Contact Support / Soporte de contacto

Having problems connecting or accessing materials?

• If your problem is technical (e.g. can't connect to Internet, apps not working, failure of Chromebook, etc.), please go through the Tech Team options below. (links/phone numbers/hours/etc.)

• If your problem is content- or learning-related (e.g. not sure what assignment is asking, not sure if materials are required, student unable to do task/participate, etc.), please contact your student's teacher for guidance, either through email, Remind, or the class office hours. 

Phone Support 509-664-3865

• Monday through Friday  8:00am to 4:00pm

If they are busy or it's after hours please leave a message with your name, student's school, and full description of the issue. School days only, no holidays or non-school days.

In-Person Support by Appointment

We will be available for in person support at your student's school. School days only, no holidays or non-school days.

• Please make an appointment with your building and bring your school device including the charger.

Ticket System

Our helpdesk specialists will be available to answer support questions through our Ticket System.  Students, this is your stop for direct support or to arrange a repair or exchange of your school device.  This system will require your Google Login.

• Click here to access Ticket System

Live Chat Support with Google Chat

High school students and/or parents/staff can open Google Chat and type in IT Helpdesk to chat with our helpdesk staff.  School days only, no holidays or non-school days.

• Monday through Friday  8:00am to 4:00pm

If you access after hours we will see the chat the next business day and chat back with you when we are able.  

Email Support

You can email our help desk at ithelpdesk@wenatcheeschools.org and get a quick reply to your concern.  The helpdesk staff might ask for a chat session or a control session to show you how to fix an issue, or they may refer a building-based tech staff member to help you.

Filtering Support for Home Internet

If you would like to be in control of your students internet surfing you can use Securly Home.  Your email is registered if you have attached to your family/guardian profile in Skyward.  

• Securly Home Filtering Controls for Parents

You can check this site to see if you can access these tools.  If the site says it cannot find your email, contact your school and have them add your parent email to your student's account.

Public WiFi Hotspot Map

This map shows our schools and other public WiFi hotspots that are active at this time.  As the PUD, LocalTel and other vendors create spaces that have publicly available WiFi we will outline on this map to help families find places to access online learning resources.

¿Tiene problemas para conectarse o acceder a los materiales?

Si su problema es técnico (por ejemplo, no puede conectarse a Internet, las aplicaciones no funcionan, falla de la Chromebook, etc.), consulte las opciones del Equipo técnico a continuación. (enlaces / números de teléfono / horarios / etc.)

Si su problema está relacionado con el contenido o el aprendizaje (por ejemplo, no está seguro de la tarea que se solicita, no está seguro de si se requieren materiales, el estudiante no puede hacer la tarea / participar, etc.), comuníquese con el maestro de su estudiante para obtener orientación, ya sea por correo electrónico, Recordar, o el horario de oficina de la clase.

Teléfono:  509-664-3865

• 8:00 am - 4:00 pm Lunes a viernes

Estaremos disponibles para recibir asistencia telefónica durante las horas mencionadas anteriormente. Si estamos ocupados y no respondemos, deje un mensaje con su nombre, la escuela del estudiante y una descripción completa del problema. Solo días escolares, sin vacaciones ni días no escolares.

Apoyo en persona con cita previa 

Estaremos disponibles para apoyo en persona en la escuela de su estudiante. Solo días escolares, sin vacaciones ni días no escolares. 

• Haga una cita con su edificio y traiga su dispositivo escolar, incluido el cargador.

Sistema de tickets para estudiantes

Nuestros especialistas del servicio de asistencia técnica estarán disponibles para responder preguntas de soporte a través de nuestro sistema de tickets. Estudiantes, esta es su parada para recibir apoyo directo o para organizar una reparación o cambio de su dispositivo escolar. Este sistema requerirá su inicio de sesión de Google.

• Asistencia para estudiantes a través de nuestro sistema Ticket

Soporte de chat en vivo con Hangouts

Los estudiantes de secundaria y / o los padres / el personal pueden abrir el chat de Hangouts de Google y escribir en la mesa de ayuda de TI para charlar con nuestro personal de la mesa de ayuda. Solo días escolares, no festivos ni días no escolares.

• Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm

Si accede fuera del horario de atención, veremos el chat el siguiente día hábil y hablaremos con usted cuando podamos.

Soporte por correo electrónico

Puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia al ithelpdesk@wenatcheeschools.org y obtenga una respuesta rápida a su inquietud. El personal del servicio de asistencia puede solicitar una sesión de chat o una sesión de control para mostrarle cómo solucionar un problema, o puede recomendar a un miembro del personal de tech en el edificio para que lo ayude.

Filtrado de contenido de Internet en casa

Si desea tener el control de la navegación por Internet de sus estudiantes, puede usar Securly Home. Su correo electrónico se registra si se ha adjuntado a su perfil de familia / tutor en Skyward. Puede consultar este sitio para ver si puede acceder a estas herramientas.  

• Securly Home Registration para un padre  

Si el sitio dice que no puede encontrar su correo electrónico, comuníquese con su escuela y pídales que agreguen el correo electrónico de sus padres a la cuenta de su estudiante.

Mapa de punto de acceso WiFi público

Este mapa muestra nuestras escuelas y otros puntos de acceso WiFi públicos que están activos en este momento. A medida que el PUD, LocalTel y otros proveedores creen espacios que tengan WiFi disponible públicamente, describiremos en este mapa para ayudar a las familias a encontrar lugares para acceder a los recursos de aprendizaje en línea.