Người đặt dịch vụ có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, vấn đề vận chuyển, thông tin thanh toán vấn đề khác có liên quan, sau khi tiếp nhận các phản ánh này chúng tôi sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý phù hợp với Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại.

Thời hạn, các thức khiếu nại:

Đối với khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán và vận chuyển: Thành viên phải gửi khiếu nại ngay trong vòng 01 ngày kể từ khi vận chuyển thành công hoặc thanh toán.

Các cách thức khiếu nại như sau:

Gọi điện thoại đến Hotline: 0382 227 227

Gửi thông tin qua Zalo hoặc Page của XeKetHopTuyenQuang: 0382 227 227

Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Bộ phận Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng được gửi đúng theo các phương thức nêu trên. Chúng tôi sẽ yêu cầu Người đặt dịch vụ cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trả lời/hồi đáp dựa trên các chính sách đã công bố. Cách thức trả lời thông qua email hoặc điện thoại đến khách hàng đó.

Bước 3: Chuyển kết quả trả lời/hồi đáp khiếu nại cho các bộ phận có liên quan nếu (a) phải nhận lại đổi trả hàng hóa cho thành viên, (b) hoàn tiền cho thành viên và (c) các trường hợp khác cần hỗ trợ từ các bộ phận liên quan để giải quyết quyền lợi cho khách hàng.

Thời hạn xử lý khiếu nại:

Thời gian trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu khách hàng khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu trong thời hạn yêu cầu để giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ hiểu rằng khách hàng đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không có lỗi của XeKetHopTuyenQuang. Trong trường hợp có yêu cầu của khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trách nhiệm mỗi bên:

Đối với XeKetHopTuyenQuang, sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối tác, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Đối với Người đặt dịch vụ: cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm theo yêu cầu của chúng tôi để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.