Última actualización: noviembre de 2025
Bienvenido/a a Zeny, una aplicación móvil creada para ofrecer acompañamiento y bienestar emocional. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que utilizan la aplicación Zeny (en adelante, “la App”). Al utilizar Zeny, el usuario acepta los términos descritos en esta Política y los cambios que se puedan aplicar a está en el futuro.
La información personal recopilada a través de Zeny es administrada por el equipo desarrollador de la aplicación, identificado como Zeny App, con contacto a través del correo:
📧 zeny.therapy@gmail.com
Zeny recopila y gestiona datos con el propósito de ofrecer una experiencia personalizada, segura y funcional. Los datos se dividen en las siguientes categorías:
2.1. Datos personales básicos
Información de registro del usuario (nombre, correo electrónico, si aplica).
Datos de sesión o autenticación proporcionados por Firebase Authentication (si se utiliza).
Información necesaria para pagos o suscripciones, gestionada por RevenueCat y MercadoPago.
(Zeny no almacena directamente información de tarjetas de crédito ni datos financieros sensibles).
2.2. Datos de uso y comportamiento
Estadísticas de uso y rendimiento recolectadas mediante Firebase Analytics, Crashlytics y servicios similares.
Información técnica del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de app, idioma, etc.).
2.3. Datos emocionales y de bienestar
Entradas del diario personal, emociones seleccionadas y respuestas dentro del chatbot.
(Estos datos se almacenan localmente en el dispositivo y en Firebase Firestore de forma privada y no se comparten con terceros.)
2.4. Datos de localización
Zeny puede usar la información del país asociada a la SIM card o la configuración regional del dispositivo para:
Determinar si el usuario se encuentra en Colombia (para habilitar las terapias).
Mostrar números de emergencia locales dentro de la app.
(Zeny no solicita acceso al GPS ni recopila ubicación precisa).
Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:
Ofrecer acompañamiento emocional y funcionalidades de bienestar.
Permitir el funcionamiento del chatbot, diario y herramientas de respiración o control de pánico.
Gestionar suscripciones, pagos y beneficios premium.
Conectar usuarios con terapeutas registrados (solo en Colombia).
Analizar el uso general de la app y mejorar la experiencia mediante métricas anónimas.
Los datos se almacenan en Firebase Firestore (Google Cloud Platform), que cumple con altos estándares internacionales de seguridad (ISO/IEC 27001, GDPR, etc.).
Los datos del chatbot se guardan localmente en el dispositivo del usuario, para mantener la privacidad. Si el usuario desinstala la app o borra los datos, las conversaciones se eliminan permanentemente.
Los datos financieros se procesan de forma segura mediante RevenueCat y MercadoPago, sin ser accesibles para Zeny.
Zeny no comparte ni vende información personal a terceros.
Solo se comparten datos cuando:
Sea necesario para procesar pagos (RevenueCat, MercadoPago).
Lo exija una obligación legal o autoridad competente.
El usuario lo autorice expresamente.
El usuario puede:
Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
Revocar su consentimiento en cualquier momento.
Eliminar su cuenta desde la configuración de la app.
Para ejercer estos derechos puede escribir a zeny.therapy@gmail.com.
El chatbot de Zeny utiliza tecnología de inteligencia artificial (OpenAI GPT-5) para ofrecer acompañamiento conversacional.
El usuario reconoce que:
El chatbot no reemplaza la terapia psicológica ni médica profesional.
Las respuestas son generadas automáticamente y podrían no ser adecuadas para todas las situaciones.
En casos de crisis emocional o riesgo vital, debe acudir al botón SOS o comunicarse con líneas de emergencia locales.
Zeny no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente a partir de las respuestas del chatbot.
Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para el funcionamiento de la app.
Al eliminar la cuenta o desinstalar la aplicación, se borrarán los datos locales y se eliminará el acceso a la información en Firestore conforme a las políticas de retención de Google Cloud.
Zeny podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación o en el sitio web oficial. El uso continuado después de los cambios implica aceptación de la nueva versión.
Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre privacidad, puede comunicarse con:
📧 zeny.therapy@gmail.com