Unsere Produktionsstätte liegt in Krailling, in der Nähe von München. Wir sind stolz darauf, dass sämtliche Materialien und technischen Anlagen aus Deutschland stammen, was es uns ermöglicht, das "Made in Germany" Siegel entlang der gesamten Lieferkette zu gewährleisten.

Unsere Fassungen werden aus Polyamid hergestellt. Ursprünglich für Branchen wie die Pharma- und Luft- und Raumfahrtindustrie entwickelt, zeichnet sich Polyamid durch seine leichte Struktur aus, die sowohl robuster als auch 30 % leichter als Acetat ist. Das Rohmaterial für unsere Fassungen stammt aus Deutschland.

Unsere Fassungen bestehen aus Materialien, die nach den aktuellen Standards gemäß ISO 10993-1 und ISO 10993-10 zertifiziert sind und alle notwendigen Hautverträglichkeitsanforderungen erfüllen. Dies gilt sowohl für das Rohmaterial als auch für das Färbemittel unserer Fassungen. Sollte einer deiner Kunden spezifische Allergien haben, teile uns dies bitte mit, damit wir dich individuell beraten können. 

Schreibe uns dazu einfach eine Mail an hello@youmawo.com oder rufe unseren Kundenservice unter +49 7531 9454535 an.

Unsere Fassungen bieten optimalen Tragekomfort dank Designs, die auf zahlreichen Gesichtsscans basieren. Sie sind 30% leichter und stabiler als herkömmliches Acetat. Unsere Produktion in Deutschland sichert Nachhaltigkeit entlang der gesamten Lieferkette. Jede Fassung wird in Deutschland hergestellt und ist auf Anfrage maßgefertigt erhältlich.

Ja, wir können dir gerne eine Liste mit unseren unverbindlichen Preisempfehlungen zukommen lassen. 

Schreibe uns einfach eine Mail an hello@youmawo.com oder ruf unseren Kundenservice unter +49 7531 9454535 an.

Unsere You Mawo Cares Initiative richtet sich an Menschen mit Schwerbehinderung, Down-Syndrom und Autismus und soll es ihnen erleichtern, eine passende, strapazierfähige Fassung zu finden. Das Gestell kommt von uns - zum symbolischen Preis von 1€, die Gläser werden beim Optiker separat erworben. 

Zur Prüfung sende uns bitte eine Kopie des Behindertenausweises inklusive Lichtbild des Kunden per Email an wecare@youmawo.com. Für alle Fragen rund um das Thema stehen wir dir auch gerne telefonisch unter +49 7531 9454535 zur Verfügung. 

Unser digitales Marketingmaterial findest du in unserer Dropbox. 

Folge einfach diesem Link: Dropbox

Unsere App kannst du im Apple Store ganz einfach herunterladen. 

Folge dazu einfach diesem Link: https://apps.apple.com/de/app/you-mawo/id1083687216

Unsere App inklusive Scan sind für alle Apple Face ID-Geräte verfügbar. Beachte jedoch, dass mindestens iOS 16 installiert sein muss und das Gerät über Face ID verfügt. 

Eine Liste der kompatiblen Geräte findest du unter folgendem Link: https://support.apple.com/de-de/102854

Ja, du kannst deinen Scan inklusive der jeweiligen Maßparameter als eine Session während des Bestellvorgangs im Fitting Room speichern. Dadurch hast du die Option die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt aufzugeben. Schau dir dazu auch gerne unser Trainingsvideo an. 

Du findest es unter dem Menüpunkt WIE NUTZE ICH DIE APP.

Die Zugangsdaten wurden dir nach Erstellung deines Accounts an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vermutlich handelt es sich dabei um deine Geschäfts-E-Mail-Adresse. Du kannst also in deinem E-Mail-Posteingang danach suchen. 

Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du dieses auf der Anmeldeseite des YOU MAWO Portals zurücksetzen. Wähle hierzu einfach "Passwort vergessen" und folge den weiteren Anweisungen.

Alternativ kannst du uns telefonisch unter +49 7531 9454535 kontaktieren oder eine E-Mail an hello@youmawo.com senden.

Um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen, navigiere im Portal zu "Bestellungen", anschließend zu "Details" und dann zu "Status Log". Dort findest du alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung.

Um die Rechnung deiner Bestellung im Portal einzusehen und erneut herunterzuladen, folge diesen Schritten: Gehe zunächst zum Menüpunkt "Bestellungen", wähle dann "Details" und anschließend "Buchhaltung". Dort findest du die entsprechenden Informationen zur Rechnung. Als Alternative kannst du auch unten auf der Seite auf "Rechnung abholen" klicken.

Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu beheben:

• App schließen und neu starten

• Update der App durchführen

• App löschen und neu herunterladen

• Neueste iOS-Version installieren

Falls das Problem weiterhin besteht, zögere nicht, uns unter hello@youmawo.com oder telefonisch unter +49 7531 9454535 zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.

Bei YOU MAWO bieten wir drei Produktkategorien an, damit du garantiert die perfekte Fassung findest.

1. Unsere erste Kategorie umfasst die Standard-Fassungen. All unsere Designs basieren auf einer gründlichen Analyse von hunderten Gesichtern, was in den meisten Fällen bereits einen optimalen Sitz der Brille gewährleistet. Hier hast du die Möglichkeit zwischen den hinterlegten Standardgrößen und Farben zu wählen.

2. Für eine individuellere Option bieten wir Custom Light Fassungen an. Hier bist du dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Maßbrille perfekt zu deinem Kunden passt, da die Brillenfassung basierend auf deinen Angaben gefertigt wird, ohne dass wir den Sitz überprüfen. Du kannst eine Vielzahl von Parametern anpassen, darunter Glasgröße, Inklination, Stegweite, Scharnierfarbe, Bügellänge, Basiskurve sowie die Bügelinschrift.

3. Unsere dritte Kategorie sind Personal Fit + Fassungen. Hier kümmern wir uns darum, dass die Maßbrille perfekt zu deinem Kunden passt, indem wir die Brillenfassung basierend auf dem Scan und deinen Angaben anpassen und den Sitz kontrollieren. Zusätzlich zu den von dir angegebenen Parametern können weitere Parameter von uns angepasst werden, darunter Nasenpadtiefe, Nasenpadposition, Nasenpadwinkel, Bügelaufgang und sogar das Auffüllen des Stegs bzw. der Brücke für einen noch bequemeren Sitz.

Prototypen sind besonders nützlich, wenn du als Optiker Bedenken hinsichtlich der Passform oder Machbarkeit der Anpassung hast oder wenn der Endverbraucher unsicher ist. Auch bei anspruchsvollen Kundenanforderungen empfehlen wir die Erstellung eines Prototyps.

Sonnenbrillen können nicht maßgefertigt werden. Bei einer Sonnenbrille kannst du lediglich die Farbe ändern. Unsere Designs basieren auf einer umfassenden Analyse von hunderten Gesichtern, was in den meisten Fällen bereits für einen optimalen Sitz der Brille sorgt. 

All unsere Farben stehen grundsätzlich für jede Fassung zur Auswahl. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu begrenzten Farboptionen kommen. Die aktuellen Verfügbarkeiten findest du auf unserer Website oder im Portal. Bitte beachte, dass bei limitierten Fassungen und Sonnenbrillen gelegentlich zeitlich begrenzte Sonderfarben erhältlich sind, die nicht für die übrigen Kollektionen gelten.

Ja, sobald jedoch ein Parameter angepasst wird, handelt es sich um eine Maßanfertigung mit entsprechenden Lieferzeiten. Sollen lediglich geringe Anpassungen vorgenommen werden, wie bspw. die Anpassung der Bügellänge, so empfehlen wir dir eine Custom Light Fassung zu bestellen. Diese Produktkategorie ist etwas preiswerter als eine Personal Fit + Fassung. 

Welche Parameter du bei einer Custom Light Fassung anpassen kannst findest du in den FAQ unter der Frage Welche Parameter kann ich bei einer YOU MAWO Fassung anpassen und was für Produktkategorien gibt es?.

Leider ist es nicht möglich, einzelne Bügel separat zu bestellen. Wir produzieren ausschließlich komplette Fassungen. Dies ermöglicht es uns, Schwankungen in der Produktionsqualität zwischen älteren und aktuellen Fassungen zu vermeiden.

Ja, Ersatzteilbestellungen sind möglich. Die Kosten für Ersatzteile variieren je nach Art der Beschädigung: 

• Ersatzteilbestellung aufgrund eines einfachen Bügelbruchs beim Kunden beträgt 20% vom Standardpreis

• Ersatzteilbestellung aufgrund eines zweifachen Bügelbruchs beim Kunden beträgt 40% vom Standardpreis 

• Ersatzteilbestellung bei Beschädigungen des Mittelteils beim Kunden beträgt 60% vom Standardpreis

Beachte bitte, dass wir bei Ersatzteilbestellungen die gesamte Fassung austauschen.

Leider sind Ansichtsbestellungen nicht möglich, da unser Lager begrenzt ist und wir Just-in-Time produzieren. Du kannst jedoch Fassungen regulär bestellen und unverkaufte Exemplare über unseren Außendienstmitarbeiter tauschen. 

Melde dich diesbezüglich entweder bei deinem Außendienstmitarbeiter oder bei unserem Kundenservice unter hello@youmawo.com oder telefonisch unter +49 7531 9454535.

Die Lieferzeiten variieren je nach Art der Bestellung: 

• Standardfassungen auf Lager haben eine Lieferzeit von ca. 2-3 Tagen 

• Standardfassungen nicht auf Lager benötigen ca. 3-5 Wochen

• Maßgefertigte Fassungen erfordern eine Lieferzeit von ca. 3-5 Wochen

• Für Groß- oder Erstbestellungen beträgt die Lieferzeit ca. 2-4 Wochen

• Prototypen erfordern eine Lieferzeit von ca. 10 Tagen

Grundsätzlich ist dies leider nicht möglich, da wir durch unsere Just-in-Time-Produktion nur über ein kleines Lager verfügen. In Sonderfällen wende dich bitte and deinen Außendienst. 

Ja, allerdings nur in den aktuellen Farben mit einer verlängerten Lieferzeit von 4-6 Wochen.

Wir empfehlen, YOU MAWO-Fassungen von hinten kalt zu verglasen. Von einer Erwärmung der Fassung raten wir ab, da sich hierbei das Material ausdehnen kann. Sollten die Gläser zu groß sein, könnten Spannungen im Material entstehen, die zu Beschädigungen führen.

Verwende eine Ventilette, um den Bügel zyklisch zu erwärmen und ihn dann in die gewünschte Form zu biegen. Wir empfehlen eine Kerntemperatur von 170-180 Grad Celsius. Halte anschließend den Bügel für einen kurzen Moment in seiner gewünschten Form. Der Bügel sollte nicht durch Kälte abgeschreckt werden.

Schau dir dazu auch gerne unser Trainingsvideo an. Du findest es unter dem Reiter HANDHABUNG UND PFLEGE.

Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ausschussbügel zu verwenden, um die Anpassung der Fassung zu üben. 

Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter hello@youmawo.com oder telefonisch unter +49 7531 9454535.

Für die tägliche Reinigung empfehlen wir zunächst das mitgelieferte Brillenputztuch zu verwenden. Du kannst die Fassung auch unter fließendem Wasser mit einem pH-neutralen Spülmittel reinigen und sanft abtrocknen. Reinigungsalkohol ist ebenfalls eine Möglichkeit zur Reinigung, jedoch solltest du darauf achten, die Rahmen nicht über Nacht oder mehrere Tage darin einzulegen, um mögliche Schäden zu vermeiden. 

Beachte bitte, dass das Material, die Farbe und Beschichtung der Rahmen empfindlich gegenüber Lösungsmitteln wie Aceton und Spiritus sind. 

Die Fassungen können ebenso im Ultraschallbad gereinigt werden, die Reinigungsdauer sollte allenfalls auf 3-5 Minuten begrenzt werden, um eine Beschädigung der Versiegelung zu verhindern.

Wir halten uns an die gesetzliche Gewährleistungszeit von zwei Jahren auf Mängelfreiheit. 

Wenn du eine Fassung reklamieren möchtest, bitten wir dich, uns den spezifischen Defekt so schnell wie möglich mitzuteilen. Dies kannst du entweder per E-Mail an hello@youmawo.com oder telefonisch unter +49 7531 9454535 tun. Sobald wir über den Defekt informiert sind, werden wir dir umgehend einen Ersatz zusenden.

Im Falle einer Reklamation innerhalb der Gewährleistungszeit aufgrund von Mängeln wie Farbabweichungen, Ausbleichen oder Bruch ohne äußere Einwirkung, ersetzen wir die Fassung sofort. Bitte sende uns nach Erhalt des Ersatzes die alte Fassung an folgende Adresse zurück: YOU MAWO GmbH, Macairestr. 3, 78467 Konstanz. Nach Überprüfung des Mangels wird der Rechnungsbetrag für die gesamte Fassung gutgeschrieben.

Für Reklamationen aufgrund von Fremdeinwirkung (Eigenverschulden) oder bei Fassungen außerhalb der Gewährleistungszeit ersetzen wir ebenfalls die gesamte Fassung. Wir benötigen ein hochwertiges Foto des Defekts, das du uns per E-Mail an hello@youmawo.com schickst. Die alte Fassung muss in diesem Fall nicht zurückgeschickt werden. Es wird lediglich das beschädigte Teil berechnet. 

Weitere Informationen zu Ersatzteilen und den entsprechenden Konditionen findest du in den FAQ unter der Frage Sind Ersatzteilbestellungen möglich?.

In diesem Fall übernehmen wir 50% der Kosten einer neuen Fassung und schicken dir diese umgehend zu. 

Kontaktiere uns gerne unter hello@youmawo.com oder telefonisch unter +49 7531 9454535.