Plan de Mercadeo 2025

"Marcando la diferencia con la atención que brindamos a nuestros clientes"

Objetivos

Convertir la atención al cliente en un elemento diferenciador

Foco estratégico:

Satisfacción del cliente

Atraer clientes e impulsar las ventas para alcanzar y superar las metas

Foco estratégico:

Promoción de los servicios ZOOM

Fidelizar a los clientes para que recomienden y promuevan los servicios ZOOM

Foco estratégico:

Retención de clientes

Diferenciar los servicios para posicionar a ZOOM como una marca que posee las mejores soluciones del mercado

Foco estratégico:

Diferenciación con respecto a la competencia

Meta de Mercadeo

En diciembre del 2025 en ZOOM queremos ser la primera opción del 95% de nuestros clientes cuando necesiten servicios de envíos, remesas y casilleros.

Planes estratégicos por servicio

Envíos Nacionales

Capacitar al personal: Brindar información actualizada al personal para una mejor atención al cliente.

Programa Empresas: Implementar un programa para captar nuevos clientes corporativos.

Incentivos para envíos a domicilio: Premiar a los clientes de Mercado Libre que eligen el envío a domicilio para impulsar este servicio.

Programa Emprendedores: Lanzar un programa para atraer a nuevos prospectos del canal contado.

Apoyo a agentes autorizados: Ayudarlos a organizar actividades para atraer clientes a sus locales.

Prospección para agentes autorizados: Proporcionar a los agentes autorizados prospectos del nicho de emprendedores.

Promoción en redes sociales: Aumentar el alcance de los mensajes promocionales a través de las redes sociales de los agentes autorizados.

ZOOM Premium Club+: Renovar este programa para fidelizar a los clientes corporativos existentes.

Premios para clientes COD: Implementar un programa de premiación para los destinatarios de Envíos Nacionales con cobro en destino.

Concursos para agentes autorizados: Realizar concursos para estimular a los agentes autorizados.

Comunicación masiva: Promocionar los tiempos de entrega y la seguridad de los servicios de forma masiva.

Envíos Internacionales

Desarrollar e implementar una solución integral de formación y aprendizaje centrada en los Envíos Internacionales.

Desarrollar una propuesta integral que permita identificar y captar prospectos para que utilicen el servicio DHL de envíos pesados.

Incorporar más Agentes Autorizados a la venta del servicio de envíos pesados con DHL.

Promover los envíos internacionales de mercancía a través de un concurso.

Incrementar la base de datos de aliados internacionales potenciales en mercados fuera de Estados Unidos.

Comunicar los elementos diferenciadores del servicio (atención personalizada, rapidez en la entrega y seguridad).

Casilleros Nacionales

Informar a nuestros canales la propuesta de valor y la dirección de nuestra comunicación, manteniéndolos al día sobre las últimas novedades y actualizaciones importantes de nuestro servicio.

Trabajar las bases de datos de clientes y prospectos para comunicar los detalles, beneficios y ofertas del servicio.

Estudiar el nivel de aceptación y rechazo del servicio en el canal.

Entregar reconocimientos empresariales de Casillero Nacional para nuestro TOP 20 o del número de clientes que aporten hasta el 60% de las ventas, enmarcados en la Ruta Aniversario ZOOM.

Indagar en el mercado los elementos diferenciadores del servicio de Casilleros Nacionales y el servicio de COD de Envíos Nacionales con respecto a la competencia.

Casilleros Internacionales

Mantener en constante actualización, información y dar las novedades a los canales Corporativos, Canal Contado y Agentes Autorizados de todo lo concerniente al servicio.

Incorporar una nueva modalidad del servicio.

Buscar prospectos empresariales en los eventos corporativos y bases de datos recabadas.

Promover las alianzas bancarias y continuar con la búsqueda de nuevos acuerdos.

Implementar una campaña de impulso para Emprendedores, dirigido a dicho sector y captar nuevos clientes.

Impulsar las ventas del servicio a través de patrocinios de eventos y espacios públicos y privados.

Realizar un plan de comunicación para los Agentes Autorizados impulsando todas las iniciativas y beneficios del servicio.

Diseñar el programa: “Los Mejores En….” Se premiará a los clientes y aliados con mayor movilización de paquetes durante un periodo determinado, enmarcado en la Ruta Aniversario ZOOM.

Lanzar una campaña de comunicación centrada en el blog para destacar los elementos diferenciadores del servicio, utilizando una estrategia multicanal que incluye email marketing, redes sociales, medios digitales y webinars.