Terms and conditions

Uslovi korišćenja aplikacije Zest

Datum stupanja na snagu: 28. avgust 2026.
Poslednje ažuriranje: 28. avgust 2026.

Dobro došli u Zest.

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju vaš pristup i korišćenje Zest mobilne aplikacije, internet stranice i povezanih usluga (zajedno: „Usluga“).

Kreiranjem naloga, pristupanjem ili korišćenjem Zest-a prihvatate ove Uslove. Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima, nemojte koristiti Uslugu.

1. O Zest-u

Zest je digitalna platforma koja korisnicima omogućava da pronađu ketering ponuđače, izaberu pakete obroka, biraju obroke, upravljaju predstojećim dostavama i dobijaju preporuke obroka na osnovu informacija i preferencija koje sami dostave.

U zavisnosti od dostupnih funkcionalnosti i konkretnog ketering ponuđača, korisnici mogu da:

• pregledaju ketering ponuđače i njihove pakete;

• biraju dane dostave i adrese dostave;

• biraju ili menjaju obroke do odgovarajućeg roka;

• dobijaju preporuke obroka na osnovu kalorijskih ciljeva, ciljanih makronutrijenata, prehrambenih preferencija, alergija i drugih informacija koje su uneli;

• pauziraju, preskoče ili upravljaju predstojećim dostavama kada je ta opcija dostupna;

• upravljaju svojim profilom, preferencijama i podacima o porudžbinama.

Dostupne funkcionalnosti mogu se razlikovati u zavisnosti od ketering ponuđača, lokacije, paketa i raspoloživosti.

2. Uloga Zest-a i ketering partnera

Zest pruža tehnološku platformu koja povezuje korisnike sa nezavisnim ketering ponuđačima („Ketering partneri“).

Osim ukoliko tokom procesa poručivanja nije izričito drugačije navedeno, Ketering partner prikazan u aplikaciji odgovoran je za pripremu, pakovanje i obezbeđivanje hrane koja je deo vaše porudžbine.

Ketering partner odgovoran je za pitanja koja se odnose na:

• pripremu i kvalitet hrane;

• bezbednost i higijenu hrane;

• sastojke i alergene;

• tačnost informacija koje je Ketering partner dostavio u vezi sa svojim obrocima;

• pakovanje;

• raspoloživost obroka;

• izvršenje dela porudžbine koji se odnosi na hranu.

Zest je odgovoran za rad digitalne platforme i funkcionalnosti koje neposredno pruža putem Usluge.

Kada je to propisano važećim zakonima, identitet trgovca koji pruža konkretan proizvod ili uslugu, kao i podela odgovornosti između Zest-a i Ketering partnera, biće prikazani korisniku pre potvrđivanja porudžbine.

3. Uslovi za korišćenje i korisnički nalog

Prilikom kreiranja i korišćenja naloga dužni ste da navedete tačne, potpune i ažurne podatke.

Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti podataka za prijavu i za sve aktivnosti izvršene putem vašeg naloga.

Dužni ste da nas bez odlaganja obavestite ukoliko sumnjate da je vašem nalogu pristupljeno bez ovlašćenja.

Nije dozvoljeno:

• kreirati nalog koristeći lažne podatke;

• predstavljati se kao drugo lice;

• koristiti nalog drugog korisnika bez njegove dozvole;

• ometati rad ili bezbednost Usluge;

• koristiti Uslugu u nezakonite ili prevarne svrhe.

Možemo privremeno ili trajno onemogućiti naloge koji krše ove Uslove ili važeće propise.

4. Prehrambene preferencije i preporuke

Zest može koristiti informacije koje unesete, uključujući vaše ciljeve, omiljene namirnice, prehrambene preferencije, alergije, kalorijske ciljeve i ciljeve u vezi sa makronutrijentima, kako bi organizovao ili preporučio obroke.

Preporuke koje Zest pruža, uključujući preporuke koje su generisane ili potpomognute veštačkom inteligencijom, služe isključivo u informativne svrhe i radi lakšeg korišćenja Usluge.

One ne predstavljaju medicinski savet, dijagnozu, terapiju niti profesionalni nutricionistički savet.

Korisnik je odgovoran za procenu da li su određeni obrok, sastojak, način ishrane ili nutritivni plan odgovarajući za njega.

Ukoliko imate zdravstveno stanje, alergiju na hranu, intoleranciju, posebne prehrambene potrebe tokom trudnoće ili drugo stanje koje zahteva stručni nadzor, treba da se konsultujete sa odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom.

5. Alergije i ograničenja u ishrani

Zest može omogućiti korisnicima da navedu alergije, intolerancije, ograničenja u ishrani i prehrambene preferencije.

Iako se ovi podaci mogu koristiti za filtriranje ili preporučivanje obroka, Zest ne može garantovati da je bilo koji obrok u potpunosti bez određenog alergena ili sastojka.

Hrana se može pripremati u objektima u kojima su prisutni različiti alergeni i može doći do unakrsne kontaminacije.

Podatke o sastojcima i alergenima prvenstveno dostavljaju Ketering partneri. Korisnici sa ozbiljnim ili potencijalno životno ugrožavajućim alergijama treba da kontaktiraju konkretnog Ketering partnera pre poručivanja ili konzumacije hrane.

Korisnik je odgovoran za proveru dostupnih informacija o sastojcima i alergenima pre konzumacije hrane poručene putem Usluge.

6. Nutritivne vrednosti

Kalorije, proteini, ugljeni hidrati, masti, veličine porcija i druge nutritivne vrednosti prikazane u aplikaciji Zest mogu biti izračunate ili procenjene na osnovu recepata, baza podataka o namirnicama, podataka koje dostave Ketering partneri ili drugih izvora nutritivnih podataka.

Stvarne nutritivne vrednosti mogu se razlikovati zbog faktora kao što su:

• konkretni brendovi namirnica;

• način pripreme;

• veličina porcije;

• zamena sastojaka;

• prirodna odstupanja nutritivnih vrednosti namirnica.

Zbog toga nutritivne informacije treba smatrati procenom, a ne potpuno preciznim merenjem.

7. Porudžbine i izbor obroka

Pre potvrđivanja porudžbine odgovorni ste za proveru:

• izabranog Ketering partnera;

• paketa;

• obroka;

• količine;

• dana dostave;

• adrese dostave;

• cene;

• troškova dostave, ukoliko postoje;

• drugih informacija prikazanih pre potvrde porudžbine.

Nakon potvrđivanja porudžbine, korisniku može biti omogućeno da menja izbor obroka, podatke za dostavu ili dane dostave do roka prikazanog u Usluzi.

Nakon isteka prikazanog roka izmene možda više neće biti moguće, jer je Ketering partner mogao započeti nabavku namirnica, pripremu hrane ili organizaciju dostave.

Dostupnost konkretnog obroka nije garantovana. Ketering partner može, kada je to neophodno, zameniti ili ukloniti obrok zbog nedostupnosti sastojaka, operativnih razloga ili okolnosti koje su van njegove razumne kontrole.

Ukoliko značajna promena utiče na vašu porudžbinu, uložićemo razumne napore da vas o tome obavestimo putem Usluge ili kontakt podataka koje ste dostavili.

8. Cene i plaćanje

Sve cene biće prikazane pre potvrđivanja porudžbine.

U zavisnosti od Ketering partnera i konfiguracije Usluge, ukupna cena može uključivati:

• cenu paketa obroka;

• troškove dostave;

• primenjive poreze;

• druge jasno navedene naknade.

Kada je dostupno online plaćanje, transakciju može obrađivati nezavisni pružalac platnih usluga. Zest ne mora nužno čuvati potpune podatke o platnim karticama.

Dostavljanjem podataka za plaćanje potvrđujete da imate pravo da koristite izabrani način plaćanja.

Ukoliko plaćanje ne može biti uspešno obrađeno, porudžbina možda neće biti potvrđena ili može biti otkazana.

9. Otkazivanje, izmene i preskakanje dostava

Kada Usluga omogućava otkazivanje, preskakanje, pauziranje ili izmenu dostave, zahtev morate podneti pre roka prikazanog u aplikaciji.

Zahtevi podneti nakon odgovarajućeg roka možda neće biti prihvaćeni i možda neće ostvarivati pravo na povraćaj sredstava, jer je reč o kvarljivoj robi i obroci su možda već ušli u proces pripreme.

Mogućnosti otkazivanja, pauziranja, preskakanja i izmene mogu zavisiti od konkretnog Ketering partnera i izabranog paketa.

Nijedna odredba ovih Uslova ne ograničava obavezna prava korisnika koja proizlaze iz važećih propisa o zaštiti potrošača.

10. Povraćaj sredstava i reklamacije

Ukoliko imate problem sa porudžbinom, uključujući:

• nedostajući obrok;

• pogrešan obrok;

• oštećeno pakovanje;

• problem sa kvalitetom;

• drugi problem u vezi sa izvršenjem porudžbine,

treba da nas kontaktirate što je pre moguće putem zesthealthymeals@gmail.com ili dostupne funkcije za podršku u aplikaciji.

Molimo vas da dostavite dovoljno informacija kako bi problem mogao biti razmotren, što može uključivati:

• podatke o porudžbini;

• opis problema;

• fotografije, kada su relevantne.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih obaveza, rešenje može uključivati:

• zamenu;

• kredit na korisničkom nalogu;

• delimičan povraćaj sredstava;

• potpuni povraćaj sredstava;

• drugo odgovarajuće rešenje.

Kada se problem odnosi na hranu koju je pripremio i isporučio Ketering partner, reklamaciju možemo proslediti tom Ketering partneru ili pomoći u komunikaciji i rešavanju problema.

Vaša zakonska prava kao potrošača ostaju nepromenjena.

11. Dostava

Odgovorni ste za unos tačne i pristupačne adrese za dostavu, kao i svih potrebnih instrukcija za dostavu.

Procene vremena ili vremenski intervali dostave služe kao okvirne informacije i na njih mogu uticati:

• saobraćaj;

• vremenski uslovi;

• broj porudžbina;

• operativne okolnosti;

• druge okolnosti van razumne kontrole.

Kada je potrebno, korisnik treba da obezbedi da neko bude dostupan za preuzimanje porudžbine.

Ukoliko dostava ne može da bude izvršena zato što:

• je navedena pogrešna adresa;

• lokacija nije razumno dostupna;

• korisnik nije dostupan putem kontakta;

• niko nije dostupan da preuzme porudžbinu,

porudžbina se, u zavisnosti od okolnosti, može smatrati izvršenom ili neuspešno isporučenom i povraćaj sredstava možda neće biti moguć.

12. Čuvanje i konzumacija hrane

Nakon dostave korisnik je odgovoran za pravilno čuvanje i rukovanje obrocima.

Potrebno je pridržavati se svih uputstava za:

• čuvanje;

• zagrevanje;

• rok upotrebe;

• način konzumacije,

koja su navedena uz obrok.

Zest i Ketering partner ne mogu biti odgovorni za kvarenje hrane ili probleme sa bezbednošću hrane koji nastanu zbog nepravilnog skladištenja, rukovanja, zagrevanja ili konzumacije nakon dostave.

13. Sadržaj korisnika

Korisnik može imati mogućnost da dostavi ili učita informacije kao što su:

• ime;

• profilna fotografija;

• prehrambene preferencije;

• informacije o dostavi;

• povratne informacije;

• drugi sadržaj.

Takav sadržaj predstavlja „Sadržaj korisnika“.

Korisnik zadržava prava nad svojim Sadržajem korisnika.

Korisnik daje Zest-u ograničeno pravo da obrađuje i koristi Sadržaj korisnika isključivo u meri u kojoj je to razumno potrebno za pružanje, održavanje, unapređivanje i zaštitu Usluge, u skladu sa našom Politikom privatnosti i važećim propisima.

Nije dozvoljeno dostavljati sadržaj koji je:

• nezakonit;

• štetan;

• prevaran;

• klevetnički;

• kojim se krše prava drugih lica.

14. Privatnost i zaštita podataka

Način na koji prikupljamo i obrađujemo podatke o ličnosti detaljnije je objašnjen u Zest Politici privatnosti.

Korišćenjem Usluge potvrđujete da ste upoznati sa načinom obrade podataka opisanim u Politici privatnosti i u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Kada je to potrebno radi izvršenja porudžbine, relevantni podaci mogu biti prosleđeni Ketering partneru ili pružaocu usluge dostave koji učestvuje u izvršenju porudžbine.

15. Intelektualna svojina

Zest aplikacija, uključujući njen:

• softver;

• korisnički interfejs;

• dizajn;

• brending;

• logotipe;

• grafiku;

• tekst;

• funkcionalnosti;

• drugi sadržaj izrađen od strane ili za Zest,

zaštićena je važećim propisima iz oblasti intelektualne svojine.

Osim kada je to izričito dozvoljeno, nije dozvoljeno bez prethodne pisane saglasnosti Zest-a:

• kopirati;

• reprodukovati;

• menjati;

• distribuirati;

• prodavati;

• davati podlicencu;

• vršiti obrnuti inženjering;

• komercijalno iskorišćavati

bilo koji deo Usluge.

16. Dostupnost i izmene Usluge

Trudimo se da Zest bude dostupan i pouzdan, ali ne garantujemo da će Usluga uvek biti dostupna bez prekida ili grešaka.

Usluga povremeno može biti nedostupna zbog:

• održavanja;

• tehničkih problema;

• ažuriranja;

• usluga trećih lica;

• okolnosti van naše razumne kontrole.

Možemo dodavati, menjati, zamenjivati ili uklanjati funkcionalnosti kada je to razumno potrebno radi razvoja, održavanja, bezbednosti ili unapređenja Usluge.

17. Usluge trećih lica

Zest može koristiti usluge trećih lica, uključujući:

• pružaoce platnih usluga;

• mape i lokacione servise;

• analitičke servise;

• servise za slanje obaveštenja;

• hosting provajdere;

• druge tehnološke pružaoce usluga.

Korišćenje određenih usluga trećih lica može biti dodatno uređeno njihovim uslovima korišćenja i politikama privatnosti.

Zest nije odgovoran za usluge trećih lica koje su van njegove razumne kontrole.

18. Ograničenje odgovornosti

Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost kada takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno važećim propisima.

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Zest nije odgovoran za posredne, slučajne ili posledične gubitke nastale kao posledica korišćenja ili nemogućnosti korišćenja Usluge.

Zest nije odgovoran za postupke ili propuste nezavisnih Ketering partnera, osim kada je takva odgovornost Zest-a propisana zakonom ili kada je Zest izričito preuzeo odgovornost za konkretnu uslugu.

Nijedna odredba ovog odeljka ne utiče na obavezna prava potrošača propisana važećim zakonima.

19. Suspenzija i prestanak korišćenja

Korisnik može prestati da koristi Zest u bilo kom trenutku.

Kada je ta opcija dostupna, korisnik može zatražiti brisanje naloga kroz aplikaciju ili tako što će nas kontaktirati.

Možemo ograničiti, privremeno obustaviti ili trajno onemogućiti pristup Usluzi kada je to razumno potrebno, uključujući situacije kada:

• korisnik ozbiljno prekrši ove Uslove;

• postoji sumnja na prevaru ili zloupotrebu;

• to nalaže zakon;

• postoji rizik po bezbednost Usluge ili drugih korisnika;

• dalje pružanje Usluge više nije razumno moguće.

Gašenje naloga ne ukida automatski obaveze koje se odnose na već izvršene porudžbine ili iznose koji su dospeli za plaćanje.

20. Izmene ovih Uslova

Ove Uslove možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa:

• izmenama Usluge;

• poslovnim modelom;

• pravnim zahtevima;

• operativnim promenama.

Kada su izmene značajne, korisnike ćemo o njima obavestiti na razuman način putem:

• aplikacije;

• internet stranice;

• email-a;

• drugog odgovarajućeg kanala.

Ažurirani Uslovi sadržavaće datum kada počinju da se primenjuju.

Kada je to zakonom potrebno, od korisnika ćemo zatražiti saglasnost sa novom verzijom Uslova.

21. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuju se propisi Republike Srbije.

Potrošači zadržavaju sva obavezna prava i zaštitu predviđenu važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ukoliko imate reklamaciju ili spor, preporučujemo da nas prvo kontaktirate putem zesthealthymeals@gmail.com kako bismo pokušali da problem rešimo direktnim putem.

Kada je primenjivo, potrošači mogu koristiti dostupne postupke za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili ostvariti svoja prava pred nadležnim organima i sudovima.

Nijedna odredba ovih Uslova ne uskraćuje potrošaču pravo ili zaštitu koja se prema važećem zakonu ne može isključiti ugovorom.

22. Kontakt

Za pitanja, reklamacije ili zahteve u vezi sa ovim Uslovima ili korišćenjem Zest-a možete nas kontaktirati putem:

Phone: +381644110568

Email: zesthealthymeals@gmail.com

Kreiranjem naloga ili nastavkom korišćenja Zest-a potvrđujete da ste pročitali i razumeli ove Uslove korišćenja i da ih prihvatate.