Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Untuk dapat menginstall Aplikasi Zenius handphone user harus memenuhi persyaratan berikut:

• Android: versi di atas 7.0 dengan RAM lebih dari 2 Gb. Note: Bisa diunduh pada android versi 5 dan RAM 1,5 GB tapi akan menemukan kendala pada beberapa fitur.

• IOS: versi Ios 11.1 atau lebih tinggi, yaitu OS version yang update setelah tahun 2017

Cara Install Zenius App melalui handphone Android:

1. Buka Google Play Store

2. Cari Zenius

3. Pilih “Zenius - Belajar Online LIVE | SD-SMA, UTBK, UM”

4. Atau klik link https://play.google.com/store/apps/details?id=net.zenius.mobile

5. Klik Install, pastikan versi android sudah sesuai dengan persyaratan di atas.

Cara Install Zenius App melalui Apple:

1. Buka App Store

2. Cari Zenius

3. Pilih “Zenius - Belajar Online LIVE”

4. Klik Install, pastikan versi Ios sudah sesuai dengan persyaratan di atas.

Apabila kamu sudah berhasil verifikasi email, maka kamu sudah bisa melihat beberapa video di Zenius. Kamu bisa membeli paket belajar Zenius agar bisa melihat semua video yang ada di website dan juga aplikasi Zenius serta mengakses fitur-fitur tambahannya seperti Try Out atau live class interaktif.

Untuk dapat bergabung menjadi member Zenius dan menonton video materi dan soal yang ada di Zenius. Kamu bisa mengikuti tata cara di bawah ini.

Cara bergabung atau mendaftar jadi pengguna Zenius melalui Aplikasi:

1. Setelah mendownload aplikasi Zenius klik Daftar

2. Isi form pendaftaran dengan data yang diminta

3. Lakukan verifikasi nomor handphone, tunggu hingga kamu mendapatkan kode verifikasi

4. Masukkan kode yang kamu terima ke aplikasi Zenius

5. Pilih jenjang pendidikan dan jurusanmu

6. Selesai

7. Kamu sudah bisa menggunakan aplikasi Zenius secara Gratis

Cara bergabung atau mendaftar jadi pengguna Zenius melalui Website:

1. Kunjungi website Zenius

2. Klik SIGN UP pada bagian kanan atas

3. Tuliskan email aktif, nama panggilan dan password yang akan kamu gunakan

4. Klik Daftar

5. Jangan lupa cek email kamu untuk verifikasi akun

6. Selesai

7. Kamu sudah bisa menggunakan Zenius secara Gratis

Atau kamu juga dapat dengan mudah mendaftar di Zenius dengan memilih tombol:

• Daftar dengan Facebook

• Daftar dengan Twitter

• Daftar dengan Google

• Daftar dengan Apple

Kamu bisa membeli paket belajar Zenius agar bisa melihat semua video yang ada di website dan juga aplikasi Zenius serta mengakses fitur-fitur tambahannya seperti Try Out atau live clas interaktif.

NOTE:

Setiap metode Daftar atau Sign up akan menghasilkan akun yang berbeda walaupun dengan email yang sama. Contoh: Jika user memiliki email 123oke@gmail.com dan email ini digunakan pada Facebook, Twitter dan Apple. Maka user bisa memiliki hingga 5 akun zenius dengan email 123oke@gmail.com, jika user mencoba mendaftar dengan semua metode Sign up. Sistem akan memperlakukan setiap metode Sign up sebagai akun yang berbeda dan tidak berkaitan satu sama lain.

Pada dasarnya Zenius bisa diakses melalui hampir semua device platform seperti PC & Laptop berbasis Windows OS & LInux dengan settingan tertentu pada browser. Zenius juga bisa ditonton melalui media tablet (pad), maupun smartphone berbasis iOS maupun Android. Video Zenius hanya tidak bisa ditonton melalui Windows Phone (seri Lumia).

Kamu bisa melalukan verifikasi no. HP pada saat proses daftar. Tapi, kamu bisa melewatkan proses verifikasi nomor handphone ini dan melakukannya lagi melalui halaman akun/profil kamu. Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut sebelum memasukkan no. HP kamu:

• Pastikan no. HP kamu masih aktif (masih ada masa berlakunya)

• Pastikan no. HP kamu memiliki pulsa (pulsa tidak akan terpotong)

• Pastikan no. HP belum pernah digunakan atau didaftarkan pada akun zenius sebelumnya

Jika kamu ingin melakukan verifikasi melalui website zenius.net:

1. Sorot nama kamu pada sebelah kanan atas, klik edit profil.

2. Pada Pengaturan Umum, klik edit profil

3. Klik EDIT pada baris Nomor Telepon

4. Masukkan no. HP kamu tanpa angka 0 di depan atau tanpa angka 62

5. Klik KIRIM KODE OTP

6. Tunggu hingga kamu mendapat SMS dari Zenius

7. Masukkan kode OTP yang kamu terima melalui SMS

8. Klik Verifikasi

Jika kamu ingin melakukan verifikasi melalui aplikasi zenius:

1. Klik Akun pada bagian bawah kanan, pilih Edit Profil

2. Klik GANTI pada kolom Nomor Telepon

3. Masukkan no. HP kamu tanpa angka 0 di depan atau tanpa angka 62

4. Klik KIRIM KODE OTP

5. Tunggu hingga kamu mendapat SMS dari Zenius

6. Masukkan kode OTP yang kamu terima melalui SMS

7. Klik Verifikasi

Kamu bisa tetap bisa mengakses zenius secara gratis walaupun tidak melakukan verifikasi email. Namun, hal ini dibutuhkan jika kamu ingin melakukan pembelian paket. Karena akan ada invoice dan cara melakukan pembayaran yang dikirimkan melalui email kamu. Untuk bisa melakukan verifikasi email, kamu perlu memastikan hal berikut:

• Pastikan sebelumnya kamu mendaftar dengan memasukkan data nama, email dan password (Bukan dari tombol Facebook, Twitter, Google Account atau Apple)

• Pastikan kamu memasukkan alamat email yang benar dan bisa diakses.

• Pastikan tidak ada typo pada email contoh: 123oke@gmil.com atau 123oke@mail.com

Jika kamu sudah memastikan hal di atas maka ikuti arahan berikut:

1. Log in atau Sign in ke alamat email yang kamu daftarkan sebelumnya

2. Cek email inbox kamu

3. Cari email dari Zenius Education dengan judul Terima Kasih Telah Menjadi Member zenius.net

4. Klik link yang tersedia pada email tersebut.

5. Link pada email hanya berlaku 3 hari. Sehingga kamu harus segera melakukan verifikasi.

6. Jika ternyata link tidak berlaku lagi, segera hubungi tim cs Zenius agar bisa mengirimkan link verifikasi terbaru.

Kamu tidak perlu melakukan verifikasi email jika sign up atau mendaftar menggunakan Facebook, Twitter, Google Account atau Apple.

Terdapat beberapa cara untuk dapat masuk ke akun zenius, sesuai dengan cara pendaftaran user.

Melalui website zenius.net:

1. Klik LOG IN yang ada pada kanan atas halaman

2. Pilih metode log in:

   • Log in dengan memasukkan alamat email beserta password, kemudian klik Masuk

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Facebook”. Pastikan juga user membuka halaman Facebook dan sudah log in ke akun Facebooknya di browser yang sama dengan halaman zenius.net.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Twitter”. Pastikan juga user membuka halaman Twitter dan sudah log in ke akun Twitternya di browser yang sama dengan halaman zenius.net.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Google”. Pastikan user menggunakan browser Google Chrome dan men-syncronize browsernya dengan akun google milik user yang ingin digunakan untuk masuk akun zenius.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Apple”. User hanya perlu memasukkan Apple ID yang digunakan pada perangkat Iphone nya.

Melalui aplikasi zenius:

1. Masuk ke aplikasi Zenius

2. Pilih metode log in:

   • Log in dengan tombol Masuk dengan email. Masukkan alamat email kemudian masukkan password, kemudian klik tanda panah kanan yang ada di bagian bawah.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Facebook”. Pastikan juga user memiliki aplikasi Facebook dan sudah log in ke akun Facebooknya di perangkat yang sama dengan aplikasi zenius.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Twitter”. Pastikan juga user memiliki aplikasi Twitter dan sudah log in ke akun Twitternya di perangkat yang sama dengan aplikasi zenius.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Google”. Pastikan user sudah memasukkan alamat emailnya dan men-syncronize google chorome pada perangkatnya dengan akun google milik user yang ingin digunakan untuk masuk akun zenius.

   • Log in dengan tombol “Masuk dengan Apple”. User hanya perlu memasukkan Apple ID yang digunakan pada perangkat Iphone nya.

NOTE:

Setiap metode log in akan masuk ke akun yang berbeda walaupun dengan email yang sama. Jika user mencoba login dengan metode yang belum pernah digunakan sebelumnya, maka secara tidak langsung akan terbuat satu akun baru dan tidak tersambung atau terkait dengan akun yang sudah ada sebelumnya di metode log in yang berbeda.

Kamu bisa melakukan pembelian dari aplikasi atau website Zenius.

Pembelian melalui website:

1. Klik tombol Produk Kami pada bar yang ada di website zenius

2. Pilih produk yang diinginkan sesuai kebutuhan

3. Klik tombol Langganan Sekarang

4. Pilih masa berlaku langganan sesuai keinginan

5. Klik Lanjutkan

6. Masukkan kode promo jika kamu memilikinya

7. Kemudian klik Bayar Sekarang

8. Akan tampil Pop Up Rincian Belanja, klik LANJUT

9. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan (Transfer VA, Indomaret, Alfamart, Credit Card, Akulaku atau Gopay)

10. Klik LIHAT INSTRUKSI untuk melihat cara pembayaran

11. Atau klik BAYAR SEKARANG dan selesaikan pembayaran kamu sesuai metode pembayarang yang sudah dipilih.

12. Cara pembayaran juga akan dikirimkan melalui email, cek email kamu untuk melihat nomor Invoice dan instruksi lengkap pembayarannya. Apabila kamu tidak menemukan email invoicenya di inbox, coba cari email dari zenius.net <cs@zenius.net> di SPAM inbox kamu. Atau cari email dengan judul: Your payment process is not complete - zenius.net - zspay-ZINV123XXX

Pembelian melalui Aplikasi (Android):

1. Klik tombol Pembelian yang ada pada bagian bawah aplikasi

2. Pilih produk yang diinginkan sesuai kebutuhan

3. Klik Lanjutkan

4. Masukkan kode promo jika kamu memilikinya

5. Kemudian klik Bayar Sekarang

6. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan

7. Instruksi cara pembayaran akan tampil

8. Klik Confirm Payment dan selesaikan pembayaran kamu sesuai metode pembayarang yang sudah dipilih.

9. Cara pembayaran juga akan dikirimkan melalui email, cek email kamu untuk melihat nomor Invoice dan instruksi lengkap pembayarannya. Apabila kamu tidak menemukan email invoicenya di inbox, coba cari email dari zenius.net <cs@zenius.net> di SPAM inbox kamu. Atau cari email dengan judul: Your payment process is not complete - zenius.net - zspay-ZINV123XXX

Pembelian melalui Aplikasi (IOS):

1. Klik tombol Pembelian yang ada pada bagian bawah aplikasi

2. Pilih produk yang diinginkan sesuai kebutuhan user

3. Klik Lanjutkan

4. Masukkan kode promo jika kamu memilikinya

5. kemudian klik Bayar Sekarang

6. Pilih metode pembayaran yang terintegrasi pada Iphone kamu (Credit Card, DANA atau Gopay)

7. Kamu akan menerima apple receipt yang menyatakan transaksi sudah berhasil. Apple receipt akan diterima maksimal 2x24 jam dari jam pemesanan.

8. Kamu juga akan menerima email informasi dari Zenius yang menyatakan paket belajar yang kamu pilih sudah aktif dan bisa digunakan.

NOTE:

Bagi pengguna yang menggunakan IOS atau Iphone kemungkinan besar akan mengalami kendala pada transaksi atau pembayaran (paket belajar tidak otomatis aktif). Karena saat ini (20/11/2020) Zenius masih memiliki kendala integrasi pada metode pembayaran yang digunakan. Maka beberapa user yang membeli dari Iphone tidak akan menerima email invoice. Untuk menghindari kendala ini user dapat melakukan pembelian dari website dengan metode pembayaran transfer Bank kemudian setelah berhasil melakukan pembayaran bisa login kembali melalui perangkat Iphone.

Untuk pembayaran dengan Gopay dan Akulaku kamu juga sudah harus memiliki aplikasi Gojek dan Akulaku pada perangkat pengguna. Karena ketika pembayaran akan langsung diarahkan atau dialihkan ke aplikasi pembayarannya.

Kamu bisa membeli paket Zenius di e-commerce:

1. Tokopedia (https://www.tokopedia.com/belajar/zenius/)

2. Shopee (https://shopee.co.id/universal-link/produk-digital/)

3. Lazada

4. LinkAja

1. Masuk ke Akun Zenius kamu

2. Masuk ke halaman profil

3. Tarik kebawah hingga ke bagian INFORMASI

4. Klik Aktivasi Kode Voucher

5. Masukkan kode yang kamu terima saat melakukan pembelian di e-commerce

BRI ONLY adalah metode pembayaran dengan sistem auto debit. Metode pembayaran ini hanya dapat digunakan untuk pembelian paket dengan sistem cicilan. Untuk melakukan pembayaran dengan metode ini maka pengguna harus melakukan hal berikut:

1. Klik Direct Debit BRI

2. Input Data

3. Input Data Kartu [4 Digit Terakhir Kartu & Masa Berlaku Kartu]

4. Klik Lanjutkan

Catatan:

• Pembayaran ini hanya untuk pembelian paket cicilan

• Pastikan dana yang tersedia di rekening BRI yang dihubungkan cukup saat tanggal jatuh tempo pembayaran

• Dana pada rekening akan otomatis ditrasnfer ke Zenius sesuai nominal cicilan pada waktu tanggal jatuh tempo pembayaran

• Jika dana di rekening tidak mencukupi, maka pembayaran akan terdeteksi gagal. Pengguna akan memasuki waktu tenggang dan dapat melakukan pembayaran dengan metode lain. Silahkan kepada pengguna untuk dapat membayar cicilan sebelum waktu tenggang berakhir.

Jika kamu menggunakan Zenius App di Iphone dan paket belajar yang kamu beli tidak otomatis aktif, maka kamu tidak perlu khawatir. Hal tersebut kemungkinan terjadi karena dana kamu belum berhasil diterima oleh Zenius. Kami sarankan agar kamu dapat melakukan permintaan refund (pengembalian dana) langsung ke pihak Apple.

Panduan untuk mengajukan refund dapat dilihat pada link berikut: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Pengajuan refund dari Apple (disetujui atau tidak) akan diproses dalam 48 jam dan uang atau limit akan kembali ke akun CC, DANA dan Gopay kamu antara 24 jam hingga 14 hari setelah pengajuan kamu disetujui oleh Apple (total proses refund kurang lebih 3 hingga 14 hari).

Jika refund (pengembalian dana) sudah kamu terima, kami sarankan agar kamu dapat melakukan pembelian ulang paket belajar Zenius langsung melalui Website Zenius https://www.zenius.net/paket-belajar/. Kami sarankan agar melakukan pembelian melalui browser menggunakan PC atau laptop, bukan dari aplikasi Zenius.

Jika kamu menggunakan aplikasi Zenius di perangkat Android dan mengalami hal di bawah ini:

A. Pembayaran dari Indomaret/Alfamart/Alfamidi/Ceriamart/Dandan sudah berhasil bayar ke kasir tapi paket belajar tidak aktif

B. Pembayaran dari Transfer Virtual Account dinyatakan gagal

C. Pembayaran dari Gopay gagal

Kamu hanya perlu menghubungi Tim CS Zenius dengan menginformasikan hal berikut:

1. SS Bukti bayar/Bukti transfer

2. SS riwayat pembelian pada app

3. SS halaman profil app Zenius

4. Infokan detail kendala yang terjadi.

Untuk permasalah pada poin A, biasanya yang mengakibatkan adalah adanya kendala pada jaringan internet di Indomaret/Alfamart sehingga pembayaran kamu tidak langsung berhasil di sistem Zenius. Infokan hal di atas agar dapat dibantu tim CS untuk mengaktifkan paket belajar kamu. Pastikan struk pembayaran kamu simpan hingga paket belajar yang kamu beli aktif dan bisa digunakan.

Untuk permasalah pada poin B, jika kamu menerima email dari Zenius bahwa pembayaran kamu tidak berhasil dilakukan/gagal/expired. Cek terlebih dahulu hal berikut:

• Kamu harus memastikan kembali mutasi rekening kamu apakah pembayaran benar-benar berhasil atau masih terdeteksi PEND (pending/tertunda). Jika masih tertunda maka dapat kami infokan bahwa kamu memang gagal melakukan pembayaran dan belum bisa menggunakan paket belajar yang dipesan.

• Jika transaksi sudah berhasil tapi paket masih belum aktif, kamu bisa cek mutasi rekening dari tanggal pembayaran paket hingga 3 hari setelahnya. Biasanya akan ada transferan masuk senilai nominal yang kamu bayarkan. Hal ini menandakan pembayaran kamu "bounch" atau tidak diterima dan ditransfer kembali ke nomor rekening kamu oleh sistem. Maka dapat kami infokan bahwa kamu memang gagal melakukan pembayaran dan belum bisa menggunakan paket belajar yang dipesan.

• Namun jika kedua hal tersebut tidak terjadi, maka silahkan hubungi CS dan infokan 4 hal di atas agar bisa segera dibantu oleh tim Zenius.

Untuk permasalahan pada poin C, hal yang wajib adalah kamu memiliki aplikasi Gojek di perangkat kamu, karena pembayaran akan langsung diarahkan ke aplikasi Gojek.
Penting:

1. Pastikan saldo Gopay kamu mencukupi untuk melakukan pembayaran

2. Jangan keluar dari apliasi Gopay sebelum transaksi benar-benar selesai

3. Jika kamu memesan dari website, pastikan kamu harus melakukan pembayaran tidak lebih dari 15 menit karena halaman QR code untuk di scan akan otomatis hilang setelah 15 menit dan kamu harus melakukan pemesanan ulang. Hal ini juga bisa mengakibatkan kode promo yang sebelumnya kamu gunakan tidak dapat digunakan kembali (tidak bisa mengaplikasikan diskon tambahan).

4. Jika kamu memesan dari website, pastikan juga tidak menutup halaman QR code. Karena halaman ini tidak bisa ditampilkan ulang dan kamu harus melakukan pemesanan ulang. Hal ini juga bisa mengakibatkan kode promo yang sebelumnya kamu gunakan tidak dapat digunakan kembali (tidak bisa mengaplikasikan diskon tambahan).

Akun membership Zenius tidak bisa dipakai pada 2 atau lebih gadget pada waktu yang bersamaan. Akan tetapi kamu bisa menggunakan akun membership Zenius maksimal dengan dua gadget dengan waktu yang bergantian. Pastikan untuk terlebih dahulu log out dari satu perangkat sebelum log in ke perangkat yang lain.

Apabila akun kamu terdeteksi mengakses zenius dari lebih dari 2 gadget di waktu yang berdekatan maka sistem zenius akan mendeteksi hal tersebut sebagai aktivitas mencurigakan dari salah perangkat yang terhubung. Hal ini akan menyebabkan akun kamu memiliki kemungkinan ditangguhkan (suspend) dan tidak dapat diakses selama kurun waktu tertentu.

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan membership, pembelian membership zenius tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.

Dengan melakukan pemesanan atau pembelian membership baik di website zenius.net maupun via aplikasi, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Zenius.

Zenius menerima pengajuan pengembalian dana dengan ketentuan:

1. Pengembalian dana dilakukan dengan jumlah dan waktu sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Zenius.

2. Jumlah dana yang dikembalikan kepada Anda tidak lebih besar dari jumlah nominal yang Anda bayarkan kepada Kami.

3. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening penerima yang tertera pada form pengembalian dana

4. Proses pengembalian dana akan memakan waktu kurang lebih 7 hari kerja.

5. Pengembalian dana disetujui untuk kasus kelebihan transfer atau salah transfer

6. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk kasus salah pilih produk

7. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan karena pengguna berubah pikiran dan memutuskan untuk tidak jadi membeli produk zenius

Detail informasi bisa diakses melalui link berikut https://www.zenius.net/terms/