Über mich

Ausbildung

Diplom Kaufmann, J.W. Goethe-Universität, Frankfurt – Wirtschaftsinformatik und Informationswirtschaft (Schwerpunkt), Wertschöpfungsmanagement (Wahlfach),
Bankkaufmann
Seminare:
- - PRINCE2 – Foundation Examination - zertifiziert
  - Fundamentals of Management
  - Führen von Projektgruppen
  - Konflikte, Analyse und Lösungen
  - Rhetorik-Training – Umgang mit kritischen Kunden
  - Fragetechniken im Recruitment Process

Über 25 Jahre Erfahrung bei Banken, Finanzdienstleistern und Asset Management(B2B & B2C)
Business Analyse und Optimierung von:
- - Geschäftsprozessen
  - Customer Journeys
Projekt-Management
Schulungen von Mitarbeitern, Kunden und Vertriebspartnern
Umgang u.a. mit folgenden Systemen / Software / Technik:
- - BPMN 2.0 – Business Process Modelling Language
  - NPS – Net Promoter Score (Satmetrix/Medallia)
  - CRM (Salesforce) – „Grundlagen der Administration für neue Administratoren“
  - Customer Journey Management
  - MS SharePoint / Atlassian Confluence
  - HP Quality Center
  - DIAMOS: Fonds- und Depotadministration
Im Zuge meiner Projektarbeit habe ich unter anderem auch folgende Themen bearbeitet:
- - ALM – Asset Liability Management & Risiko Controlling
  - Software-Deployment Prozesse
  - Aufsetzen und Durchführen eines Auswahlverfahrens für Softwareanbieter
  - Geldwäscheprävention / Risikomanagement / Compliance / Data Protection
  - KYC – Know Your Client / KYI – Know Your Intermediary
  - BAV – Betriebliche Altersvorsorge / PAV – Private Altersvorsorge/Riesterrente
  - Anpassung von Formularen & AGB
  - Betreuung und Weiterentwicklung von Online / Offline Tools und Apps
  - MIFID

Prüfer bei der IHK Frankfurt für den Investmentfondskaufmann (2009-2015)
Ausbildungsbeauftragter (2007-2011)
Interviewer im „Graduate Recruitment“ der Deutschen Bank (2009-2011)
Koordination des Einsatzes von Praktikanten (2005-2011)
EU Kompetenznachweis A1/A3 / "Kleiner Drohnenführerschein nach EU-Recht"