3.4.1 Escolta Activa
3.4.7 Donar informació útil
3.4.13 Expressar sentiments i afecte
3.4.2 Formular una pregunta
3.4.8 Rebre crítiques
3.4.14 Donar instruccions
3.4.3 Expressar l'opinió pròpia
3.4.9 Fer riure
3.4.15 Disculpar-se
3.4.4 Iniciar una conversa
3.4.10 Fer front a la pressió del grup
3.4.16 Demanar ajut
3.4.5 Mantenir o canviar una conversa
3.4.11 Fer i rebutjar peticions
3.4.17 Fer front a l'hostilitat
3.4.6 Acabar una conversa
3.4.12 Defensa dels dreta propis
