Support 채널

Step1. 

서포트 채널(https://support.elastic.co)로 접속하여 로그인 합니다. (이메일로 전송된 인증번호를 입력하는 등 설정된 보안 방법에 따라 인증절차를 진행합니다.)

Step3. 

문의 내용을 상세히 기술하여 맨 아래 Open case를 클릭합니다.

Subscription: 문의할 구독 계정을 선택합니다.

Platform type: 

• Elastic Cloud: SaaS서비스

• Self-managed/On-premise/ECE/ECK: 설치형 서비스

Name your issue: 제목

Summarize your issue: 문의 내용

Production status: 현재 문의하는 내용이 운영환경(Production)인지 개발환경(non-Production)인지 선택

Severity: 심각도 선택

• Level3 (Normal): 일반적인 문의

• Level2 (High): 마감 임박, 수익, 보안, 브랜드에 위협 가능성 있음

• Level1 (Urgent): 운영 환경 중단 또는 심각한 장애. 수익, 보안, 브랜드에 즉각적 영향.

Attachments: 첨부파일 (필요에 따라 사진 또는 소스 파일 업로드)

Who else should we keep informed?: 정보 공유 대상자

Elastic 서포트 엔지니어로부터 답변이 등록되면 메일로 통보받으실 수 있습니다. 또는 Support 사이트 > Case에 접속하면 문의 내역 및 현재 상태를 확인하실 수 있습니다.