CGV

Paiement : Les paiements doivent être effectués à la fin de chaque prestation de toilettage, par chèque ou espèces.

Annulation : Toute annulation de rendez-vous doit être notifiée au moins 24 heures à l'avance. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en cas de non-respect de cette politique. 

Frais de déplacements : Des frais de déplacement peuvent être facturés en fonction de la distance parcourue pour se rendre au domicile du client. Ces frais seront communiqués au préalable. 

Soins spécifiques : Si des soins spécifiques ou des services additionnels sont nécessaires ( ex. démélage important, traitement contre les parasites...) des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

Comportement des animaux : Le propriétaire doit informer l'entreprise de tout comportement agressif ou particulier de son animal. En cas de danger, l'entreprise se réserve le droit de refuser le service. 

Responsabilité : L'entreprise décline toute responsabilité en cas de problèmes de santé ou de comportements préexistants chez l'animal sauf négligence avérée de la part du toiletteur. 

Confidentialité : Toutes les informations personnelles fournies par le client seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement. 

Tarifs : Les tarifs de toilettage peuvent être révisés périodiquement. Les clients existants seront informés à l'avance de tout changement de tarif. 

Matériel et produits : Le client s'engage à fournir un espace approprié pour le toilettage de l'animal, ainsi que tous les équipements nécessaires tels que l'eau chaude et une alimentation électrique. En outre, le client doit informer l'entreprise de tout produit spécifique qu'il souhaite utiliser ou exclure pendant le toilettage. 

Réclamations : Toute réclamation concernant la prestation de toilettage doit être signalée dans les 24 heures suivant la fin de la séance. L'entreprise examinera la réclamation et, si elle est jugée valable, pourra offrir une correction ou un remboursement partiel, selon son appréciation. 

Force majeure : Ni le client, ni l'entreprise ne seront tenus responsables des retards ou de l'inexécution de tout ou partie de leurs obligations découlant d'évènements indépendants de leur volonté, tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes d'électricité, ou tout autre évènement qualifié de force majeure. Les deux parties s'efforceront de trouver une solution raisonnable dans de telles circonstances. 

Soins post-toilettage : Le client est responsable de suivre les recommandations post-toilettage fournies par l'entreprise, notamment en ce qui concerne l'entretien de la fourrure de l'animal entre les séances de toilettage. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de négligence de ces recommandations entraînant des difficultés particulières lors des prestations suivantes. 

Photographies et promotion : sauf indication contraire par écrit, l'entreprise se réserve le droit d'utiliser des photographies du toilettage de l'animal à des fins promotionnelles, y compris sur son site web et supports marketing. Si le client s'oppose à cette utilisation, il doit en informer l'entreprise par écrit avant la prestation de toilettage. 

Politique de remboursement : Les remboursements seront traités au cas par cas, en fonction de la nature de la réclamation. En cas de remboursement, l'entreprise se réserve le droit de rembourser le montant total ou partiel du coût du service. Les remboursements seront effectués dans un délais raisonnable après la résolution de la réclamation. 

Responsabilité des objets personnels : Le client est responsable de la sécurité de ses propres biens personnels pendant la prestation de toilettage. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenu aux objets personnels du client pendant la séance de toilettage. 

Confidentialité médicale : Le client doit informer l'entreprise de tout problème de santé pré-éxistant ou de conditions médicale de l'animal qui pourrait affecter le processus de toilettage. Cette information est cruciale pour assurer le bien-être de l'animal pendant la prestation. L'entreprise s'engage à traiter ces informations médicales de manière confidentielle. 

Modifications des conditions : L'entreprise se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les clients seront informés des changements par le biais d'une notification écrite ou par courriel. Il incombe au client de prendre connaissance des modifications. En continuant à utiliser les service de l'entreprise après la notification des changements, le client accepte les nouvelles conditions. 

Droit de refus : L'entreprise se réserve le droit de refuser ou mettre fin à un service de toilettage si elle estime que la sécurité de l'animal ou du toiletteur est compromise, ou si le comportement de l'animal présente un danger. Dans de tels cas, des frais partiels peuvent être facturés en fonction du temps déjà passé sur la séance. 

Conservation des données : L'entreprise conservera les informations client nécessaires à la prestation de service et à la conformité réglementaire. Le client à le droit de demander l'accès à ses données personnelles et de demander leur suppression une fois la relation contractuelle terminée, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur 

L'assurance responsabilité civile : L'entreprise s'engage à détenir une assurance responsabilité civile couvrant les éventuels dommages causés à l'animal pendant la prestation de toilettage. Toutefois, le client est tenu d'informer l'entreprise de tout problème de santé préexistant ou de comportement particulier de l'animal, afin de permettre à l'entreprise d'ajuster ses pratiques en conséquence. 

Propriété intellectuelle : Tous les droits de propriété intellectuelles sur les créations artistiques, les designs ou tout autre travail réalisé par l'entreprise pendant le toilettage restent la propriété exclusive de l'entreprise, sauf accord écrit contraire. Le client ne peut reproduire, distribuer ou utiliser ces éléments à des fins commerciales sans l'autorisation expresse de l'entreprise 

Respect du planning : Le client s'engage à respecter les horaires convenus pour le rendez-vous de toilettage. En cas de retard significatif du client, l'entreprise peut ajuster la durée du service ou reprogrammer les rendez-vous selon sa disponibilité, sans garantie de maintien du créneau initial.