تطبيق سوق العسل / Wenzla
تاريخ آخر تحديث: 23 مايو 2026
نحن في تطبيق سوق العسل / Wenzla نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة المعلومات عند استخدامك للتطبيق، بما في ذلك تصفح المنتجات الطبيعية والعسل، الشراء من المتاجر، متابعة الطلبات، استخدام السلة، تلقي الإشعارات، أو التواصل معنا.
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. معلومات عن التطبيق
تطبيق سوق العسل / Wenzla هو منصة Marketplace متعددة المتاجر تتيح للمستخدمين تصفح وشراء العسل والمنتجات الطبيعية ومنتجات النحل والأعشاب والزيوت الطبيعية من متاجر وبائعين مختلفين.
وسيلة التواصل الرسمية بخصوص الخصوصية والدعم:
البريد الإلكتروني:
hsjs8179@gmail.com
رابط التواصل عبر البريد:
mailto:hsjs8179@gmail.com
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتشغيل التطبيق وتقديم خدمات الشراء والتوصيل والدعم، وذلك بحسب طريقة استخدامك للتطبيق.
تشمل البيانات التي قد يتم جمعها ما يلي:
أ. بيانات الحساب
قد نجمع بيانات مثل:
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الحساب إن تم رفعها، وبيانات تسجيل الدخول أو رقم المستخدم داخل التطبيق.
تُستخدم هذه البيانات لإنشاء الحساب، إدارة الملف الشخصي، تسجيل الطلبات، وتوفير الدعم.
ب. بيانات الطلبات والشراء
قد نجمع بيانات متعلقة بالطلبات، مثل:
المنتجات التي تضيفها إلى السلة، المنتجات التي تشتريها، رقم الطلب، حالة الطلب، إجمالي السعر، رسوم التوصيل، الكوبونات المستخدمة، بيانات المتجر، وسجل الطلبات.
تُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلبات، متابعة حالة الطلب، إدارة عمليات الشراء، وتحسين تجربة التسوق.
ج. بيانات العناوين والتوصيل
قد نجمع عنوان التوصيل أو بيانات الموقع التي يدخلها المستخدم يدويًا، مثل:
المدينة، المنطقة، الشارع، رقم المبنى، العلامات المميزة، أو أي تفاصيل يضيفها المستخدم لتسهيل التوصيل.
لا نستخدم بيانات العنوان إلا لأغراض تجهيز الطلب وتوصيله والتواصل بشأنه.
د. بيانات المحفظة ونقاط الولاء
في حال توفر خاصية المحفظة أو نقاط الولاء داخل التطبيق، قد يتم حفظ بيانات مثل:
رصيد المحفظة، عدد نقاط الولاء، سجل استخدام النقاط أو الرصيد، والعروض المرتبطة بالحساب.
هـ. بيانات التواصل والدعم
عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، قد نحتفظ بمحتوى الرسالة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف إن تم إرساله، وأي معلومات يقدمها المستخدم لمساعدتنا في حل المشكلة.
و. بيانات الجهاز والاستخدام
قد نقوم بجمع بيانات تقنية تساعدنا في تحسين أداء التطبيق، مثل:
نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، البلد أو المنطقة بشكل عام، سجلات الأعطال، الأخطاء الفنية، الصفحات التي تم استخدامها داخل التطبيق، ووقت استخدام بعض الخصائص.
تُستخدم هذه البيانات لتحسين التطبيق، إصلاح الأعطال، حماية الحسابات، وتحسين جودة الخدمة.
ز. بيانات الإشعارات
قد نستخدم معرفات الإشعارات الخاصة بالجهاز لإرسال تنبيهات متعلقة بالطلبات، حالة التوصيل، العروض، المنتجات المفضلة، أو تحديثات مهمة داخل التطبيق.
3. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
عرض المنتجات والمتاجر المناسبة داخل التطبيق.
إضافة المنتجات إلى السلة وإتمام الطلبات.
تجهيز الطلبات ومتابعة حالتها.
إرسال إشعارات عن حالة الطلب أو العروض أو التنبيهات المهمة.
إدارة العناوين والتوصيل.
تقديم خدمة الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
اكتشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها.
الحفاظ على أمان التطبيق ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
قد نشارك بعض البيانات فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة، وذلك مع:
أ. المتاجر والبائعين داخل التطبيق
قد تتم مشاركة بيانات الطلب الأساسية مع المتجر المسؤول عن المنتج، مثل اسم المنتج، الكمية، تفاصيل الطلب، ومعلومات لازمة لتجهيز الطلب.
ب. مقدمي خدمات التوصيل
قد تتم مشاركة اسم العميل، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل مع مقدم خدمة التوصيل لإتمام عملية التسليم.
ج. مزودي الخدمات التقنية
قد نستخدم خدمات تقنية لمساعدتنا في تشغيل التطبيق، مثل خدمات الاستضافة، قواعد البيانات، التحليلات، الإشعارات، أو تتبع الأعطال.
يتم استخدام هذه الخدمات فقط بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق وتحسينه.
د. جهات الدفع الإلكتروني
في حال توفر الدفع الإلكتروني داخل التطبيق، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود دفع خارجي آمن.
نحن لا نخزن بيانات البطاقات البنكية الكاملة داخل التطبيق، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، إلا إذا تم التصريح بخلاف ذلك من خلال مزود الدفع وبما يتوافق مع معايير الأمان.
هـ. الالتزامات القانونية
قد نشارك البيانات إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون، أو لحماية حقوق التطبيق أو المستخدمين، أو للتحقيق في نشاط غير مشروع أو إساءة استخدام.
5. الإشعارات داخل التطبيق
يستخدم تطبيق سوق العسل / Wenzla الإشعارات لتحسين تجربة المستخدم، وتشمل الإشعارات:
تأكيد الطلب.
تحديث حالة الطلب.
إشعارات التوصيل.
العروض والخصومات.
توفر المنتجات المفضلة.
تنبيهات الحساب أو الرسائل المهمة.
يمكن للمستخدم التحكم في الإشعارات من إعدادات الجهاز أو من إعدادات التطبيق إذا كانت الخاصية متاحة.
6. أذونات التطبيق
قد يطلب التطبيق بعض الأذونات حسب الخصائص المتاحة، مثل:
أ. إذن الإشعارات
يُستخدم لإرسال تنبيهات عن الطلبات والعروض والتحديثات المهمة.
ب. إذن الإنترنت
يُستخدم لتشغيل التطبيق، تحميل المنتجات، عرض المتاجر، تنفيذ الطلبات، وتحديث البيانات.
ج. إذن الموقع أو العنوان
قد يتم استخدام الموقع أو العنوان فقط عند اختيار المستخدم تحديد موقع التوصيل أو إدخال عنوانه.
لا يتم استخدام الموقع لأغراض غير متعلقة بالتوصيل أو تحسين الخدمة، ولا يتم تتبع المستخدم بشكل مستمر دون سبب واضح وموافقة مناسبة.
د. إذن الصور أو الملفات
إذا أتاح التطبيق رفع صورة شخصية أو مستند أو صورة مرتبطة بالدعم، فقد يطلب إذن الوصول للصور أو الملفات فقط لتنفيذ هذا الغرض.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو إدارة الحساب أو تنفيذ الطلبات أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
قد نحتفظ ببعض بيانات الطلبات أو المعاملات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض المحاسبة، حل النزاعات، مكافحة الاحتيال، أو الالتزامات القانونية.
عند حذف الحساب أو طلب حذف البيانات، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية غير الضرورية، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو تشغيليًا.
8. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو بياناته الشخصية من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
hsjs8179@gmail.com
يرجى كتابة عنوان الرسالة بالشكل التالي:
طلب حذف حساب - تطبيق سوق العسل
وقد نطلب من المستخدم تقديم معلومات للتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ طلب الحذف.
سنقوم بمعالجة طلب حذف الحساب أو البيانات خلال مدة معقولة، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو مالية أو تشغيلية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة.
ملاحظة مهمة: إذا كان التطبيق يسمح بإنشاء حساب من داخل التطبيق، فإن Google Play يتطلب توفير طريقة للمستخدم لطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
9. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، بحسب القوانين المعمول بها، طلب:
الوصول إلى بياناته الشخصية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
حذف الحساب أو البيانات الشخصية.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
سحب الموافقة على الإشعارات أو بعض الخصائص.
طلب توضيح حول كيفية استخدام بياناته.
يمكن إرسال أي طلب متعلق بالخصوصية إلى:
hsjs8179@gmail.com
10. حماية البيانات
نستخدم إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو سوء الاستخدام.
تشمل هذه الإجراءات، بحسب الإمكانيات التقنية المتاحة:
تأمين الاتصال بالخوادم.
تقييد الوصول إلى البيانات.
استخدام أنظمة تحقق مناسبة.
مراقبة الأعطال والمشكلات الأمنية.
تحديث التطبيق والخدمات عند الحاجة.
ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق، لكننا نبذل الجهود المناسبة لحماية بيانات المستخدمين.
11. خصوصية الأطفال
تطبيق سوق العسل / Wenzla غير موجه للأطفال دون سن 13 عامًا.
لا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا تبين لنا أن بيانات طفل قد تم جمعها دون موافقة ولي الأمر، سنعمل على حذفها خلال مدة معقولة بعد علمنا بذلك.
12. الروابط الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو وسائل تواصل خارجية، مثل واتساب، فيسبوك، إنستجرام، تيك توك، أو روابط متاجر أو خدمات دفع أو توصيل.
عند انتقال المستخدم إلى خدمة خارجية، فإن استخدامه يكون خاضعًا لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الخدمة، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الخارجية.
13. التحليلات وتحسين الأداء
قد نستخدم أدوات تحليل أو تتبع أعطال لمعرفة كيفية استخدام التطبيق وتحسين الأداء، مثل معرفة الصفحات الأكثر استخدامًا، الأخطاء الفنية، أو مشاكل التحميل.
لا يتم استخدام هذه البيانات للتعرف على المستخدم بشكل مباشر إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو حل مشكلة متعلقة بالحساب.
14. الإعلانات والعروض التسويقية
قد يرسل التطبيق عروضًا أو تنبيهات ترويجية متعلقة بالعسل والمنتجات الطبيعية والمتاجر المتاحة داخل التطبيق.
يمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات التسويقية من إعدادات الجهاز أو إعدادات التطبيق إذا كانت متاحة.
لن نشارك بيانات المستخدم مع أطراف خارجية لأغراض تسويقية مستقلة دون موافقة مناسبة.
15. تغييرات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتوافق مع التحديثات القانونية أو التقنية أو تغييرات خصائص التطبيق.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ السياسة، وقد نعرض إشعارًا داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة.
استمرار استخدام التطبيق بعد تحديث السياسة يعني موافقة المستخدم على النسخة المحدثة.
16. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية أو طلب حذف الحساب، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
hsjs8179@gmail.com
رابط البريد الإلكتروني:
mailto:hsjs8179@gmail.com