CONDICIONES GENERALES 

 CONDICIONES GENERALES DE VIAJE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 EMPRESA COLIMA TRAVEL TOUR SPA

Las CONDICIONES GENERALES estipuladas en el presente Contrato de Prestación de Servicios de Traslado establecen y regulan los derechos y obligaciones entre cada pasajero y COLIMA TRAVEL TOUR SPA (en adelante, el TRANSPORTISTA), quien actúa como prestador del servicio de transporte privado y tours.

1. Nuestros Precios Incluyen

Los servicios que se especifican detalladamente en cada Tour, Traslado o Programa de Viaje, según se detalla en el párrafo “Servicios Incluidos” (por ejemplo: traslado ida y vuelta al recinto del concierto/evento, coordinadores en ruta, etc.).

 2. Nuestros Precios No Incluyen

Alimentación o bebestibles (salvo que esté expresamente indicado), entradas a los conciertos, festivales o espectáculos (a menos que el paquete contratado indique explícitamente que la entrada está incluida), estacionamientos preferenciales privados, pérdidas de objetos personales, y, en general, cualquier servicio no especificado en las condiciones del viaje. Los precios señalados en cada servicio están sujetos a cambio sin previo aviso.

3. Inscripciones, Reservas y Forma de Pago

Reserva: Las inscripciones y reservas se confirmarán mediante el pago de una cuota inicial fija o el porcentaje estipulado para el tour o traslado. Este monto se abona al valor total del servicio.

Saldo Restante: El saldo total del servicio deberá pagarse o documentarse con un plazo máximo de 10 días antes de la fecha de salida del viaje.

Anulación por No Pago: En caso de que el pasajero no haya pagado el valor total en la fecha correspondiente, se anulará automáticamente la reserva, aplicándose los descuentos correspondientes por gastos de anulación.

Medios de Pago: Se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de débito y tarjetas de crédito bancarias o de casas comerciales.

Entrega de Tickets: La confirmación y el ticket de abordaje se enviarán 5 días antes de la salida del viaje por correo electrónico o mensajería electrónica.

4. Anulación y Política de Reembolsos

La planificación logística, reserva de vehículos y coordinación de traslados a eventos masivos justifican el cobro de gastos de anulación, los cuales aumentan a medida que se acerca la fecha del evento.

Si el pasajero anula el tour y/o traslado por cualquier razón particular, COLIMA TRAVEL TOUR SPA reembolsará el dinero recibido en un plazo de 30 días, aplicando las siguientes retenciones por gastos de organización, administración y reserva de cupos:

A) Si la anulación se comunica antes de los 40 días previos al servicio: No se aplicará multa ni retención.

B) Si se comunica entre los 30 y 25 días antes: Se retendrá el 5% del valor de la cuota de inscripción.

C) Si se comunica entre los 24 y 16 días antes: Se retendrá el 15% del valor total del servicio.

D) Si se comunica entre los 15 y 10 días antes: Se retendrá el 30% del valor total del servicio.

E) Si se comunica entre los 9 y 4 días antes: Se retendrá el 60% del valor total del servicio.

F) Si se comunica entre los 3 y 2 días antes: Se retendrá el 90% del valor total del servicio.

G) Anulaciones con 1 día de anticipación o la no presentación (No Show) el día del evento: Ocasionales la retención del 100% del valor total.

Cláusulas Especiales de Anulación:

Forma de aviso: Toda anulación debe ser realizada por el pasajero de forma escrita mediante un medio electrónico oficial (correo electrónico o canal de soporte autorizado).

Casos de Fuerza Mayor: En caso de anulación por fuerza mayor demostrable (médica o legal), el pasajero deberá presentar la documentación oficial que acredite su situación.

Abandono voluntario: Una vez iniciado el viaje, el pasajero no tendrá derecho a devolución alguna por servicios a los que renuncie voluntariamente o si decide abandonar el trayecto en cualquier punto del itinerario.

Suspensión por la empresa: Si por motivos de fuerza mayor COLIMA TRAVEL TOUR SPA debe suspender un servicio ya iniciado, el pasajero tendrá derecho al reembolso total, deduciendo únicamente la parte de los servicios ya utilizados, en un plazo de 10 días.

Mínimo de Pasajeros: En los servicios compartidos o tours organizados que requieran un quórum mínimo, COLIMA TRAVEL TOUR SPA podrá anular el viaje con 7 días de anticipación de no reunirse el número de pasajeros suficiente. En este caso, la empresa se responsabiliza únicamente de reintegrar el 100% del importe abonado por el pasajero, sin derecho a reclamos ulteriores o indemnizaciones.

5. Cambios de Fechas o de Servicios

Se aceptarán cambios de fecha o modificaciones de tours/eventos siempre que exista disponibilidad en el nuevo servicio solicitado y la solicitud se realice con al menos 15 días de anticipación a la fecha del servicio original. Cualquier costo extra derivado de este cambio será de exclusiva responsabilidad del pasajero.

6. Alteraciones del Programa y Horarios

Modificaciones en Ruta: COLIMA TRAVEL TOUR SPA se reserva el derecho de alterar el itinerario o las rutas por causas de fuerza mayor (cortes de ruta, congestión extrema, accidentes viales, factores climáticos o disposiciones de la autoridad) para velar por la seguridad del grupo. Si el viaje debe prolongarse por estas causas ajenas a la empresa, los gastos anexos correrán por cuenta del pasajero.

Puntualidad Obligatoria: Los horarios de salida y de regreso de los conciertos o eventos establecidos por el coordinador/chofer deben respetarse rigurosamente. Se otorgará un margen de 10 minutos de tolerancia. Pasado este tiempo, el vehículo emprenderá la marcha, siendo de responsabilidad y costo exclusivo del pasajero su propio traslado.

7. Cancelación o Modificación del Evento/Concierto

En cumplimiento de la naturaleza de los servicios de transporte a espectáculos masivos, COLIMA TRAVEL TOUR SPA garantiza el traslado al recinto, pero aclara:

Si la productora del concierto o la autoridad competente suspende, cancela, modifica la locación o cambia la fecha del evento, dicha situación es ajena a la empresa de transporte y no dará derecho a reclamos de indemnización contra el Transportista.

Si el servicio de traslado no se ha ejecutado y el evento se cancela definitivamente, se procederá a la devolución según los plazos legales, reteniendo únicamente los gastos administrativos base correspondientes.

8. Comportamiento y Derecho de Admisión

Para mantener la seguridad y el respeto dentro de los vehículos, si un pasajero presenta una conducta inadecuada, violenta o se encuentra en un estado de intemperancia manifiesta que cause molestias o ponga en riesgo al conductor o al resto de los pasajeros, el Coordinador o Chofer está facultado para exigirle que abandone el vehículo. En este caso, la única obligación de la empresa será reembolsar la parte proporcional del servicio no utilizado, reservándose de forma estricta el derecho de admisión.

9. Del Transporte Terrestre y Equipaje

Vehículos: El transporte se realizará en vehículos de turismo profesionales contratados bajo estrictos estándares de seguridad, contando con los seguros obligatorios de pasajeros exigidos por la legislación chilena (Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).

Responsabilidad Civil: En caso de accidente vial, el pasajero se someterá a la legislación de tránsito de Chile y a las coberturas del seguro obligatorio del vehículo.

Equipaje: El cuidado de los objetos personales y equipaje de mano que viajen dentro del salón del vehículo es de exclusiva responsabilidad del pasajero. En caso de bolsos o elementos pesados en la maletera/bodega, se estipula un peso máximo estándar de resguardo. COLIMA TRAVEL TOUR SPA no se hace responsable por robos, hurtos o pérdidas de pertenencias dejadas en el interior del vehículo durante el desarrollo del evento.

10. Reclamos y Jurisdicción

Todo reclamo relacionado con el servicio prestado deberá ser formulado formalmente a COLIMA TRAVEL TOUR SPA por escrito dentro de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la realización del servicio. La empresa dispondrá de hasta 30 días para emitir una respuesta formal.

Para cualquier resolución de conflictos, tanto el pasajero como la empresa se someten a la legislación aplicable de la República de Chile, las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la jurisdicción de los Tribunales de Justicia competentes.

Conformidad: Al realizar el pago de la reserva o el valor total de cualquiera de nuestros servicios de traslado o tours, se entiende de manera explícita que el pasajero declara conocer, comprender y aceptar en su totalidad las cláusulas del presente contrato de adhesión.