店舗パートナーサイト - iPadトラブル対処法

🚨iPadのトラブル対処法
下記の方法で改善しない場合は
Woltサポートまで
ご連絡ください😊

基本的なトラブルシューティング

⚠️アップデートは必ずWi-Fiなどの十分な通信環境のもとで行い、充電ケーブルに接続した状態でアップデートを行なってください。
※SIM通信でもアップデート可能ですがWi-Fi接続時より時間がかかる場合やアップデートに失敗する場合がございます。
❶ ホーム画面より設定を開く

❷ 一般 > ソフトウェアアップデートを開く

❸ 今すぐアップデートまたは夜間にアップデートを選択

❶ ホーム画面にあるCompany Appsを開く

❷ 右下の更新をタップ

❸ アップデートが必要なアプリが一覧で表示されます。更新ボタンをタップし更新を行って下さい。

初期化を行う前に、端末内メモアプリに記載している受注アプリのログインID・パスワードを控えておいてください。
⚠️初期化によってログイン情報はメモアプリより削除されます。

❶ ホーム画面より設定を開く

❷ 一般 > 転送またはiPadをリセットを開く

❸ 全てのコンテンツと設定を消去 > 続ける

❹ 初期化後、しばらく待つと Wolt 管理によりアプリ/壁紙が自動反映されます。

問題が発生した場合はサポートチーム（restaurant.support.jp@wolt.com）へご連絡ください。

よくあるトラブル

Wi-Fiを解除した上で、再起動します。

❶ アプリを再起動する。
※画面を下から上にスワイプ後、アプリ画面を上にスワイプする。

❷ 電源を入れ直す。

下記の手順をお試しください。

❶ iPad本体を再起動する。
❷ アプリのログアウト＞再ログイン
❸ Wi-FiのON／OFF
❹ 機内モードをOFFにして、再度ONにする
❺ モバイルデータ通信をOFFにして、再度ONにする

ここまで試しても改善しない場合は❻以降に進む
全て試して改善しない場合は、チャット又は電話サポートへ

❻ APN設定の情報を確認する。
設定＞モバイルデータ通信＞ APN設定
※モバイルデータ通信とインターネット共有の２カ所のAPN情報を確認してください。

❼ ネットワーク選択を手動に切り替える。
設定＞モバイルデータ通信＞ネットワーク選択

❽ SIMカードの抜き差しをする。

① SIMカード取り出し用PINを準備する。
※iPad到着時のセットに同梱しています。

② iPadのSIMカードスロットを一度出して、そのまま入れ直す。
設定＞一般＞モバイルデータ通信＞ APN設定
APN：spmode.ne.jpになっている所を無視して下記の情報を入力。
APN： rakuten.jp

③ 設定＞モバイルデータ通信＞ネットワーク選択
自動をOFFにし、Rakutenを選択

❾ 他の端末で同じSIMを差す。
4G通信ができているかを確認する。

アプリをログアウトし、再度ログインし直します。

❶ 設定＞アプリをログアウト
❷ メモアプリ内のIDとPWを確認
❸ Merchant Appのログインを再度試みる

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