Chức năng và Nhiệm vụ

❇ Chức năng:

• • HƯỚNG DẪN VÀ NÂNG CAO kỹ năng bán hàng cho nhân viên.

  • PHÁT TRIỂN con người.

  • ĐẢM BẢO nhân viên cửa hàng được trang bị đầy đủ khả năng để thực hiện các công việc hướng tới đạt mục tiêu chung của công ty.

❇ Nhiệm vụ:

● XÂY DỰNG HỆ THỐNG TÀI LIỆU DÙNG CHO ĐÀO TẠO

• • • Tổ chức xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo cho nhân viên cửa hàng dựa trên các hướng dẫn công việc được ban hành từ đội Vận hành

    • Tổ chức duy trì, sửa đổi, cập nhật các thay đổi của các tài liệu đào tạo

    • Tổ chức rà soát để phát hiện các điểm chưa phù hợp cần sửa trong các tài liệu tập huấn được ban hành từ bộ phận Vận hành

    • Tổ chức chương trình quản lý học liệu (giấy, sách, file bài giảng, videos...)

    • Cung cấp các hướng dẫn công việc chuẩn cho nhân viên, bao gồm cả các sản phẩm mới.

●  XÂY DỰNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

• • • Cùng với định hướng nguồn nhân lực của trưởng bộ phận Vận hành, Trưởng phòng đào tạo thực hiện các phân tích, đánh giá nguồn nhân lực hiện tại để nhận định và phát triển các chương trình đào tạo mới. Tùy theo nhu cầu cụ thể của Vận hành, chương trình đào tạo tập trung vào phát triển kỹ năng mới, nâng cao kỹ năng cũ, bổ sung kiến thức, đào tạo công nghệ mới... phù hợp vào từng yêu cầu cụ thể của Vận hành.

    • Tổ chức xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với từng nhóm đối tượng: SAP - SAF - SSL - ASM - SM mới hoàn toàn, SSL - ASM - SM được thăng chức

●  TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

• • • Tổ chức thực hiện hiệu quả các chương trình đào tạo để nâng cao năng lực nghiệp vụ của người được đào tạo.

    • Tham gia/ hỗ trợ các công tác chuẩn bị hậu cần kỹ thuật như các trang thiết bị dành cho việc đào tạo, nơi thực hiện đào tạo, phương tiện đi lại...

    • Tổ chức, quản lý và phân công đúng chức năng của các nhân sự phòng đào tạo.

    • Tổ chức thảo luận với các bộ phận để tìm ra các vấn đề trong đào tạo, các điểm cần thay đổi.

● PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ PHỤC VỤ VIỆC ĐÀO TẠO, QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

• • • Chịu trách nhiệm phát triển các công cụ để thực hiện đánh giá nhân viên trước đào tạo, sau đào tạo và trong quá trình làm việc. Từ những kết quả đánh giá, nhận định được những thiếu sót cần cải tiến hoặc dùng để lên ý tưởng cho các chương trình đào tạo tiếp theo.

    • Chịu trách nhiệm thu thập các phản hồi về chương trình đào tạo nhằm tìm ra được các vấn đề còn tồn tại về nội dung đào tạo, cách tổ chức đào tạo để sửa chữa hoặc phát triển chương trình trong tương lai.

    • Đánh giá lợi ích thu được sau đào tạo: tỉ lệ hài lòng của khách hàng, tỉ lệ thay đổi doanh thu, chi phí và lợi nhuận thu được từ chương trình

●  THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ CẢI THIỆN NĂNG LỰC NHÂN SỰ

• • • Tổ chức thực hiện các chương trình đánh giá năng lực nhân viên;

    • Tổ chức thực hiện các chương trình công nhận sự cống hiến của nhân viên;

    • Xây dựng các chương trình học thuật bổ trợ cho nhân viên khối cửa hàng để phát triển kỹ năng mềm và các kỹ năng liên quan phục vụ cho công việc.

    • Đề xuất đến quản lý trực tiếp, Giám đốc Vận hành về việc xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

    • Chịu trách nhiệm cho hiệu quả của chương trình đào tạo.

    • Quản lý tập trung, tổ chức, đánh giá và giám sát các hoạt động đào tạo.

●  QUẢN LÝ CHI PHÍ ĐÀO TẠO

• • • Chịu trách nhiệm quản lý và theo dõi các chi phí dùng cho đào tạo: chi phí trang thiết bị, công cụ, chi phí tài liệu, chi phí hậu cần, chi phí đánh giá hậu đào tạo...

    • Lên ngân sách chi tiết đảm bảo đủ cho chương trình đào tạo đồng thời tiết kiệm chi phí nhất có thể và giảm thiểu việc phát sinh những chi phí không cần thiết.