SAU, és el Servei d'Atenció a l'Usuari i és on cal obrir un TIQUET DAVANT UNA INCIDÈNCIA.
Es poden obrir tiquets per tres canals diferents
Correu electrònic: sau.tic@gencat.cat
Telèfon: 900 82 82 82 (4)
Portal d'Autoservei Tic (remedy) http://pautic.gencat.cat
El Portal d'Autoservei és l'eina preferent.
Per obrir un tiquet per una Incidència seleccionaríem AVARIA O MAL FUNCIONAMENT.
El SAU proporciona a l'usuari un número de petició, que li permet fer-ne el seguiment posterior. Quan el tipus de petició és una incidència i aquesta ho permet, el SAU en duu a terme la diagnosi i resolució per gestió remota. Quan una incidència no es pot resoldre des del SAU, aquest l'escala a un equip d'especialistes tècnics que la resol de forma remota o de forma presencial.
Una vegada resolta la incidència, l'equip d'especialistes ho comunica al SAU i aquest ho comunica a l'usuari.