TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Videojuegos Gamez.
Al ingresar y utilizar este sitio web, aceptas los presentes términos y condiciones. Este sitio tiene carácter informativo y funciona como un catálogo digital de productos y servicios.

Uso del sitio

Las compras no se realizan directamente en la página web. Todas las ventas se coordinan exclusivamente a través de WhatsApp o de manera presencial en tienda.

Las compras están dirigidas a personas mayores de 18 años. En caso de menores de edad, la compra deberá ser realizada o autorizada por un adulto responsable.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar solicitudes en caso de detectar uso indebido del sitio o información falsa.

Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock real al momento de la consulta. Ningún producto se considera separado hasta confirmar stock y pago.

Los precios, características y promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones son válidas únicamente por tiempo limitado o hasta agotar stock.

Las imágenes publicadas son referenciales. El producto final puede presentar variaciones en color, modelo o presentación. Se recomienda confirmar todos los detalles antes de realizar la compra.

Datos del cliente

El cliente debe proporcionar información real, completa y actualizada para poder gestionar su pedido correctamente.

La información será utilizada únicamente para la atención de consultas, gestión de pedidos y coordinación de entregas. No enviamos publicidad sin autorización ni compartimos los datos con terceros.

Responsabilidad

Videojuegos Gamez no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por empresas de transporte u otros factores externos fuera de nuestro control.

El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega. Cualquier inconveniente debe ser reportado dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por daños visibles o productos incompletos.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

POLÍTICAS DE LA TIENDA

Modalidad de compra

Las compras se realizan únicamente mediante coordinación por WhatsApp o en tienda física. Antes de confirmar la compra, el cliente recibirá información clara sobre el producto, precio y condiciones.

Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cambios por decisión del cliente. Los productos pueden reservarse por un máximo de 24 horas sin pago; pasado este plazo, el producto vuelve a estar disponible.

Métodos de entrega

Realizamos entregas dentro de Lima mediante mensajería o recojo en tienda. También enviamos a provincia a través de agencias de transporte.

El costo de envío es asumido por el cliente en todos los casos. Para envíos a provincia, el pedido debe estar pagado al 100% antes del despacho. No realizamos envíos contra entrega.

Si el cliente no se encuentra en el lugar acordado, la entrega deberá ser reprogramada y puede generar un costo adicional. Los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte.

Métodos de pago

Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias, Yape y Plin. Todo pedido será procesado únicamente después de verificar el pago.

No se aceptan comprobantes falsos o pagos no confirmados. En caso de detectarse fraude, el pedido será cancelado.

Comprobantes de pago

Emitimos únicamente boleta de venta (RUC 10), la cual será entregada en formato físico o digital dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmado el pago.

Este documento es obligatorio para cualquier trámite de garantía.

Cambios y devoluciones

Solo se aceptan cambios por fallas de fábrica dentro del periodo de garantía. No se aceptan devoluciones ni cambios por error en la compra, incompatibilidad no consultada o decisión del cliente.

El cliente debe reportar cualquier falla dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el producto. Para iniciar un reclamo, debe comunicarse por WhatsApp, enviar evidencia clara y seguir las indicaciones brindadas.

El producto debe estar completo, sin daños físicos y sin señales de uso indebido.

GARANTÍA DE LA TIENDA

Cobertura

La garantía cubre únicamente fallas de fábrica o problemas internos de funcionamiento. Según la evaluación, la solución podrá ser revisión técnica, reparación o cambio del producto.

Tiempos de garantía:

• Consolas nuevas: hasta 12 meses

• Consolas semi-nuevas/usadas: de 6 a 10 meses

• Controles nuevos: hasta 4 meses

• Controles semi-nuevos: hasta 4 meses

• Juegos físicos: 30 días (solo fallas de lectura)

• Accesorios originales: de 4 a 10 meses

• Accesorios genéricos: de 30 días a 3 meses

• Servicio técnico: de 6 meses a 1 año

Condiciones

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto antes de la compra. Para hacer válida la garantía, es obligatorio presentar la boleta de venta.

Todo producto será evaluado por el área técnica para determinar si aplica garantía. Este proceso puede tomar entre 3 a 7 días hábiles.

Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación por terceros, modificaciones o uso indebido.

Ejemplo:
Un mando con drift causado por uso prolongado o golpes no aplica garantía.

COMPROMISO VIDEOJUEGOS GAMEZ

En Videojuegos Gamez trabajamos con procesos claros, rápidos y sin engaños.

Atendemos consultas por WhatsApp en un plazo máximo de 100 minutos. Verificamos cada producto antes de entregarlo para asegurar su correcto estado.

No manejamos letras pequeñas ni costos ocultos, y todos nuestros productos y servicios cuentan con garantía real.

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