Per poder resoldre i canalitzar una incidència adequadament cal enviar un mail amb la informació necessària tac@solilluna.cat. Si és una cosa lleu i es pot solucionar ràpidament, l'equip d'EDC intentarà solucionar-lo tan ràpidament com es pugui, si no és així, es derivarà al tècnic preventiu del departament que ve a l'escola un parell de cops al mes.