BOBINADOS AYALA - Preguntas frecuentes

Revisión, diagnóstico, reparación, mantenimiento preventivo y correctivo, de todo tipo de herramienta electrica industrial, pulidoras, taladros, demoledores, rotomartillos.

¿Cuanto puede durar el diagnostico de una herramienta?

Segun la marca de la misma el diagnostico puede durar de 24 a 48 horas, al momento de ingresar la herramienta se le informa directamente al cliente.

¿Qué vendemos?

Servicios y productos, vendemos accesorios (manubrios, brocas, cinceles, discos de corte), refacciones originales (inducido, campo, mandriles, escobillas, rodamientos, interruptores), herramientas originales por encargo (marca Makita, Bosch, Einhell, Discover).

¿Qué incluye el mantenimiento?

Un mantenimiento básico, solo incluye limpieza de la herramienta y cambio de grasa. Los mantenimientos correctivos deben ser con cambio de rodamientos, grasa y escobillas.

¿Bobinamos motores?

Sí, solo motores monofasicos y trifasicos. no se embobinan herramientas, se venden el inducido o los campos originales de fabrica.

¿Plus de nuestro diagnostico?

Si el cliente lo requiere, se envia registro fotográfico de la herramienta, junto con la cotización detallada, en la cual se colocan los valores, tiempos de llegada de las refacciones (si lo requiere y no hay disponibilidad), recomendación del servicio (si es mejor reparar o comprar otra), y recomendaciones luego de haber sido reparada la herramienta (en caso de autorizar)

¿La revisada tiene costo?

Sí, toda revisada tiene un costo, siempre y cuando el cliente no mande a reparar la herramienta, la revisada deberá ser cancelada al momento de retirar la herramienta.

¿Se realizan envíos nacionales?

Sí, se realizan envíos de las refacciones, accesorios, o herramientas compradas en nuestro servicio técnico, el cliente asume el costo del envio, y previo se debe cancelar lo pactado a través de consignación, transferencia, o efecty.

¿Qué medios de pago utilizamos?

Utilizamos pago directo en nuestras instalaciones, pago a través de datafono (cualquier tarjeta , pero se le suma el 8% adicional) , o en caso de encontrarse en otra ciudad transferencia bancaria, consignación o pagos por efecty.

¿Contamos con cámara de comercio, Rut o Nit?

Sí, estamos legalmente constituidos ante cámara de comercio desde 1995, razón por la cual nuestra empresa se encuentra bajo todas las normas legales empresariales, somos régimen simplificado declarantes de renta.

¿Expedimos factura?

Sí, expedimos factura con cada compra o servicio que sea adquirido en nuestras instalaciones o comprado a nosotros.

¿Los mantenimientos tienen garantía?

No, los mantenimientos no tienen garantía, ya que el cambio de piezas de desgaste tales como rodamientos, escobillas, grasa, duran según el uso de la herramienta y se desgastan como tal según esos factores.

¿Qué Proceso tenemos antes de reparar una herramienta?

Se realiza el diagnostico e informe técnico al cliente, si el cliente autoriza se le informa si es necesario un abono o no para solicitar refacciones (en caso de no tenerlas disponibles en el centro de servicios) , contados los días después del abono, se solicitan refacciones y una vez reparado se le llama o envía un mensaje al cliente informando que pase a recoger su herramienta reparada.

¿Tiempos de espera para procesar herramientas?

Si transcurridos 90 días el cliente no manda a reparar su herramienta, ni la retira de las instalaciones, y tampoco contesta o da información de recogida, se archiva el caso y pasa a bodega la herramienta, donde el cliente deberá cancelar un valor de bodegaje por mes, más el valor del diagnostico que deberá cancelar si desea retirar la herramienta, de lo contrario se chatarriza la misma o se liquida quedando consentimiento de ello en la orden de trabajo que se le entrega al cliente en la cual acepta y firma estas clausulas.

¿Como ponerse en contacto?

Puede contactarse con nosotros a través de un correo electrónico a la cuenta Bobinadosayala@hotmail.com, ´puede enviarnos un mensaje al whatsApp 3187554396 o llamar a nuestras líneas telefónicas: 6709239-3187554396.

¿Horario de atención?

Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm de lunes a viernes; los sábados hay servicio solo hasta medio día. festivos no hay servicio ni atención al publico.

¿Horarios de despachos de refacciones?

Se realizan despachos de lunes a viernes, todos los días de la semana, según disposición de la transportadora a acordar o disponibilidad de la refacción a solicitar.

¿Tiempo de espera para compra de repuestos por encargo?

Hay refacciones que por baja rotación o alto costo solo son solicitadas por encargo, razón por la cual deben ser canceladas previo, y su tiempo de llegada al centro de servicios es de cinco días hábiles aproximados según disponibilidad en bodega. si es refacción de importación puede tardar mucho más.