◆ 如果遇到詐騙或被遭騙帳號要怎麼處理呢？

如疑似遇到詐騙此屬網路刑事案件，須由檢警來協助您進行處理，目前針對網路遊戲上玩家帳號遭盜用或是遭詐騙，司法單位在實行網路犯罪報案程序時，第一時間需要帳號所有者提出帳號持有證明。

此時，玩家可與本公司聯絡，申請帳號證明書及遊戲歷程；當相關文件完成，本公司將以掛號郵寄方式，寄給您『遊戲歷程』及『帳號證明書』。 依法恕本公司不能主動為您提出網路犯罪相關的控訴，只能協助提供您遊戲歷程及帳號證明書，讓您至當地臨近分局報案。

◆ 申請帳號證明及遊戲歷程說明與注意事項：

玩家帳號遭盜用或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家，需由本公司提供遊戲歷程，警方才會受理。

流程如下：

1. 點選上方按鈕下載 → 帳號證明及遊戲歷程申請
2. 收到申請資料，若有任何問題，將於七個工作天內聯絡申請人；如因申請人資料不實、電話有誤或其他因素造成無法連絡之情況，該申請為無效案件，作廢歸檔處理。
3. 若因此延誤處理時效，申請人須自行負責。申請人可於寄送資料後十五日內自行與馳冠科技有限公司確認。
4. 遊戲歷程申請處理時間為七個工作天(不含例假日)內，以掛號寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
5. 請您持『遊戲歷程』、『帳號證明書』至鄰近轄區分局報案，完成報案程序後，本公司將在警方來函後提供詳細資料配合檢調偵查，故請在完成報案流程後，向警方偵辦單位確認辦案進度。
6. 提醒玩家注意！若提出的申訴案件中，涉及玩家帳號遭盜用，或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時，依據個人資料保護法，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前，依法不能涉入該件糾紛及做協助或處置。
7. 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前30天內的遊戲歷程記錄，因此請盡早申請方便作業，超過受理期限，恕不接受辦理，敬請注意。
8. 申請遊戲歷程前，請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料，本公司只能讓於會員資料庫中該帳號資料中之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料，非本人則不提供查詢。
9. 申請【遊戲歷程】僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄，超過一組或多組遊戲帳號申請時，請分別填寫申請書提出申請。
10. 申請帳號證明及遊戲歷程基本之服務費用為新臺幣200元。
11. 一經申請、收取費用後，不得要求退款、取消申請；若金額不正確，則視同放棄申請，本公司也將取消申請資格。