สามารถสร้าง, แก้ไขรายละเอียดของ User และลบ User ที่ไม่ได้ใช้งานแล้วได้ด้วยตัวเอง ผ่านฟีเจอร์ User management

เพียงคลิกที่ไอคอนรูปคน (กรอบสีแดงด้านซ้ายสุด)

หลังจากนั้นสามารถเลือก Create user เพื่อสร้าง

หรือ manage (กรอบสีแดงด้านขวาสุด) เพื่อแก้ไขรายละเอียดหรือลบ

Back to Top

• Parent account

-สามารถมองเห็นการสร้างแคมเปญของ User ลูก

-สามารถสร้างและตั้งค่าการใช้งานของ User ลูกได้ ซึ่ง Role ที่สามารถเลือกให้ User ลูกได้ มีดังนี้

Editor : สามารถสร้างและแก้ไขแคมเปญได้

Viewer : ไม่สามารถสร้างและแก้ไขแคมเปญได้ แต่สามารถ Export raw data ได้

• User ลูก

-สามารถดูได้เฉพาะ Campaigns ที่ตัวเองสร้าง

-ไม่สามารถเห็นการสร้างแคมเปญของ Parent account

Back to Top

Main keyword คือหัวใจสำคัญในการดึงข้อมูลจาก Social Media มาแสดงผล

แนะนำให้ตั้งต้นจากจุดประสงค์ที่ต้องการสร้างแคมเปญว่าต้องการทราบเรื่องอะไร

และนำคำที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น เช่น ชื่อบริษัท ชื่อสินค้า ชื่อสถานที่ ใส่ใน Main keyword

ซึ่งสามารถใส่คำที่ต้องการได้ไม่จำกัด

โดยมีข้อควรระวังดังนี้

1.ต้องใส่ขั้นต่ำ 4 ตัวอักษร ต่อ 1 Keyword

2.การเว้นวรรคนับเป็นหนึ่งตัวอักษร โดยไม่ว่าจะเว้นวรรคข้างหน้าหรือข้างหลังหรือระหว่างคำ จะมีผลต่อการดึงข้อมูลทั้งสิ้น

3.การใส่เครื่องหมาย “ + ” คั่นกลาง (เช่น keyword 1 + keyword 2 + keyword 3) ระบบจะดึงข้อมูลมาแสดงผล ในกรณีที่ข้อความนั้นมีคำ Keyword ทุกคำมาแสดงผล โดย Keyword ไม่จำเป็นต้องเรียงลำดับหรืออยู่ใกล้กัน

4.กรณีที่ใส่ Main keyword เป็นคำสั้นๆ ตัวย่อ หรือ เป็นคำที่สามัญมากๆ จะทำให้ได้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น ใส่คำว่า “AIS” อาจจะไปติดคำว่า raise, waist, Thai Society

Tip : ปกติแล้วการพูดของคนบนออนไลน์จะเป็นภาษาแบบไม่เป็นทางการ (Informal) เช่น คำย่อ คำแสลง ซึ่งจะแตกต่างจากการพูดแบบเป็นทางการ (Formal) การใส่ Keyword จึงต้องคำนึงถึงภาษาพูดที่นิยมใช้ในช่องทางโซเชียลมีเดียด้วย เช่น “ธนาคารสีม่วง” “แอพสีส้ม”

Back to Top

ระบบจะนำข้อความจาก Social media ต่าง ๆ เข้ามาในแคมเปญ เมื่อข้อความนั้นมีคำที่สะกดเหมือนกันกับ Main keyword เท่านั้น

จึงแนะนำให้ใส่ Main keywords เป็นชื่อหรือหัวข้อที่เราสนใจต้องการทราบว่า Social media พูดถึงเรื่องนี้ว่าอย่างไร

และมีความจำเป็นต้องกรอกทุกครั้งที่สร้างแคมเปญ

ในขณะที่ Sub keywords เหมาะสำหรับการคัดกรองหรือจัดกลุ่มภายในแคมเปญนั้น ๆ เท่านั้น

ซึ่งไม่มีจำเป็นต้องกรอกทุกครั้งที่สร้างแคมเปญ

Back to Top

Message limit reached คือข้อความแจ้งเตือนว่า Parent user มีการใช้งานเกิน Quota message ซึ่งจะทำให้แคมเปญหยุดทำงาน ข้อความใหม่ๆไม่เข้าในแคมเปญ และจะไม่สามารถแก้ไขแคมเปญได้

แนวทางแก้ไขเบื้องต้น

1.ติดต่อทีมงานหรือ Livechat เพื่อทำการปลดล็อค limit

2.ทำการลด Quota message ที่ใช้ ด้วยการ

แก้ไข Main keyword ให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หรือ

ลบข้อความในแคมเปญออก หรือ

ลบแคมเปญที่หมดอายุหรือไม่ได้ใช้งานออก หรือ

ปรับ Period ของแคมเปญให้สั้นลง

Back to Top

ขั้นตอนการ Export ข้อมูลเป็น Raw data สามารถทำได้ ดังนี้

1.กดเลือกช่วงเวลาของข้อมูลที่ต้องการ

2.สามารถ filter ตามหัวข้อที่ต้องการ

3.กดปุ่ม Export ที่มุมขวามือด้านบน สามารถเลือก All channel เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลจากทุกช่องหรือ หรือ เลือกเฉพาะบางช่องทางที่สนใจได้

จากนั้นจะมีหน้าต่างให้กรอกอีเมลที่ต้องการรับไฟล์ Raw data

ระบบจะส่งไฟล์ไปยังอีเมลที่กรอกไว้

Tip : สามารถกรอกหลายๆอีเมลพร้อมกันได้ โดยใช้เครื่องหมายลูกน้ำ (,) คั่นระหว่างอีเมล

Back to Top