ocorrência, descrevendo a situação do roubo e, em seguida, encaminhar todas as informações e o documento à Central.

• Quando o carro é compartilhado com outros motoristas da 99, todas as corridas são monitoradas?

Não, apenas as corridas realizadas pelo motorista que está pagando pelo serviço (apenas UM) terá suas corridas monitoradas.

Botão de emergência

• O que é o botão de emergência?

É um botão físico instalado junto com a Câmera de Segurança 99. Ele pode ser acionado quando você se sentir em situação de risco durante uma corrida da 99. Com ele, a Central de Segurança da 99 é automaticamente notificada.

• Como acionar o botão de emergência?

Mantenha-o pressionado por 2 segundos e garanta que a Câmera de Segurança 99 está conectada ao Roteador Wi-Fi do seu celular.

• Quais as condições para o botão de emergência funcionar?

O botão de emergência funcionará apenas se a sua Câmera de Segurança 99 estiver conectada ao Roteador Wi-Fi do seu celular e você manter o botão pressionado por 2 segundos.

• A Câmera de Segurança 99 só liga quando eu aciono o botão de emergência?

Não. A Câmera de Segurança 99 tem um comportamento padrão de funcionamento e capta imagens automaticamente ou quando manuseada pela nossa Central de Segurança.

• O que faço caso aperte o botão de emergência sem querer?

Prevendo acionamentos acidentais, o botão de emergência apenas é acionado quando pressionado por mais de 2 segundos. Caso tenha pressionado sem querer por mais tempo, entre em contato com a Central de Segurança e informe o que aconteceu.

• Em quais ameaças dentro do carro posso apertar o botão de emergência?

O motorista deverá pressionar o botão apenas durante corridas da 99 em situações em que se sinta ameaçado.

Exemplos:

• Local de embarque/desembarque em área de risco

• Passageiros estiverem com atividades suspeitas

• Etc...

• A Central de Monitoramento irá me ligar imediatamente após eu apertar o botão de emergência?

Após o acionamento do botão, a Central inicia o monitoramento em tempo real da corrida. De acordo com a análise da situação, a equipe decidirá qual o melhor procedimento para sua proteção. Portanto, telefonemas somente serão realizados em casos de necessidade.

• Ao apertar o botão, a polícia será acionada automaticamente?

Não. De acordo com a análise da situação, a equipe decidirá qual o melhor procedimento para sua proteção.

• Como a Central de Segurança vai tratar o caso quando o botão for pressionado?

O ato de pressionar o botão por mais de 2 segundos, gera automaticamente um alerta para nossa Central de Segurança, neste momento, um time especializado recebe a notificação, acessa nosso sistema e começa a acompanhar em tempo real o que está acontecendo na corrida.

Nosso time é treinado para identificar uma situação em potencial e decidir qual a melhor atitude a ser tomada, seja:

• Contatar as partes envolvidas (motorista ou passageiros)

• Comunicação através da Câmera de Segurança 99 (alto-falante)

• Monitoramento remoto da corrida

Mas tenha responsabilidade, o acionamento indevido do botão de emergência gera impactos consideráveis no pronto atendimento do nosso time.

• Como devo agir após o acionamento do botão?

O acionamento do botão é propositalmente silencioso, a Câmera de Segurança 99 não emite sinal sonoro de que o botão de emergência foi pressionado, isso nos dá certa vantagem em relação ao potencial agressor, já que ele não saberá que a corrida está sendo monitorada.

Em relação ao comportamento, recomendamos que ele seja o mais natural possível. Caso a Central de Segurança entre em contato com você via telefone, após o acionamento do botão de emergência, mantenha a calma e siga as orientações do nosso operador.

Não se preocupe em dar informações que não foram solicitadas durante a corrida, nós teremos sua localização em tempo real enquanto a corrida estiver em andamento. Nosso operador está treinado para te auxiliar da melhor forma possível.

Imagem e Privacidade

• A Câmera de Segurança 99 capta imagens mesmo quando eu não estiver em corridas do app?

Se você não estiver em uma corrida da 99, a Câmera de Segurança 99 não funcionará.

• As imagens capturadas podem ser utilizadas juridicamente contra mim?

De acordo com os Termo & Condições, as imagens são utilizadas pela Central de Segurança. Elas podem ser compartilhadas com autoridades públicas mediante solicitações ou conveniência.

• Quais serão meus direitos de imagem, já que estou sendo filmado?

Como você optou voluntariamente a fazer a instalação da Câmera de Segurança 99, seus direitos de imagem são cedidos conforme previsto na política de segurança.

• Posso ter acesso às imagens filmadas dentro do meu carro?

As imagens podem ser acessadas somente por autoridades públicas além da 99.

• Qual a finalidade da Câmera de Segurança 99?

Filmar todo o interior do carro durante uma corrida da 99.

• O que faço caso o passageiro se recuse a ser filmado?

O Passageiro será informado sobre a Câmera de Segurança 99 no momento em que a corrida for aceita por você. Se ele não quiser seguir viagem em um carro monitorado, poderá desistir da corrida, gratuitamente, dentro do tempo alertado pelo aplicativo, assim como previsto nas regras de cancelamento. Se ele se recusar a ser filmado depois que entrou no carro, a corrida deve ser cancelada e a Central de Segurança da 99 informada.

• Preciso avisar o passageiro que a viagem está sendo filmada?

Não. O passageiro receberá um aviso pelo app sobre a Câmera de Segurança 99.