لماذايجبعلىشخصمااختياربرنامجإدارةخدمةالعملاء؟

يمكنتنسيقالاتصالاتالتجاريةعبرالبريدالإلكترونيوالدردشةوالرسائلوقنواتالخدمةالذاتيةوتعقبهاباستخدامبرامجدعمالعملاء. تساعدهذهالمواردالشركاتفيالوفاءبوعودهابتقديمخدمةعملاءممتازة. تركزبعضالحزمعلىتعزيزالمبيعاتوإدارةالعملاءالمتوقعين.

يقدمالبعضالآخرإمكاناتمكتبالمساعدةالتيتمكنالمؤسساتمنمراقبةالأخطاءوالأعطالفيأنظمتهاوتضمنمعالجةشكاوىالعملاءبشكلمرض. يجمعبرنامج CRM بياناتالعملاءوالتوقعاتفيقاعدةبياناتتساعدالشركاتعلىإدارةمبادراتالتسويقوتتبعمخاوفرعايةالعملاءوالعثورعلىآفاقجيدة.

يمكنلأيشخصفيالمؤسسةالوصولإلىملفالعميلأوالعميلالمحتمللمعرفةالمزيدعنهم ، وعلاقتهمبالشركة ، وآخرمرةتمالاتصالبهمفيها ، وأيمشكلاتقدأعربواعنها ، وتفاصيلأخرىذاتصلة.

الشركاتالتيترغبفيزيادةالمبيعاتوتتبعجميعتفاعلاتالعملاءفيمكانواحدقدتفكرفيحزم CRM. برنامجخدمةالعملاءالوحيدالذيتتطلبهالعديدمنالشركاتهو CRM صلب. قدتأخذالشركةفيالاعتبارحلولبرامجخدمةالعملاءالمستندةإلىالسحابةوالتيتضيفمربعدردشةمباشرأونظامرسائلإلىموقعهاعلىالويبإذاكانتتريدتوفيرالدعمولكنهالاتحتاجإلىمكتبمساعدةيعملبكاملطاقته. تضعهذهالجوانبالموظفينتحتتصرفكلمنالعملاءوالعملاءالمحتملين ، ممايدلعلىاهتمامالشركةبمتطلباتهم.

بينماتقومبعضالأنظمةعلىالفوربتوصيلالعملاءبمساعدةبشرية ، يستخدمالبعضالآخرالروبوتاتللإجابةعلىالاستفساراتالمتكررة. بدلاًمنالاتصالفيالوقتالفعليعبرالدردشة ، تتيحالمراسلةإجراءالمحادثاتكلماكانذلكأكثرملاءمةلجميعالمعنيين. أستمر! واطلبأفضلمزاياومزايابرامجإدارةخدمةالعملاءالتيلامثيللهاأوأفضلبرامجخدمةالعملاء.