Política de Privacidad de Zeny 

Última actualización: noviembre de 2025

Bienvenido/a a Zeny, una aplicación móvil creada para ofrecer acompañamiento y bienestar emocional. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que utilizan la aplicación Zeny (en adelante, “la App”). Al utilizar Zeny, el usuario acepta los términos descritos en esta Política y los cambios que se puedan aplicar a está en el futuro.

1. Responsable del tratamiento de datos

La información personal recopilada a través de Zeny es administrada por el equipo desarrollador de la aplicación, identificado como Zeny App, con contacto a través del correo:
📧 zeny.therapy@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Zeny recopila y gestiona datos con el propósito de ofrecer una experiencia personalizada, segura y funcional. Los datos se dividen en las siguientes categorías:

2.1. Datos personales básicos

• Información de registro del usuario (nombre, correo electrónico, si aplica).

• Datos de sesión o autenticación proporcionados por Firebase Authentication (si se utiliza).

• Información necesaria para pagos o suscripciones, gestionada por RevenueCat y MercadoPago.
  (Zeny no almacena directamente información de tarjetas de crédito ni datos financieros sensibles).
  
  

2.2. Datos de uso y comportamiento

• Estadísticas de uso y rendimiento recolectadas mediante Firebase Analytics, Crashlytics y servicios similares.

• Información técnica del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de app, idioma, etc.).
  
  

2.3. Datos emocionales y de bienestar

• Entradas del diario personal, emociones seleccionadas y respuestas dentro del chatbot.
  (Estos datos se almacenan localmente en el dispositivo y en Firebase Firestore de forma privada y no se comparten con terceros.)
  
  

2.4. Datos de localización

• Zeny puede usar la información del país asociada a la SIM card o la configuración regional del dispositivo para:

  • Determinar si el usuario se encuentra en Colombia (para habilitar las terapias).

  • Mostrar números de emergencia locales dentro de la app.
    (Zeny no solicita acceso al GPS ni recopila ubicación precisa).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Ofrecer acompañamiento emocional y funcionalidades de bienestar.

• Permitir el funcionamiento del chatbot, diario y herramientas de respiración o control de pánico.

• Gestionar suscripciones, pagos y beneficios premium.

• Conectar usuarios con terapeutas registrados (solo en Colombia).

• Analizar el uso general de la app y mejorar la experiencia mediante métricas anónimas.

4. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en Firebase Firestore (Google Cloud Platform), que cumple con altos estándares internacionales de seguridad (ISO/IEC 27001, GDPR, etc.).

• Los datos del chatbot se guardan localmente en el dispositivo del usuario, para mantener la privacidad. Si el usuario desinstala la app o borra los datos, las conversaciones se eliminan permanentemente.

• Los datos financieros se procesan de forma segura mediante RevenueCat y MercadoPago, sin ser accesibles para Zeny.

5. Compartición de datos

Zeny no comparte ni vende información personal a terceros.
Solo se comparten datos cuando:

• Sea necesario para procesar pagos (RevenueCat, MercadoPago).

• Lo exija una obligación legal o autoridad competente.

• El usuario lo autorice expresamente.

6. Derechos del usuario

El usuario puede:

• Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.

• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Eliminar su cuenta desde la configuración de la app.
  Para ejercer estos derechos puede escribir a zeny.therapy@gmail.com.

7. Uso del chatbot y limitaciones

El chatbot de Zeny utiliza tecnología de inteligencia artificial (OpenAI GPT-5) para ofrecer acompañamiento conversacional.
El usuario reconoce que:

• El chatbot no reemplaza la terapia psicológica ni médica profesional.

• Las respuestas son generadas automáticamente y podrían no ser adecuadas para todas las situaciones.

• En casos de crisis emocional o riesgo vital, debe acudir al botón SOS o comunicarse con líneas de emergencia locales.

• Zeny no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente a partir de las respuestas del chatbot.

8. Retención y eliminación de datos

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para el funcionamiento de la app.
Al eliminar la cuenta o desinstalar la aplicación, se borrarán los datos locales y se eliminará el acceso a la información en Firestore conforme a las políticas de retención de Google Cloud.

9. Cambios en esta Política

Zeny podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación o en el sitio web oficial. El uso continuado después de los cambios implica aceptación de la nueva versión.

10. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre privacidad, puede comunicarse con:
📧 zeny.therapy@gmail.com