ReservaPuntos - Política de Privacidad

Política de Privacidad - ReservaPuntos

  Última actualización: 22 de noviembre de 2025

  1. Introducción

  ReservaPuntos ("nosotros", "nuestro" o "la aplicación") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos

   personales. Esta política de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando utiliza

  nuestra aplicación móvil y le explicará sus derechos de privacidad.

  Responsable del tratamiento: Carlos Adrián Moreno - Nueva Visión

  Email de contacto: soporte@reservapuntos.com

  Ubicación: España

  2. Datos que Recopilamos

  2.1 Datos que Usted Proporciona Directamente

  Cuando se registra y usa ReservaPuntos, recopilamos:

  Para Clientes:

  • Nombre completo

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Contraseña (encriptada)

  Para Centros (además de lo anterior):

  • Nombre del centro/negocio

  • Dirección física del centro

  • Horario de apertura

  • Servicios ofrecidos y precios

  • Logotipo del centro (opcional)

  Durante el Uso:

  • Reservas creadas, modificadas o canceladas

  • Puntos acumulados y canjeados

  • Preferencias de notificaciones

  2.2 Datos Recopilados Automáticamente

  Cuando utiliza la aplicación, podemos recopilar automáticamente:

  • Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión de la app

  • Token de notificaciones push: Para enviar notificaciones (Firebase Cloud Messaging)

  • Datos de uso: Páginas visitadas, acciones realizadas (para mejorar la app)

  • Registros de errores: Si la app crashea, para poder corregir bugs

  2.3 Datos de Ubicación

  Solo si usted lo permite:

  • Ubicación aproximada para buscar centros cercanos

  • Puede desactivar esto en cualquier momento desde configuración de Android

  3. Cómo Usamos Sus Datos

  Usamos sus datos personales para:

  3.1 Proporcionar el Servicio

  • Gestionar su cuenta de usuario

  • Procesar y gestionar reservas

  • Calcular y gestionar puntos de fidelización

  • Enviar notificaciones sobre sus reservas

  • Facilitar comunicación entre clientes y centros

  3.2 Mejorar el Servicio

  • Analizar cómo se usa la app para mejorar funcionalidades

  • Detectar y corregir errores técnicos

  • Desarrollar nuevas características

  3.3 Comunicación

  Enviar notificaciones push sobre:

  • Confirmación de reservas

  • Recordatorios de citas próximas

  • Cambios o cancelaciones de reservas

  • Puntos acumulados o próximos a vencer

  3.4 Seguridad

  • Prevenir fraude y abusos

  • Proteger contra accesos no autorizados

  • Cumplir con obligaciones legales

  4. Base Legal para el Tratamiento (GDPR)

  Procesamos sus datos basándonos en:

  • Consentimiento: Usted acepta esta política al registrarse

  • Ejecución de contrato: Necesario para proporcionar el servicio de reservas

  • Interés legítimo: Mejorar la app y prevenir fraudes

  • Cumplimiento legal: Cuando la ley lo requiera

  5. Con Quién Compartimos Sus Datos

  5.1 Con Otros Usuarios

  • Clientes ven: Nombre del centro, servicios, horarios, ubicación

  • Centros ven: Nombre del cliente, teléfono, email (solo de sus propios clientes)

  5.2 Con Proveedores de Servicios

  Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar:

  • Firebase Cloud Messaging (Google): Para notificaciones push

    - Datos compartidos: Token de dispositivo

    - Política: https://firebase.google.com/support/privacy

  5.3 NO Vendemos Sus Datos

  Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para marketing.

  6. Seguridad de los Datos

  Tomamos medidas de seguridad para proteger sus datos:

  • Encriptación en tránsito (HTTPS/TLS)

  • Contraseñas hasheadas (no almacenamos contraseñas en texto plano)

  • Autenticación JWT con tokens de corta duración

  • Acceso a base de datos restringido

  • Copias de seguridad regulares

  Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Tome medidas para proteger su cuenta (use contraseña fuerte, no la

  comparta).

  7. Retención de Datos

  Conservamos sus datos mientras:

  • Su cuenta esté activa

  • Sea necesario para proporcionar el servicio

  • Lo requiera la ley

  Si elimina su cuenta:

  • Borramos sus datos personales en un plazo de 30 días

  • Podemos conservar datos anonimizados con fines estadísticos

  • Conservamos registros de transacciones si la ley lo requiere

  8. Sus Derechos

  Bajo GDPR y otras leyes de privacidad, usted tiene derecho a:

  8.1 Acceso

  Solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre usted.

  8.2 Rectificación

  Corregir datos incorrectos o incompletos.

  (Puede hacerlo directamente desde la app en Configuración → Editar Perfil)

  8.3 Eliminación ("Derecho al Olvido")

  Solicitar la eliminación de sus datos.

  (Puede hacerlo desde Configuración → Eliminar Cuenta)

  8.4 Portabilidad

  Recibir sus datos en formato estructurado (JSON/CSV) para transferir a otro servicio.

  8.5 Oposición

  Oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo.

  8.6 Restricción

  Solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

  Para ejercer estos derechos, contacte: soporte@reservapuntos.com

  Responderemos en un plazo de 30 días.

  9. Notificaciones Push

  Usamos Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push sobre:

  • Confirmaciones de reserva

  • Recordatorios de citas

  • Cambios en reservas

  Puede desactivar notificaciones:

  1. Android: Configuración del sistema → Apps → ReservaPuntos → Notificaciones

  2. En la app: Configuración → Notificaciones

  Nota: Desactivar notificaciones no afecta el funcionamiento de la app, pero podría perderse recordatorios

  importantes.

  10. Menores de Edad

  ReservaPuntos no está dirigido a menores de 13 años.

  Si descubrimos que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, eliminaremos esos

  datos inmediatamente.

  Si es padre/tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contacte: soporte@reservapuntos.com

  11. Transferencias Internacionales

  Sus datos pueden almacenarse en servidores ubicados en la Unión Europea.

  Nos aseguramos de que todos los proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos según GDPR.

  12. Cookies y Tecnologías Similares

  ReservaPuntos NO usa cookies en la aplicación móvil.

  Usamos:

  • Almacenamiento local: Para mantener su sesión activa (token JWT)

  • Preferencias de usuario: Guardadas localmente en el dispositivo

  13. Cambios en Esta Política

  Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente.

  Le notificaremos:

  • Mediante notificación en la app

  • Por email (para cambios importantes)

  Última actualización: 22 de Noviembre de 2025

  Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

  14. Contacto y Reclamaciones

  Para Consultas sobre Privacidad

  Email: soporte@reservapuntos.com

  Respuesta esperada: Dentro de 5 días hábiles

  Para Reclamaciones (UE/EEE)

  Si no está satisfecho con cómo manejamos sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de

   protección de datos de su país.

  España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - https://www.aepd.es

  15. Resumen Ejecutivo

  Lo que hacemos:

  • Recopilamos solo datos necesarios para el servicio

  • Protegemos sus datos con encriptación

  • Le damos control total sobre sus datos

  Lo que NO hacemos:

  • NO vendemos sus datos a terceros

  • NO enviamos spam

  • NO compartimos sus datos sin su conocimiento

  Sus derechos:

  • Ver todos sus datos (Acceso)

  • Corregir datos incorrectos (Rectificación)

  • Eliminar su cuenta y datos (Eliminación)

  • Contactarnos: soporte@reservapuntos.com

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  Política efectiva desde: 22 de Noviembre de 2025

  Versión: 1.0

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