En Vibey, cada pulsera y accesorio es elaborado y preparado con dedicación para que recibas un producto de la mejor calidad. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

¿Cuándo aplica un reembolso?

Podrás solicitar un reembolso o una solución equivalente cuando el producto recibido no corresponda con el artículo solicitado, por ejemplo:

• Recibiste un modelo diferente al que compraste.

• El color, diseño o talla del producto es distinto al seleccionado en tu pedido.

• Recibiste una cantidad incorrecta de artículos.

Plazo para solicitarlo

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud, será necesario enviar:

• Fotografías claras del producto recibido.

• Una breve descripción del inconveniente.

• Comprobante de pago correspondiente a la compra.

Proceso de revisión

Una vez recibida la información, Vibey revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si se confirma que hubo un error en el envío o en la preparación del pedido, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

• El envío del producto correcto (sujeto a disponibilidad).

• El reemplazo por un producto de valor equivalente.

• El reembolso del monto pagado por el artículo afectado.

En los casos en que el error sea responsabilidad de Vibey, los costos de envío asociados a la solución serán asumidos por la tienda.

Casos en los que no aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

• El producto corresponda exactamente al pedido realizado.

• Existan diferencias mínimas propias de los materiales artesanales, como ligeras variaciones en el tono de piedras naturales, cristales, vetas, texturas o acabados.

• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal.

• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Contacto

Si necesitas reportar algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.