Рекомендации

Звонок на телефон клиента 📱

Наше приложение дает Вам возможность связываться с клиентом по номеру телефона. Советуем связываться с клиентом только при крайней необходимости, когда вы уже находитесь на нужном адресе, но не можете найти клиента. При общении важно быть всегда вежливым!
Передача заказа клиенту В приложении Wolt оплата заказов производится через приложение. Все, что Вам нужно - это передать заказ клиенту из ресторана.

Вам рекомендуется:

1. Поздороваться, и сказать, что вы курьер-партнёр Wolt.

2. Передать заказ и пожелать приятного аппетита!

Чтобы процесс вашей работы прошёл более гладко, мы собрали самые распространенные проблемы, и рекомендации для их решения. 💙

1. Разлитые напитки или поврежденная еда 🍤

Предотвращение. 🤔 Рекомендуется проверить плотно ли закрыта упаковка перед тем как вы кладете еду в термосумку и уделить особое внимание супам и напиткам в стаканчиках! Во время доставки аккуратно несите термосумку, чтобы еда в термосумке оставалась в надлежащем состоянии.

Произошло! 😥 Если вы заметили, что еда испортилась, не стоит отдавать еду клиенту, также следует написать в службу поддержки, чтобы уточнить дальнейшие действия. Если вы узнали, что еда повреждена уже после передачи ее клиенту, рекомендуется принести свои извинения и попросить клиента связаться со службой поддержки.

2. Заведение опаздывает! 🍴

Что нужно делать?

Будьте вежливыми с персоналом ресторана или магазина, и поинтересуйтесь, через сколько заказ будет готов. На случай если заведение опаздывает более чем на 5 минут, в приложении есть красная кнопка "задержка? отметьте, что еда опаздывает" и тогда клиент получит уведомление о задержке заказа. Также, мы рекомендуем сообщить об этом в службу поддержки, чтобы герои службы поддержки Wolt обратила внимание на данный заказ, а также предупредили дополнительно клиента о данной проблеме. 🤗

3. Мой телефон разрядился / перестал работать 📱

Предотвращение. 🤔 Перед работой всегда старайтесь заряжать телефон. Также, носите с собой powerbank или автомобильную зарядку для телефона. Если заряд вашего устройства менее 20% - лучше выйти в оффлайн.

Произошло! 😥 Вы можете обратиться в ближайшее заведение (ресторан, магазин), и попросить персонал связаться со службой поддержки для описания вашей ситуации, обязательно сообщите свое имя и фамилию, а также дополнительные детали (например, есть ли с вами заказ). Если вы заметили другого курьера Wolt, попросите его описать вашу ситуацию службе поддержки.

4. Спустилось колесо/сломалась машина 🚗

Предотвращение. 😎 Полезно носить с собой базовые инструменты для починки транспорта. Также проверяйте исправность транспорта перед тем как выходить онлайн.

Произошло! 😟 Обязательно напишите в службу поддержки о произошедшем, даже если вы знаете, что ремонт займет пару минут (нам важно знать об опаздывающих заказах). Служба поддержки поможет снять с вас заказ если вы направлялись в ресторан. Если вы уже везли заказ клиенту, мы найдем курьера-партнёра, чтобы он довез заказ до клиента за вас.

5. Дорожно-транспортное происшествие 🔊

Произошло! Во-первых, убедитесь, что вы и другие участники аварии в безопасности. Если вы подозреваете, что кто-то получил травму, немедленно позвоните по номеру 112 или 103.

Только когда вы уверены, что вы и все люди в безопасности, сообщите службе поддержки, что произошло.

6. Я потерялся! Не могу найти клиента или заведение. 😥

Предотвращение. 😊 Для лучшей навигации вы можете выбрать в настройках карты от Яндекс.

Если вы не знаете, где находится ресторан или клиент, а указатель на карте в приложении Wolt Partner стоит неправильно - воспользуйтесь сторонним приложением для навигации (наиболее точный - 2gis).

Также, вы всегда можете обратится в службу поддержки.

Произошло! 😮 Если вы не можете найти клиента, вы можете позвонить клиенту используя функцию в приложении Wolt Parnter. Также вы можете обратится с данным вопросом в службу поддержки. Помните, что доставить еду вовремя - важно, поэтому не теряйте ни минуты!